تواجه شركة "مايكروسوفت" (Microsoft Corp.) صعوبات في استعادة الوصول إلى خدماتها البرمجية الرئيسية، بعد مرور نصف يوم على بدء انقطاع الخدمة، ما حرم المستخدمين من الوصول إلى خدمات البريد الإلكتروني والمحادثات، في واحدة من أشد الاضطرابات التي شهدتها الشركة العملاقة في قطاع التكنولوجيا خلال الفترة الأخيرة.

أبلغ مستخدمون في أنحاء العالم يوم الجمعة عن مشكلات في خدمات "أوتلوك" (Outlook) و"تيمز" (Teams) وأداة الذكاء الاصطناعي "كوبايلوت" (Copilot)، بعدما تعذر على كثيرين الوصول إلى هذه الخدمات خلال اليوم السابق في الولايات المتحدة. وتُعد منتجات مايكروسوفت من أكثر البرمجيات استخداماً لدى الشركات والمؤسسات الحكومية والتعليمية.

جاء هذا الانقطاع، الذي تسبب في نحو 200 ألف بلاغ عن مشكلات المستخدمين على موقع "داون ديتكتور" (Downdetector)، ضمن أبرز الاضطرابات التي شهدتها الشركة. إذ نادراً ما استمرت الانقطاعات السابقة لأكثر من بضع ساعات.

وتراجعت أسهم "مايكروسوفت" بنسبة 0.4% في التداولات الممتدة بعد الإغلاق.

مع تفاقم الانقطاع يوم الخميس، أضافت "مايكروسوفت" مزيداً من منتجاتها إلى قائمة الخدمات التي قد يتعذر على المستخدمين الوصول إليها.

وفي سلسلة من التحديثات على صفحة حالة الخدمات، قدمت الشركة تفاصيل عن محاولاتها المتعثرة لإصلاح الأنظمة المعطلة وتحويل حركة مرور المستخدمين بعيداً عن الخوادم المتأثرة.

قالت الشركة إن التحقيق في الحادثة كشف أن "إحدى العمليات الأساسية على الخوادم المتأثرة تتعرض لضغط يفوق قدرتها الاستيعابية، ما يؤدي إلى توقف الخوادم عن الاستجابة ويسهم في فقدان السعة التشغيلية".

وأضافت مايكروسوفت أنها تحاول «تحديد السبب الجذري للتدفق المفاجئ لحركة المرور»، مشيرة إلى أنها "لا تعلم بوجود أي نشاط ضار يتسبب في هذه الحادثة".

وفي الولايات المتحدة، دفع الانقطاع شركة "ووركهورس غروب" (Workhorse Group)، المتخصصة في تصنيع الشاحنات والحافلات ومقرها الولايات المتحدة، إلى تأجيل إعلان نتائجها المالية. كما حذرت مناطق تعليمية وجامعات ومستشفيات من احتمال محدودية الاتصالات لديها.

أعلنت شركة "بي في إتش" (PVH)، وهي مجموعة متخصصة في صناعة الملابس وتملك علامتي "كالفن كلاين" (Calvin Klein) و"تومي هيلفيغر" (Tommy Hilfiger)، يوم الخميس عبر رسائل بريد إلكتروني داخلية وإفصاحات للبورصة، أنها ستخفض نحو 4% من قوتها العاملة على مستوى العالم.

وبحسب شخص مطلع على الأمر طلب عدم الكشف عن هويته نظراً إلى حساسية المناقشات الداخلية، لم تُعقد بعض المحادثات الصعبة المقرر أن تبدأ صباح الجمعة في آسيا، بسبب انقطاع الخدمات، ما ترك الموظفين في حالة من عدم اليقين بشأن مستقبلهم في الشركة. ولم ترد «بي في إتش» على الفور على طلب للتعليق.

وأبلغ مستخدمون في أكثر من 70 دولة عن مشكلات في الوصول إلى منتجات "مايكروسوفت"، وفقاً لموقع "داون ديتكتور". كما امتد الاضطراب إلى خدمات موجهة للمتخصصين في التكنولوجيا، شملت برمجيات الأمن السيبراني وخدمات مشاركة الملفات وأدوات إدارة الأنظمة. وتبيع الشركة هذه المنتجات، إلى جانب برامج العمل الأساسية مثل "وورد" و"إكسل"، ضمن حزمة تحمل العلامة التجارية "مايكروسوفت 365" (M365).

وأبلغ متداولون في سنغافورة وشركات وساطة هندية ومسؤولون في طوكيو عن مشكلات في خدمات مايكروسوفت يوم الجمعة.

امتد الاضطراب على نطاق واسع إلى المؤسسات الحكومية في اليابان. وقالت وزارة المالية في بيان إنها لم تتمكن من استقبال رسائل البريد الإلكتروني خلال معظم ساعات اليوم. كما لجأت الوزارات الحكومية إلى تعليق إعلانات ورقية لإبلاغ الصحفيين بجداول الأعمال اليومية، بسبب تعطل البريد الإلكتروني.

وتأثر موظفون في بنك الاحتياطي الأسترالي أيضاً بالانقطاع، إذ تعطلت خدمة «أوتلوك» في مختلف إدارات البنك، بينما استمرت العمليات الحيوية بصورة طبيعية.

وفي نيوزيلندا، أوقف مسؤولو الهجرة معالجة جميع طلبات التأشيرات مؤقتاً بسبب الانقطاع.