«يسّر» يعد تقريرين لرفع جودة بوابتي هيئة تطوير وأمانة الرياض

أعد برنامج التعاملات الإلكترونية الحكومية (يسّر) تقريرين تفصيليين حول فرص وإمكانات رفع جودة البوابتين الإلكترونيتين للهيئة العليا لتطوير مدينة الرياض وأمانة منطقة الرياض؛ من خلال إجراء تحليل شامل لكل من البوابتين من أجل تعزيز دورهما وتحسين ما تقدمانه من خدمات للمستفيدين. جاء ذلك انطلاقا من دور برنامج (يسّر) في دعم ومساندة الجهات الحكومية، إذ يبادر البرنامج بدراسة البوابات الإلكترونية لدى عديد من الجهات الحكومية بأسلوب احترافي وفق عدد من المعايير والمؤشرات المقننة من خلال فريق سعودي من القسم النسائي في البرنامج متخصص في فحص وتقييم البوابات والخدمات الإلكترونية الحكومية؛ إذ بلغ عدد الجهات التي تم تقييم بواباتها الإلكترونية حتى الآن نحو 111 جهة. وبعث البرنامج بتقريرين تفصيليين للهيئة العليا لتطوير مدينة الرياض وأمانة منطقة الرياض، متضمنين نتائج التحليل والتقييم لبوابتيهما الإلكترونيتين إلى جانب المنهجية المتبعة في أعمال التحليل والتقييم، فضلا عن التوصيات الواردة التي من شأنها تحسين مستوى الاستفادة من البوابتين الإلكترونيتين للجهتين ورفع جودة ما يتم تقديمه عبرهما من خدمات. ويعتمد فريق العمل المسؤول عن فحص وتقييم البوابات والخدمات الإلكترونية الحكومية على منهجية عمل تتضمن عدة خطوات منها تحديد نطاق التقرير وأهداف البوابة وتحديد مستخدميها، إلى جانب التخطيط وإعداد وتحديد القوائم وأدوات التقييم.
وتأتي الخطوة الثالثة متمثلة في إجراء التقييم باستخدام القوائم المرجعية والمعايير وأدوات العمل التي تم تحديدها، فيما تعنى الخطوة الرابعة بتحليل النتائج وتحديد الثغرات والمشكلات وحساب التقدير الرقمي للتقييم في أقسامه المختلفة، فضلا عن الخطوة الأخيرة المتمثلة في إعداد التوصيات وتلخيص نتائج الدراسة والتقييم.
وتهدف هذه التقارير التحليلية إلى رفع مستوى سهولة الاستخدام والوصول في البوابات الإلكترونية الحكومية مع العمل على تحسين هيكلية المعلومات وأدوات التصفح فضلا عن تركيزها على ضرورة اتساق محتوى البوابات الإلكترونية مع أهداف تلك البوابات وأن يكون المحتوى وفق المعايير المتعارف عليها فيما يخص المحتوى الرقمي.
وتستعرض التقارير التحليلية أيضا أهمية مفهوم المشاركة المجتمعية الإلكترونية وتفعيل البوابات الإلكترونية لهذا المفهوم من أجل الاستفادة من آراء الجمهور في أعمال التطوير ورفع جودة الأعمال.
وفي الوقت ذاته تتضمن التقارير توصيات حول ضرورة احتواء البوابات الإلكترونية على أدوات لقياس رضا المستفيدين مع توفير أقسام خاصة بالبيانات المفتوحة.