52 % من معالجة «أمانة جدة» لبلاغات المواطنين «غير صحيحة»

قال لـ "الاقتصادية" مصدر مسؤول في أمانة جدة، إن تقرير جودة تسديد البلاغات التي استقبلتها إدارات أمانة المحافظة وبلدياتها المختلفة خلال العام المنصرم 1435 هـ، قد ذكر أن نحو 52 في المائة من الإجراءات التي اتخذتها تلك الإدارات والبلديات لدى تعاملها مع بلاغات وشكاوى المواطنين "غير صحيحة".
وأضاف المصدر أن التقرير أكد أن نحو 30 في المائة من البلاغات التي تلقتها الأمانة تم إغلاقها بطريقة غير صحيحة، مشيرا إلى أن ذلك يعاني أنها أغلقت قبل الانتهاء منها أو معالجتها.
وشملت عملية فرز العينات من أجل تدقيق صحة الإجراء وسلامة الإغلاق، تحديد عينات عشوائية بنسبة 5 في المائة من البلاغات المغلقة لإدارات الأمانة والبلديات الفرعية أو الشركات المتعاقدة مع الأمانة، كما تمت مطابقة العينات مع دليل الإجراءات المعتمد من قبل الأمانة للتأكد من صحة الإجراء، والاتصال على المبلغ للتأكد من صحة الإغلاق وتنفيذ الخدمة، وأبان المصدر أن أهداف التقرير هي التأكد من جودة تسديد البلاغات المغلقة من نظام البلاغات 940 لبعض إدارات الأمانة والبلديات الفرعية والشركات المتعاقدة معها، وكذلك التأكد من مراعاة دليل الإجراءات عند تنفيذ الخدمة.
وذكر المصدر أن فريق المراجعة الداخلية اهتم بدراسة جودة تسديد البلاغات المغلقة لنحو 1512 بلاغا للمواطنين، كما كانت منهجية العينات والاختبار بأخذ عينات عشوائية للبلاغات المغلقة، واختيار 5 في المائة من البلاغات المغلقة التي تزيد على 100 بلاغ أما دون ذلك فيتم أخذ جميع العينات.
ووصف المصدر نسبة صحة الإجراءات التي اتخذتها بلديات الأمانة وإداراتها والشركات المتعاقدة بأنها "متفاوتة"، وهذا ينطبق كذلك على إغلاق البلاغات قبل معالجتها بالطرق الصحيحة، حيث تكون هناك نسبة متكاملة في اتخاذ الإجراءات الصحيحة إلى شركة واحدة متعاقدة مع الأمانة في شؤون النظافة والمرادم، فيما سجلت بقية بلديات الأمانة وإداراتها نسبا تعتبر عالية في عدم التعامل الصحيح مع البلاغات والشكاوى التي ترد من قبل المواطنين وإغلاقها دون حل.