فنون التسويق: وجهة نظر جديدة!

يقدم الكتاب وجهة نظر جديدة للتسويق. تدور هذه الوجهة حول التسويق بصورة شاملة في الشركات الموجة توجها كاملا نحو السوق. كما تتناول العاملين في الشركات الحيوية الناجحة الذين يوجهون أنفسهم نحو العالم الخارجي من المستهلكين والعملاء والمستخدمين.
كل ما يفعله خبراء التسويق وكل ما يفكرون فيه يقع في سياق الناس الذين يشترون المنتج بالفعل ويتعاملون مع العلامة التجارية. تشكلت طريقة تفكير العديد من الناس في الكثير من الشركات في التسويق وأساليب تنفيذه في فترة كان فيها الموردين، وهي الشركات التي تنتج المنتجات والخدمات هي التي تستأثر بالساحة التسويقية.
لم يعد هذا العالم موجودا في الوقت الحاضر، حيث يحتل المستهلكون الآن هذا الموقع. ففي ظل النظام الاقتصادي العالمي نعيش الآن في عالم من وفرة المعروض وقلة الطلب مع وجود الكثير من الموردين يتنازعون على القليل من المستهلكين ويقدمون من السلع والخدمات أكثر مما يمكن للسوق استيعابه.
يحاول الكتاب اكتشاف ما يميز خبراء التسويق الذين يعرفون طريقة النجاح في هذا العالم المتغير، وهم من يستطيعون أن يجتذبوا العملاء للمنتجات والخدمات التي تقدمها شركاتهم أيا كانت حدة المنافسة التي تواجههم.
يعتمد الكتاب على برنامج بحثي استغرق تنفيذه أربع سنوات وشمل 25 مجالا صناعيا مختلفا من أجل تحديد الشركات التي تنجح في تسويق منتجاتها على المدى البعيد واستكشاف ما يميزها عن الآخرين.
يضع خبراء التسويق عملاءهم في مركز اهتمام شركاتهم ويجعلون التسويق مهنة لكل من يعمل في الشركة. يستخدم الكتاب العديد من الأمثلة من كبرى الشركات العالمية ليستعرض كيف تجتذب هذه الشركات عملاءها.
على الرغم من ندرة خبراء التسويق إلا أن مكانهم قد يكون في أي مكان من الهيكل الوظيفي للمؤسسة، من رئيس مجلس الإدارة إلى مدير التسويق في الشركة إلى مديري الإدارات في الشركة.
تحاور مؤلف الكتاب مع العديد من خبراء التسويق في مختلف الشركات الموجودة في نطاق الاقتصاد العالمي ليستقطر خلاصة خبراتهم والتي تكمن في الأسس التالية:
* اختيار الأسواق المناسبة لتسويق منتجات الشركة فيها.
* انتقاء أحد المجالات للهيمنة عليها والبحث عن الجديد الذي يمكن للشركة أن تنفرد بتقديمه في هذا المجال.
* تصميم عروض البيع لجذب العملاء وضمان الاختلاف عن الآخرين.
* دمج جهود جميع العاملين في الشركة لخدمة العملاء.
* الحرص على قياس العوامل والتغيرات التي تؤثر في إقبال المستهلكين على المنتج.
يتناول الكتاب التسويق من منظور جديد يتجاوز التركيز على البيع والتواصل مع العملاء، ليحوله إلى نظام يتحكم في جميع القرارات المهمة في الشركة. فلم يعد فن التسويق وممارساته حكرا على بعض المتخصصين في الشركة وإنما على جميع العاملين في الشركة المشاركة في تنفيذ استراتيجياته لضمان نجاح وتميز الشركة على منافسيها.