جائزة الأداء الحكومي حافز لرفع مستوى الأداء بالمدينة المنورة

عقدت اللجنة الإشرافية لجائزة الأداء الحكومي المتميز بالمدينة المنورة مؤتمراً صحافياً عقب إعلان الجهات الفائزة بالجائزة في نسختها الثانية، وذلك بقاعة المؤتمرات بجامعة طيبة بالمدينة المنورة، بمشاركة مديري الجهات الفائزة بالمراكز الثلاثة الأولى للجائزة، وعضوي اللجنة الإشرافية للجائزة الدكتور حاتم عمر طه، والدكتور محمد كامل داغستاني، وبمشاركة مسؤولي مكاتب الصحف المحلية الورقية والإلكترونية والجهات الإعلامية مرئية ومسموعة.
واستهل الدكتور حاتم عمر طه عضو اللجنة الإشرافية للجائزة المؤتمر مرحبا بالجميع، كما هنأ الجهات الفائزة بهذا الاستحقاق والتميز، ورفع صادق الشكر والعرفان والتقدير للأمير فيصل بن سلمان بن عبدالعزيز، على مبادرته بإطلاق جائزة الأداء الحكومي المتميز بمنطقة المدينة المنورة، الهادفة إلى تحسين بيئة العمل في الجهات الحكومية ورفع مستوى الخدمات في المنطقة، كما شكر جميع اللجان العاملة بالجائزة وأمانتها والشركة الاستشارية والرعاة والداعمين. وأضاف الدكتور حاتم طه أن ما تحقق من فائدة إيجابية لجميع الجهات الحكومية ظهر جلياً من خلال مؤشرات تقارير العام الماضي، الأمر الذي أثمر تقدما وتميزا في سلوكيات الموظفين وتحسنا في تقديم أقصى درجات الخدمة للمستفيدين، ومعرفة مواطن القوة والضعف، والأخذ بالتوصيات للارتقاء بمستوى الأداء، كما بين أن مؤشرات قياس أداء الجهات الحكومية لهذا العام تضمنت تدقيقا أكثر شفافية واستقصاء لأكثر من مرة. وأبان أنه تم وضع محاور معتمدة لتقييم أداء الأجهزة الحكومية في الجائزة لموسمها الثاني وهي (رضا المستفيدين، وأنظمة الجودة والتحسين المستمر وتنفيذ المشروعات)، وشملت أعمال التقييم إجراء دراسات ميدانية مع المستفيدين من الجمهور العام، وعمليات تقييم الخدمات الهاتفية والمواقع والخدمات الإلكترونية لجميع الجهات الحكومية بمنطقة المدينة المنورة ومحافظاتها.
عقب ذلك تحدث المهندس منصور القحطاني نائب الرئيس التنفيذي للتوزيع وخدمات المشتركين في الشركة السعودية للكهرباء، وقدم التهنئة لجميع منسوبي الشركة السعودية للكهرباء بمنطقة المدينة المنورة بهذا الفوز المستحق. وأضاف المهندس القحطاني أن الجائزة تدعم بشكل جاد تحسين بيئة العمل في الجهات الحكومية، ورفع مستوى الخدمات في المنطقة، مؤكدا أن التنافس لدى الجهات الحكومية في مجالات التطوير والتحسين بات ملحوظا، الأمر الذي انعكس إيجاباً على أداء موظفي الشركة، مشيدا بالخدمات التي تقدمها للمشتركين بمنطقة المدينة المنورة، والمنظومة الإدارية والتقنية التي يتم من خلالها خدمة المشتركين، ونوه بما تقدمه الشركة السعودية للكهرباء من خدمات متميزة للمستفيدين، ومن ذلك تطبيق نظام الفوترة الموحد وما تحقق من قفزات تطويرية وارتقاء بالخدمات الخاصة بالنظام الجديد، وذلك بعد تهيئة البنية الأساسية لتقديم كل الخدمات إلكترونياً للمستفيدين من الخدمة الكهربائية مع إمكانية الحصول على جميع الخدمات، كما يهدف لتجهيز النظام للتعامل المباشر مع المستفيد، وألمح إلى نظام الفوترة الجديد لكافة المشتركين وعمليات السداد بشكل آلي والخدمات الإلكترونية المتكاملة للمستفيدين. وعن الجائزة أكد المهندس القحطاني أنها ستكون دافعا لجميع الجهات لتقديم أفضل الخدمات للمستفيدين، وأشاد بدقة مؤشرات الجائزة، كما شكر جميع اللجان العاملة بالجائزة على جهودهم في الإعداد والتحضير لإظهارها بما يتناسب مع أهميتها وقيمتها.
كما شارك المهندس جمال طه مدير الشركة السعودية للكهرباء بمنطقة المدينة المنورة، فأوضح أن الشركة تسابق الزمن وتستشرف المستقبل لخدمة جميع المواطنين أينما كانوا، مؤكدا أن الشركة على أتم الاستعداد للتعاون مع جميع الجهات ذات العلاقة فيما يخدم الوطن والمواطن.
قدم بعد ذلك العميد سعود بن عبدالعزيز السعيد مدير إدارة الجوازات بمنطقة المدينة المنورة، لمحة عن الخدمات التي تقدمها إدارة الجوازات، وأضاف أنه من خلال مراحل العمل وجودة الخدمة المقدمة للمستفيدين، يظهر لنا مدى الاستفادة من مؤشرات التقويم وجدواها، كون الجائزة تسعى للتحسين وفق مؤشرات إيجابية، بما يعكس اهتمام الجهات الحكومية للتطوير والتحسين في الخدمات المقدمة للمستهدفين. وأضاف: لدينا فريق عمل متميز من ضباط وأفراد يقوم بالدور الاستشاري للتحسين والتطوير ومتابعة الأداء، مشيرا إلى أن المواطن والمقيم والزائر يستحقون أن تقدم له أفضل الخدمات، بما يسهم بإذن الله في تطوير وجودة الخدمات المقدمة وتحقيق الأهداف المرجوة، من خلال تنفيذ عديد من الخدمات. وأعلن العميد السعيد خلال المؤتمر عن خدمة جديدة ستباشر إدارة الجوازات تقديمها، تتمثل في تقديم الخدمة للسجين داخل السجن، وذلك لتسهيل إجراءات السجين المتعلقة بالجوازات بعد تهيئة فريق عمل لقسم سجن الرجال وكذلك لسجن النساء بهدف تسهيل الإجراءات.
تحدث بعد ذلك محمد بن عبدالرحمن البيجاوي مدير عام فرع وزارة الحج بالمنطقة، مؤكدا على توجيهات أمير منطقة المدينة المنورة بأهمية العناية بخدمات الحجاج وتقديم كل ما من شأنه توفير راحتهم وتيسير زيارتهم في سكينة وطمأنينة، التي كانت دافعا للجميع للعطاء والتميز. وأوضح البيجاوي أن الفرع وضع، من خلال إداراته ومراكزه المختلفة، الارتقاء بجودة الخدمات المقدمة للمعتمرين وزوار المسجد النبوي الشريف نصب عينيه خلال فترة إقامتهم، والتحقق من أدائها على أكمل وجه. وذكر أن فرع الوزارة يحرص على تعزيز التواصل بالمعتمرين ومتابعة احتياجاتهم وتفقد أحوالهم وتحقيق متطلبات خدمتهم بعناية واهتمام، وذلك ترجمة لأهداف ومسؤوليات الوزارة من خلال القيام بالمهام الخدمية والإشرافية والرقابية بفعالية وإتقان وتكامل وتنسيق مع جميع أجهزة الدولة ومؤسساتها.