«حرب الأسعار» بين شركات التأمين له تأثير سلبي في جودة الخدمات

أكد ناصر هاشم البني نائب الرئيس التنفيذي للشؤون المالية والاستراتيجية في شركة ملاذ للتأمين وإعادة التأمين التعاوني، أن سوق التأمين السعودية تشهد حاليا شدة في المنافسة السعرية بين الشركات سعيا لاقتطاع أكبر حصة ممكنة قبل نهاية العام الجاري، بقية تغطية الخسائر التي لحقت بها خلال السنوات الماضية نتيجة مصروفات التأسيس، باعتبار السوق لا تزال حديثة النشأة.
وفيما اعتبر البني أن التنافس ظاهرة صحية تصب في مصلحة السوق، إلا أنه أبدى تخوفه من أن ينعكس ذلك سلبا على جودة الخدمات التي تقدمها تلك الشركات في حالة أصبح هناك ما يسمى "حرب أسعار"، ناصحا الشركات بوجوب وضع أسس ومعايير محددة للخدمة لجذب العملاء بدلاً من التركيز على المنافسة السعرية.
وأوضح البني الذي عايش البدايات الأولى لتأسيس شركات التأمين في السعودية عندما كان مديرا لمشروع تأسيس شركة ملاذ، إن جميع شركات التأمين المحلية تعاني كذلك نقصا في الكوادر والخبرات الوطنية في هذا المجال تحديداً. ودعا إلى ضرورة وضع برامج تدريبية لتأهيل الكفاءات والكوادر الوطنية لسد الفراغ الموجود في هذا القطاع.
واستبعد البني أن تكون "ملاذ" تواجه صعوبة في الحصول على خبرات وطنية في مجال التأمين، مشيرا إلى أن الشركة كانت من أول الشركات التي تم الترخيص لها في السوق المحلية، حيث تأسست في عام 2006 وحصلت على الرخصة من مؤسسة النقد العربي السعودي "ساما" في عام 2007م كأول شركة مرخصة من الشركات الجديدة، وقد استطاعت منذ تلك اللحظة العمل على تجهيز برامج مكثفة لتأهيل وتدريب الشباب وتحقيق مستويات متقدمة في هذا الشأن. واعتبر أن التحدي الأكبر أمام الشركة حاليا هو الاستمرار في تحقيق النمو وزيادة ثقة العملاء عطفاً على النجاح الذي حققته الشركة خلال السنوات الماضية.

#2#

وفيما يتعلق بآخر التطورات في أعمال الشركة، قال بني أن الشركة استطاعت خلال فترة وجيزة تحقيق العديد من الإنجازات في المجالات المختلفة للتأمين، مما جعلها إحدى الشركات الرائدة في هذه الصناعة، وأهلها لتحقيق نمو كبير في المبيعات نتيجة تلبية احتياجات السوق وكسب ثقة العملاء. وتجاوزت أقساط التأمين في الشركة لعام 2010م 600 مليون ريال.
وتابع قائلا: "خلال العام الماضي رفعت شركة ستاندارد آند بورز تقييمها الائتماني للشركة من BBB مستقر إلى BBB إيجابي وهو ما يعكس القدرة المالية للشركة على الوفاء بالتزاماتها". وزاد: "تعتبر "ملاذ" واحدة من أوائل الشركات التي حصلت على هذا النوع من التقييم من الهيئات العالمية كنتاج طبيعي لمكانة الشركة وكفاءة كادرها في السوق السعودية مقارنة بالفترة القصيرة لأعمال الشركة".
وحول الخطة الاستراتيجية للشركة، ذكر نائب الرئيس التنفيذي للشؤون المالية والاستراتيجية، أن "ملاذ" قامت بإعداد استراتيجية مستقبلية للسنوات الخمس القادمة ترتكز على الاستمرار في النمو من خلال التركيز على تقديم منتجات متعددة، والعمل بشكل دائم على تطوير الخدمات المقدمة والتميز في ذلك، كما تحرص الشركة على تطوير الكفاءات الوطنية وبناء جيل من الكوادر الوطنية في هذا القطاع. وتعمل الشركة بشكل مستمر على الحفاظ على قاعدة عملائها وتوسيعها، وأن تكون من الشركات الرائدة في هذا القطاع.
وعلى صعيد الانتشار، تعتبر "ملاذ" من الشركات التي تهتم بالتوسع الجغرافي لتقديم خدماتها التأمينية ولتكون أقرب لعملائها، حيث أسست الشركة خلال الأعوام السابقة إدارة متخصصة لخدمة عملاء التأمين الصحي مدعومةً بمركز اتصال يعمل على مدار الساعة، وخلال العام الماضي قامت الشركة بافتتاح تسعة فروع في مدن المملكة المختلفة، إضافة للإدارات الإقليمية في كلٍ من الرياض، جدة والدمام، كما حصلت الشركة بداية العام الجاري على موافقة مؤسسة النقد لافتتاح 50 نقطة بيع خلال السنوات الثلاث المقبلة في معظم مناطق المملكة.