مجموعة عبد اللطيف جميل تحصد جوائز رضا الزبائن في السعودية واليابان وتركيا والصين

لم يكن عام 2013 عاماً تقليدياً لمجموعة عبد اللطيف جميل، فهي على الرغم من توسع نشاطها في السعودية وبعض دول العالم فقد حرصت على أن تواصل سعيها من أجل الحصول على أعلى نسبة إرضاء لضيوفها ''تطلق مجموعة عبد اللطيف جميل وصف الضيوف على زبائنها''، وفي هذا الإطار فإنها تقوم باستخدام أحدث الأساليب في مجال قياس مستوى رضا ضيوفها كما تقوم بتطبيق المعايير الدولية لشركة تويوتا العالمية في مجال خدمة الضيوف.
ونتيجة لهذه البرامج والأنشطة فقد كان عام 2013 عاماً مميزاً لمجموعة عبد اللطيف جميل خصوصا في مجال رضا الضيوف، فقد حازت المجموعة عددا من الجوائز في مجال خدمات ما بعد البيع بشكل عام ومجال إرضاء الضيوف بشكل خاص. وفي مقدمة هذه الجوائز فقد حصلت مجموعة عبد اللطيف جميل في السعودية على جائزة أفضل شركة لخدمة الضيوف عام 2012، وذلك من خلال تطبيق الأساليب والبرامج المقدمة لخدمة الضيوف وذلك على مستوى فروعها في المملكة.
وكانت شركة تويوتا قد قامت خلال عام 2012 بإعداد برنامج يشمل تقديم جائزة الامتياز لأفضل خدمة للضيوف تقوم على العديد من الشروط والمعايير المختلفة والمتميزة لخدمة الضيف، وقد تم تقييم النتائج وفقا لمعايير تويوتا العالمية، كما تم خضوع نتائج التقييم استنادا على الشروط المرتبطة بالبرنامج.
ويضاف هذا الإنجاز إلى إنجازات أخرى للمجموعة في مجال خدمة الضيوف، إذ حققت المجموعة جائزة أفضل خدمة للضيوف للسنوات الثلاث الماضية 2010، 2011، 2012، وذلك كواحدة من 15 وكيل لشركة تويوتا العالمية حول العالم.
وقد قام هيروكي يوكوياما كبير مديري إدارة الضيف أولاً بشركة تويوتا العالمية بإرسال تهنئة للمهندس محمد عبد اللطيف جميل رئيس مجموعة عبد اللطيف جميل حيث أعرب هيروكي عن تقديره للجهود التي تقوم بها شركة عبد اللطيف جميل في مختلف أقسامها لتقديم أفضل خدمة للضيوف، كما أكد المهندس محمد عبد اللطيف جميل أن مثل هذه الجائزة تمثل حافزاً أكبر لبذل المزيد من الجهود في سبيل تحسين وتطوير الخدمات التي تقدم للضيف، مشيراً إلى أن شعار الشركة يقوم على اعتبار الضيف أولاً وخدمته مقدمة على أي شيء آخر.
وفي اليابان، التي تمثل المركز الرئيس لشركة تويوتا العالمية، حصل فرع ''لكزس'' التابع لمجموعة عبد اللطيف جميل في اليابان على جائزة ''لكزس'' للتميز لعام 2012 وذلك كأفضل أداء لموزع سيارات لكزس في اليابان والتي تقدمها شركة تويوتا العالمية. وتم تسليم الجائزة إلى ممثل مجموعة عبد اللطيف جميل في احتفال أقيم هذا العام في العاصمة اليابانية طوكيو، حيث تم تكريم 75 موزعاً من بين موزعي ''لكزس'' في اليابان الذين يبلغ عددهم 165 موزعاً، وكان فرع لكزس لمجموعة عبد اللطيف جميل هو إحدى شركتين من بين 21 موزعاً لمركبات لكزس في طوكيو تحصل على الجائزة والتي كانت عن أداء الشركة خلال عام في الفترة ما بين نيسان (أبريل) 2012 وآذار (مارس) 2013. إذ تقوم شركة تويوتا للسيارات بوضع جميع أهداف خدمة العملاء والمبيعات والصيانة لموزعي ''لكزس'' في