4 خطوات أساسية لمساعدة الناس على تحسين الأداء

يشرح الكتاب مفهوما جديدا يهدف إلى تحسين الأداء وزيادة الإنتاجية في العمل دون أي نفقات إضافية في أي مؤسسة أو شركة. يقدم الكتاب تقنية ديناميكية لمساعدة الناس على التصدي للواقع ومواجهة الحقيقة من أجل تصحيح الأخطاء والتعلم من الخبرات السابقة وتعديل عمليات المؤسسة لتحقيق مستويات أعلى من النجاح.
عندما يتعلق الأمر بمواجهة الحقائق المؤلمة الخاصة بالأداء المتدني، نجد أن معظم المديرين يميلون إلى تخفيف هذه الحقيقة في تقاريرهم المباشرة لكيلا يضايقوا أنفسهم، نظرا للطبيعة البشرية التي تميل أحيانا إلى خداع الذات في سبيل راحة البال المفتعلة.
كما نجدهم يميلون أحيانا إلى تفادي ذكر الأخطاء وتجاوز الأوقات المحددة لإنهاء المهام والمشاريع غير المكتملة والجودة تحت المستوى المطلوب في العمل وغيرها من الأمور التي لو كانوا صرحاء مع أنفسهم في مواجهتها لتطلب الأمر منهم اتخاذ قرارات حاسمة.
تتسم عملية تقييم أداء الموظفين وفرق العمل بمجموعة من التعقيدات التي ربما تجعل المديرين يتجنبون هذه العملية تماما، ما يؤدي عادة إلى عدم إكمال أو إنجاز العمل ووجود نوع من الضغوط غير المطلوبة بين الموظفين. فإذا ما تصاعدت الأمور وصارت المشكلة من الضخامة والوضوح بحيث لا يمكن تجاهلها، نجد المديرين يبالغون في رد الفعل في مواجهات مشكوك في تأثيرها إذ غالبا ما ينتج عنها تغيرات سلوكية قصيرة الأمد.
وهناك احتمال آخر هو أن يحاول المدير اللجوء إلى سلوك إداري غير سوي بأن يحول المهمة إلى شخص آخر ممن لهم بعض الصلاحيات بدلا من التعامل المباشر مع المشكلة ومواجهة المسؤول عنها.
يقدم الكتاب طريقة مفصلة للتحسين المستمر من السلوك الإداري تجاه الصراعات في مكان العمل. في هذه الطريقة يتعامل المدير مباشرة مع مشكلات أداء العاملين مبكرا ليساعدهم على مواجهة الحقيقة دون التقليل من قيمتهم أو بث الشعور بالعجز في نفوسهم. إضافة إلى هذا فالطريقة المقترحة في الكتاب تساعد المدير أيضا على تحسين مهاراته الإدارية.
يقدم الكتاب عرضا لطريقة جديدة يسميها "التصريح بالحقيقة" وتهدف إلى منع تكون عادات العمل السيئة لدى الموظفين ودعم السلوكيات الجيدة في المؤسسة. ومنها أسلوب "لحظة الحقيقة الإدارية" الذي يحدده الكتاب بأنه إدراك المدير لتوقعاته العملية يتبعه قرار خاص بالتعامل مع هذه التوقعات من أجل تحقيقها.
تتكون التقنية التي يقدمها الكتاب من أربع خطوات هي:
* اعتراف المدير والموظف بحقيقة ما يحدث.
* تحليل الأسباب التي أدت إلى حدوث الموقف.
* رسم خطة فعالة للعمل.
* استخدام نظام للتغذية الراجعة.
عندما يتبنى المدير هذا الأسلوب ويمارسه يمكن تحقيق زيادة تراوح بين 25 و40 في المائة من القدرة الفعلية لمؤسساته.