7 خطوات لجذب العملاء والاحتفاظ بأفضلهم!

لمؤلف الكتاب روبرت جوردن خبرة تبلغ نحو 40 عاما كقائد ومستشار أعمال ناجح. يستعرض جوردن الاستراتيجيات والأساليب التي استخدمها ليساعد عشرات الشركات من التي يتراوح رأسمالها بين عشرة ملايين و80 مليار دولار على تحقيق الاستمرارية في النمو والأرباح.
يؤكد الكتاب أنه لا توجد أسباب طبيعية لانهيار الشركات، وإنما تنهار بسبب سوء الإدارة وضعف جودة عمليات اتخاذ القرارات فيها، فهذه هي العوامل التي تؤدي إلى تسرب العملاء الواحد تلو الآخر وبالتالي تنخفض الأرباح تدريجيا حتى تدخل الشركة في مرحلة الخسائر.
يقدم الكتاب للقارئ طرقا وأساليب للاحتفاظ بأفضل العملاء الذين ساعدوا الشركة على الوصول إلى ما هي عليه الآن، وكيفية تحديد وإقامة علاقات تدوم طويلا مع العملاء الجدد والذين سيسهمون في رفع الشركة إلى المستوى الأعلى.
يحتوي كل فصل من الكتاب على مجموعة من النقاط المهمة التي تهدف إلى مساعدة الشركة على زيادة مبيعاتها وبالتالي أرباحها عاما بعد عام. يصف الكتاب كيفية تقييم الوضع الحالي للشركة في السوق وكيفية تكوين ميزة تنافسية تميزها عن منافسيها.
يركز الكتاب على أهمية التعرف على متطلبات العملاء وأسباب تحول بعض العملاء إلى شركات منافسة على الرغم من رضاهم عن علاقاتهم مع الشركة التي يتعاملون معها. كما يوضح الكتاب أهمية التعرف على الموظفين المتميزين في سوق العمل وضمهم إلى الشركة، وكيف يمكن لهؤلاء الموظفين تحسين طريقة العمل مع العملاء الحاليين والمحتملين.
يشرح الكتاب كيفية رسم خطة فعالة للتسويق والبيع لزيادة المبيعات والأرباح من خلال تحسين فعالية طرق الإعلان عن الشركة. يؤكد الكتاب أن النجاح في إدارة الأعمال أمر سهل لمن يحرصون على السعي إليه بالطرق المناسبة.
ينصح الكتاب المديرين التنفيذيين بتوجيه مجموعة من الأسئلة دائما لأنفسهم ولغيرهم من الموظفين والعملاء. تهدف هذه الأسئلة إلى مساعدتهم على فهم ما تبرع شركتهم في أدائه والمجالات التي يمكنها أن تقوم بتحسين أدائها فيها وما يفعله المنافسون لإغراء وجذب عملائها منها.
كما ينصح الكتاب بالاستماع بلا تحيز إلى الإجابات وتحويلها إلى خطة استراتيجية للتأكيد على نقاط القوة ومعالجة نقاط الضعف. فمن خلال الفهم المتعمق لقواعد اجتذاب العملاء يمكن للشركة أن تقوم بتطوير استراتيجية للوصول إلى موقع الريادة في مجالها وتحويل الأعمال الراكدة إلى أرباح متزايدة ونمو متواصل.