اليابان، وتقوم بشكل خاص بتقييم خدمة العملاء باعتبارها الهدف الأكثر أهمية. وتعتمد آلية الترشح لمثل هذه الجائزة على حصول الموزع على درجة ''امتياز''، أو معدل ''جيد'' بحد أدنى وذلك بما يعادل 65 في المائة لمستوى تقدير العملاء للأداء، وقد تجاوز فرع لكزس لمجموعة عبد اللطيف جميل في اليابان هذا المستوى بفارق كبير إذ حصل على نسبة 83 في المائة ضمن تقدير العملاء لجودة الخدمات التي تقدم لهم. وتعد شركة عبد اللطيف جميل الشركة الوحيدة غير اليابانية التي تقوم بتوزيع سيارات لكزس في طوكيو.
أما في تركيا فقد احتفظت ''عبد اللطيف جميل ـــ تويوتا ـــ تركيا'' بالمركز الأول في مؤشر رضا المستهلك التركي في قطاع سيارات الركاب للعام الثالث على التوالي، وهو المؤشر الشامل الذي تصدره الجمعية الوطنية التركية للجودة ''كالدير'' ومؤسسة أبحاث المستهلكين ''كيه أيه أراسيرما''، والذي يبرز آراء أكثر من عشرة آلاف مستهلك من 81 مقاطعة في تركيا.
وقال علي حيدر بوزكورت رئيس شركة تويوتا تركيا في ساتيس في تركيا معلقاً ''لم تأت هذه النتيجة مصادفة، ولكنها تعد نموذجاً جيداً لقدرتنا على المحافظة باستمرار على رضا المستهلك وكذلك على ثقة المستهلك بشركة تويوتا وعلامتها التجارية''.
وكانت عبد اللطيف جميل ''تويوتا ـــ تركيا'' قد أحرزت 82 نقطة في أحدث إصدار من تقرير مؤشر رضا المستهلك والذي يشمل 52 وكالة سيارات، وحافظت عبد اللطيف جميل ''تويوتا ــــ تركيا'' على المركز الأول كأفضل علامة تجارية في فئة سيارات الركاب من ناحية رضا المستهلك وذلك وفق المؤشر على الموقع.
وفي الصين أقيم ماراثون إرضاء الزبون على مستوى وكلاء شركة تويوتا، وقد حصلت شركة عبد اللطيف جميل على المركز الأول في إرضاء الزبون من بين 29 وكيلاً لـ ''تويوتا'' في غرب الصين، وهي ما يطلق عليها مسابقة شينجداو.
كما حصلت الشركة على المركز الأول في مسابقة الزبون من بين 36 وكيلاً في المنطقة الشمالية للصين، وهي المسابقة التي يطلق عليها كوينجداو. وبهذا الفوز تنضم الشركة إلى ستة وكلاء آخرين من بين 250 وكيلا لـ ''تويوتا'' في الصين للمشاركة في منافسة مؤتمر الماراثون الوطني الثاني الذي تنظمه شركة تويوتا خلال آب (أغسطس) المقبل.
وستقوم كل شركة خلال المؤتمر باستعراض آليات تحسين وتطوير الخدمات وتطويرها للزبائن التي قاموا بإنجازها. وأشاد المسؤولون في ''تويوتا'' بهذا الإنجاز وعبّروا عن إعجابهم به وطلبوا من باقي الوكلاء الاستفادة من هذه التجارب.

#2#

وتتمتع مجموعة عبد اللطيف جميل بسجل مشرف من الإنجازات في مجال الدخول إلى أسواق جديدة وتطويرها في مناطق أوروبا والشرق الأوسط وشمال إفريقيا والدول المطلة على المحيط الهادئ. وتهتم المجموعة بشكل خاص بمنطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا وتركيا، حيث تقيم علاقات قوية وتتمتع بالقدرة على الوصول إلى 470 مليون نسمة. وللمجموعة التزام قوي تجاه الجودة وتقديم خدمة مميزة للعملاء في جميع الأسواق التي تعمل فيها، إضافة إلى دورها البارز في ما تقدمه من مبادرات اجتماعية في بعض الدول العربية وتركيا.