شكاوى ضد سوء خدمات حملات حج .. والعقوبات تنتظرها

أكد لـ ''الاقتصادية'' الدكتور أمين بن ياسين فطاني مدير عام فرع وزارة الحج في منطقة مكة المكرمة، تلقيهم عددا من الشكاوى حول نقص الخدمات المقدمة للحجاج سواء من الداخل أو الخارج وعدم الوفاء بالعقد المبرم بين الطرفين، ولم ينكر فرض عقوبات تنتظر المقصرين في حالة عدم تصحيح المخالفة بشكل سريع.
وقال إن هناك لجانا تعمل على مدار الساعة لرصد المخالفات وتلقي شكاوى الحجاج والعمل على حلها في حينها دون إشعار الحاج بوجود أي مشكلة في عمل تكاملي والعمل على تأصيل الرقابة الذاتية كل في مجال عمله.
وكشف الدكتور أمين فطاني عن تلقي عدد من الشكاوى، مؤكدا أن الفيصل في هذا الأمر هو العقد وفي حالة اكتشاف إخلال بالعقد من قبل الحملة فإنها تلزم بتنفيذه في الحال مهما كلفها الأمر، وقال: ''أبرز الشكاوى تتعلق بالسكن ومقر الإقامة كأن يحدد بعدها عن الموقع بأمتار وتظهر بكيلومترات، وحينها يتم إلزام الحملة باستئجار سكن للحاج حسب العقد المبرم والمتفق عليه مهما كلف الحملة ماليا''.

#2#

وأعلن أنه حرصا على سرعة تقديم الخدمات للحجاج بما يضمن راحتهم وتمكينهم من أداء فريضة الحج على أكمل وجه في راحة وطمأنينة فإنه تم إنشاء قناتي اتصال تعملان على مدار الساعة مع كل من شركة المياه وأخرى مع وزارة المالية فضلا عن الخطوط الساخنة الأخرى التي يتم التواصل من خلالها أيضا، موضحا أن هناك لجانا مشكلة رفيعة المستوى ترصد كل الملاحظات لإيصالها إلى الجهات العليا ونقل صوت الحاج وحل مشكلاته وكل ما يعترض طريقه، وقال: ''إن الجميع مسخر لخدمة حجاج بيت الله وأنه لا يسمح لحملة أو غيرها بالإضرار بالحجاج الذين سخرت الدولة كل إمكاناتها لخدمتهم''.
ورصدت جولة ميدانية لـ ''الاقتصادية'' في منى سوء الخدمات المقدمة لبعض حجاج الداخل والخارج، حيث غمرت مياه الصرف الصحي حملة خاصة بالحجاج الأمريكيين، الأمر الذي أدى إلى انتشار الروائح الكريهة والحشرات، مما حدا بحجاج أمريكا إلى الشكوى من عدم وفاء الحملة المتعاقد معها ببنود العقد المبرم، ومن ذلك عدم توفير وسائل النقل والخدمات المقدمة.
وقالت الحاجة فاطمة ''أمريكية الجنسية'' إنها أتت برفقة زوجها لأداء الحج إلا أنهم فوجئوا بسوء الخدمات المقدمة. وأكد الحاج شميم سيد من هيوستن أن البعثة فوجئت بعدد من الملاحظات المتعلقة بالخدمات المقدمة، فضلا عن غمر الصرف الصحي مدخل المخيم، مما أجبر الحجاج على عبوره دخولا وخروجا، مشيرا إلى أن أسعار الحج مع هذه الحملة تراوحت بين 10 – 14 ألف دولار (37.500 – 52.500) ريال'' للحاج الواحد.
واعترف الدكتور أمين فطاني لـ ''الاقتصادية'' بوجود المشكلة، مشيرا إلى أنه يجري العمل على إصلاحها بالتنسيق مع وزارة المياه والصرف الصحي على اعتبار أنهما جهتان مسؤولتان عن مثل هذه الحالات.