السعودية للكهرباء تغير أنظمتها المعلوماتية لتسريع خدماتها

عرض يحيى عبد الرحمن نائب الرئيس لشؤون المعلوماتية والاتصالات في الشركة السعودية للكهرباء خلال المشاركة في "منتدى مايكروسوفت للمرافق", الذي أقيم أخيرا في روما، كيف تم تحويل العمليات والأنظمة المعلوماتية القائمة على الأجهزة الإيوانية mainframe لدى الشركة السعودية للكهرباء من وحدات مجزأة إلى منصة موحدة تستند إلى حلول مايكروسوفت وSAP.
وأشار يحيى إلى الأهمية التي توليها الشركة لتنظيم الإجراءات والعمليات بشكل موحد في أقسامها كافة، مبرزاً رؤية شركته لإنشاء مركز اتصال موثوق عالي النوعية ومنخفض التكلفة يستند إلى حلول مايكروسوفت، ما يسهم في تحسين خدمة عملائها في أنحاء المملكة.
وشارك في المنتدى 24 من كبار عملاء "مايكروسوفت"، من الشركات العاملة في مجال المرافق العامة في أنحاء أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا، لتبادل الأفكار وأفضل الممارسات المتعلقة بحلول "مايكروسوفت".
وكان الهدف الرئيسي من المنتدى إبراز أهمية حلول "مايكروسوفت" المعلوماتية واستخداماتها في شركات الخدمات العامة، بما يخدم عملاءها في النهاية. وتلعب التطبيقات المعلوماتية الفاعلة دوراً حيوياً في كل مراحل دورة عمل شركات الكهرباء، بدءاً من مرحلة توليد الطاقة، مروراً بنقلها، وانتهاء بالتوزيع. ومن المواضيع التي نوقشت في المنتدى أنظمة الإنذار المبكر لاكتشاف أعطال شبكة الكهرباء وإصلاحها بسرعة، والأساليب المطورة المعدة لخدمة العملاء مثل دفع الفواتير عبر الإنترنت، والدفع من خلال أجهزة الصراف الآلي، وإشعار العملاء بالتطورات المهمة عبر رسائل الجوال القصيرة.
وعلق يحيى على المنتدى "كانت المشاركة في هذا المنتدى فرصة لتعلم المزيد حول التحديات المعلوماتية التي تواجهها شركات الخدمات العامة الرئيسية الأخرى في أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا، ولتبادل المعلومات حول أفضل الممارسات مع رواد التقنية في هذا المجال. كما أنشأنا منتدى على الإنترنت لنتمكن من مواصلة النقاش وتبادل الأفكار بما يساعدنا على تحقيق أقصى استفادة من تقنيات مايكروسوفت وإبداعاتها في نظمنا المعلوماتية، في سبيل تحسين الخدمة المقدمة لعملائنا".
وقال الدكتور خالد الظاهر المدير العام لـ "مايكروسوفت" السعودية: "لقد أقمنا هذا المنتدى ليجمع عدداً من كبار عملائنا في مجال المرافق العامة في أرجاء أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا، بهدف تشجيع تبادل الأفكار فيما بينهم. ويعتبر العرض الذي قدمته الشركة السعودية للكهرباء أحد أبرز المشاركات في المنتدى، حيث مثّل قصة نجاح حقيقية يمكن من خلالها لأعضاء الوفود الأخرى معرفة كيف استطاعت شركة كبيرة تحويل كامل بنيتها التحتية المعلوماتية بسرعة إلى الأفضل، بما يساعد على تقديم خدمات أفضل وأكثر يسراً لزبائنها".
============