أعلنت شركة «مايكروسوفت» عودة خدماتها البرمجية إلى العمل بشكل كامل، الجمعة، بعد انقطاع عالمي استمر أكثر من 24 ساعة، وعطل خدمات البريد الإلكتروني والاتصالات الرقمية لدى شركات ومؤسسات حكومية في أكثر من 70 دولة، في واحدة من أبرز الاضطرابات التقنية التي شهدتها الشركة خلال الفترة الأخيرة.

وشملت الخدمات التي استعادت عملها تطبيقات «أوتلوك» و«تيمز» وأداة الذكاء الاصطناعي «كوبايلوت»، إلى جانب خدمات أخرى، بعد تعطل واسع بدأ الخميس واستمر حتى الجمعة، ما أثر في أعمال المؤسسات التي تعتمد على منتجات الشركة في اتصالاتها وعملياتها اليومية.

وبحسب "رويترز" جاء إعلان استعادة الخدمات بعد صعوبات واجهتها «مايكروسوفت» في معالجة الخلل، إذ استمرت محاولات الإصلاح لأكثر من نصف يوم دون التوصل إلى حل كامل، قبل أن تؤكد الشركة عودة جميع الخدمات المتأثرة إلى وضعها الطبيعي.

وسجل موقع «داون ديتكتور»، المتخصص في رصد أعطال الخدمات الرقمية، نحو 200 ألف بلاغ عن مشكلات في الوصول إلى خدمات «مايكروسوفت»، في انقطاع يعد من بين الأبرز في تاريخ الشركة، خصوصا أن الأعطال السابقة نادرا ما استمرت لأكثر من بضع ساعات.

وامتدت الاضطرابات إلى مستخدمين في أكثر من 70 دولة، وشملت خدمات البريد الإلكتروني والمحادثات وأدوات الذكاء الاصطناعي، إلى جانب برمجيات الأمن السيبراني ومشاركة الملفات وإدارة الأنظمة، التي تقدمها الشركة ضمن منظومة «مايكروسوفت 365».

وتراجعت أسهم «مايكروسوفت» بنسبة 0.4% في التداولات الممتدة بعد الإغلاق، بالتزامن مع استمرار الاضطرابات ومحاولات الشركة إعادة الخدمات إلى العمل.

وأرجعت «مايكروسوفت» الخلل، وفقا لنتائج تحقيقاتها الأولية، إلى تعرض إحدى العمليات الأساسية على الخوادم المتأثرة لضغط تجاوز طاقتها الاستيعابية، ما أدى إلى توقف بعض الخوادم عن الاستجابة وانخفاض السعة التشغيلية.

وأوضحت الشركة، خلال سلسلة تحديثات نشرتها على صفحة حالة الخدمات، أنها عملت على تحويل حركة المستخدمين بعيدا عن الخوادم المتأثرة، بالتزامن مع محاولات تحديد السبب الجذري للارتفاع المفاجئ في حركة المرور.

وأكدت أنها لم ترصد أي نشاط ضار مرتبط بالحادثة، في وقت واصلت فيه فرقها التقنية معالجة الخلل حتى استعادة الخدمات بصورة كاملة.

وامتدت تداعيات العطل إلى قطاعات اقتصادية وحكومية متعددة، إذ اضطرت شركة «ووركهورس غروب» الأمريكية، المتخصصة في تصنيع الشاحنات والحافلات، إلى تأجيل إعلان نتائجها المالية بسبب تعطل الخدمات.

كما تأثرت العمليات الإدارية لدى مجموعة الملابس «بي في إتش»، المالكة لعلامتي «كالفن كلاين» و«تومي هيلفيغر»، بعدما تعذر إجراء بعض المحادثات المتعلقة بخطة لخفض نحو 4% من قوتها العاملة عالميا، نتيجة انقطاع خدمات الاتصالات.

وفي اليابان، أعلنت وزارة المالية تعذر استقبال رسائل البريد الإلكتروني خلال معظم ساعات الجمعة، فيما لجأت جهات حكومية إلى استخدام الإعلانات الورقية لإبلاغ الصحفيين بجداول أعمالها اليومية.

وتأثر موظفون في بنك الاحتياطي الأسترالي بتعطل خدمة «أوتلوك»، مع استمرار العمليات الحيوية بصورة طبيعية، بينما علقت سلطات الهجرة في نيوزيلندا معالجة طلبات التأشيرات مؤقتا.

وامتدت المشكلات إلى متداولين في سنغافورة وشركات وساطة مالية في الهند، إلى جانب جامعات ومستشفيات ومؤسسات تعليمية حذرت من محدودية قدرتها على التواصل.

ويمثل إعلان «مايكروسوفت» استعادة خدماتها بالكامل نهاية لانقطاع واسع أثر في أنشطة الشركات والجهات الحكومية والمؤسسات المالية والتعليمية، بعدما استمرت الاضطرابات لأكثر من 24 ساعة.

ويأتي التطور بعد أن واجهت الشركة صعوبات متواصلة في استعادة خدماتها منذ الخميس، وسط تزايد بلاغات المستخدمين واتساع نطاق التأثر عالميا، قبل نجاح جهود المعالجة وإعادة تشغيل التطبيقات المتضررة.

ويسلط العطل الضوء على حجم اعتماد المؤسسات الاقتصادية والحكومية على خدمات الحوسبة والاتصالات الرقمية، وما قد يترتب على توقفها لفترات طويلة من تعطيل للأعمال والعمليات التشغيلية.