«الحج» تبحث سبل تحقيق الشراكة الفاعلة مع القطاع الخاص للارتقاء بجودة خدمات الزائرين

قال الدكتور بندر بن محمد حجار وزير الحج إن الوزارة مقبلة على نهضة تطويرية في مختلف قطاعاتها وإداراتها مركزة على التحسين المستمر للخدمات وتطبيق المنهجية العلمية في الأداء معتمدة بشكل كبير على التقنية وتعميمها في شؤونها كافة، مؤكدا ضرورة العمل المشترك مع القطاع الخاص وتبادل الأفكار للوصول إلى الصيغ والأساليب التي تحقق الشراكة الفاعلة بين الوزارة كمنظم ومخطط ومراقب ومشرف على قطاعات الحج والزيارة والعمرة وبين القطاع الخاص الذي يقوم بتقديم الخدمات المباشرة لضيوف الرحمن، لافتا إلى أن الشراكة تقتضي الشفافية والوضوح ومراعاة مصالح جميع الأطراف للارتقاء بجودة الخدمات.
وكشف حجار خلال اللقاء الذي استضافته الغرفة التجارية الصناعية في المدينة المنورة البارحة الأولى، بحضور محمد فرج الحضراوي رئيس مجلس إدارة الغرفة ووكلاء الوزارة، عن حصر وزارة الحج لنحو 15 خدمة يمكن أن تنفذ بأسلوب الشراكة مع القطاع الخاص وعمل تحليل للعوائد الاستثمارية السنوية لهذه الشراكة بافتراض ثمانية ملايين معتمر وثلاثة ملايين حاج متطلعا خلال السنوات الخمس المقبلة إلى أن يرتفع عدد الحجاج إلى نحو خمسة ملايين حاج وعدد المعتمرين إلى نحو 60 مليون معتمر، مشيرا إلى أن هذه الخدمات تشمل المسار الإلكتروني لحجاج الخارج والتفويج لكامل رحلة الحج وإسكان الحجاج والمعتمرين والخدمات الصحية لهم وخدمات الإعاشة والنقل ونظام التوعية الإلكترونية وإدارة المشاعر المقدسة طوال العام واستقبال وتوديع المعتمرين وتدريب العاملين في الحج والعمرة ومدينة الحجاج في ينبع والاستراحات على طريق مكة - المدينة وبوابة مكة الإلكترونية والقرية العالمية والبناء على سفوح الجبال في منى.
وشدد على ضرورة الارتقاء بالمستوى الذي يحقق رؤية الوزارة بأن تكون رحلة الحج والعمرة والزيارة سهلة وميسرة منذ أن يفكر الحاج وهو في بلده في أداء المناسك وعند وصولة منافذ الوصول بدءا من الاستقبال وأثناء إقامته في المملكة وحتى عودته سالما غانما إلى بلده لتكون ذكرى مميزة في ذاكرة الحاج والمعتمر والزائر تحقق له الرضا وتجعله سفيرا ينقل للعالم جهود السعودية في خدمة ضيوف الرحمن.
وقال وزير الحج إن زيادة أعداد المعتمرين تتم بشكل تدريجي يتطلب توافر خدمات بمستوى عال من الجودة وبمعايير عالمية حتى تحقق رؤية الوزارة في أن تكون رحلة العمرة ذكرى رائعة في ذاكرة المعتمر والوزارة حاليا تقوم بإعداد دراسة شاملة لمتطلبات زيادة الأعداد للسنوات الخمس المقبلة وسوف ننسق مع الجهات ذات العلاقة حيث تتركز هذه المتطلبات في الطاقة اليومية للمياه والطاقة اليومية للكهرباء والخدمات الصحية وخدمات الإعاشة والنقل الداخلي بالحافلات والقطارات وطاقة السكن اليومية في مكة والمدينة والرحلات الداخلية ومنافذ الدخول الجوية وطاقة المطاف والمسعى والحرمين الشريفين إلى جانب عدد شركات ومؤسسات العمرة ومتوسط مدة البرنامج.
وأكد أن إمكانية زيادة أعداد الحجاج والمعتمرين والزوار يجب أن ينظر إليها في إطار الرؤية الشمولية لمفهوم الخدمات التي تحقق رؤية الوزارة وليست الرؤية الجزئية في منظومة الخدمات المرتبطة بعضها ببعض ولا يمكن تجزئتها أو الاهتمام ببعضها فقط، كما أكد حرص وزارة الحج على جاهزية الخدمات الأخرى وليس فقط الخدمات التي تقدمها أو المؤسسات التي تقع تحت إشرافها.
وقال الدكتور بندر حجار "هناك خطة عمل تنفيذية بتواريخ محددة تكفل بمشيئة الله تعالى ترابط منظومة الخدمات من خلال المسار الإلكتروني للحج الذي سينتهي قريبا والمسار الإلكتروني للعمرة، مؤكدا أن الدولة - رعاها الله - ومنذ توحيدها على يد المؤسس الملك عبدالعزيز وحتى عهد خادم الحرمين الشريفين الملك سلمان بن عبدالعزيز ـــ حفظه الله ـــ جعلت في قمة أولوياتها إعمار الحرمين الشريفين ورعاية قاصديهما وسخرت جميع الإمكانات المالية والبشرية لتحقيق ذلك فقامت بتوسعة الحرمين الشريفين والمسعى والمطاف وأنشأت منشأة الجمرات وقطار المشاعر المقدسة وقطار الحرمين الشريفين ومطار الملك عبدالعزيز الدولي في جدة ومطار الأمير محمد بن عبد العزيز الدولي بالمدينة المنورة وافتتاح صالة لاستراحة الحجاج تستوعب نحو 2400 مسافر في وقت واحد.
كما عبر عن فخره واعتزازه بفوز الوزارة ممثلة في فرعها بالمدينة المنورة العام الماضي بشهادة تحقيق متطلبات مواصفات الجودة الآيزو ISO 9001-2008 في مجال الرقابة وتقديم الخدمات لزوار المدينة المنورة من الحجاج والمعتمرين التي تعززها مسيرة التحسين المستمر للخدمات الإشرافية والرقابية والتنفيذية التي يؤديها الفرع وفق مهامه ومسؤولياته وتبني الفرع سياسة التحسين والوصول بمنهجية علمية لتحقيق الإنجاز المتميز المؤسسي ومتطلبات أنظمة الجودة في أداء العمل إلى جانب فوز فرع الوزارة في المدينة المنورة بالمركز الأول والجائزة الذهبية في تطبيق أنظمة الجودة والتحسين المستمر بجائزة أمير منطقة المدينة المنورة للأداء الحكومي المتميز.
الجدير بالذكر أن اللقاء اشتمل على جلسات مشاركة قدم خلالها كل من الدكتور عيسى بن محمد رواس وكيل وزارة الحج لشؤون العمرة، رؤى وتطلعات مستقبل خدمات الزوار، ومحمد بن عبدالرحمن البيجاوي مدير عام فرع الوزارة في المدينة المنورة، سبل الارتقاء بخدمات الزوار، في المدينة المنورة في حين قدم عبدالغني حماد الأنصاري من لجنة السياحة في غرفة المدينة المنورة مقومات ومعوقات الشراكة الفاعلة.