8 أساسيات للتواصل الإنساني مع الموظفين

يعطي الكتاب قادة المؤسسات والشركات إرشادات مفصلة حول كيفية تحفيز الموظفين ليحرصوا دائما على تقديم مستويات الجودة التي تعد العلامة التجارية المستهلك بها في الخدمات والسلع. فالبدء في بناء صورة العلامة التجارية من الداخل أولا بين موظفي الشركة يعد أداة قوية لتحفيز الموظفين ودمجهم في رسالة الشركة.

تتردد في الشركات هذه الأيام مقولة إن "موظفينا هم أهم أصولنا" حتى كادت تفوق في أهميتها وتحل محل الشعار التقليدي القائل إن "العميل دائما على حق". من السهل الموافقة على هذه المقولة، فالموظفون المبتكرون المتميزون في أي شركة هم عمودها الفقري وأساس نجاحها ولكن (كعادة الشعارات) من الصعب تحويلها إلى ممارسة عملية.
ولأن الموظفين هم أهم أصول الشركة، عليها قبل الترويج لعلامتها التجارية في الأسواق أن تنجح في تسويقها في داخل الشركة وفي بناء ولاء الموظفين لها وجمعهم حول هدف واحد، هو تحقيق النجاح لهذه العلامة التجارية بين المستهلكين.
على الرغم من أهمية التسويق الداخلي للعلامة التجارية، إلا أن 80 في المائة من الشركات لا توليه اهتماما، في حين تحقق نسبة 20 في المائة الباقية تميزا ملحوظا بفضل إدراكها أهميته. فلا يمكن للعلامة التجارية لأي شركة أن تنجح دون دعم الموظفين العاملين في الشركة لها من أجل تقديم مستوى الجودة الذي يتوقعه المستهلك منها.
يعطي الكتاب قادة المؤسسات والشركات إرشادات مفصلة حول كيفية تحفيز الموظفين ليحرصوا دائما على تقديم مستويات الجودة التي تعد العلامة التجارية المستهلك بها في الخدمات والسلع. فالبدء في بناء صورة العلامة التجارية من الداخل أولا بين موظفي الشركة يعد أداة قوية لتحفيز الموظفين ودمجهم في رسالة الشركة وضمان تعيين أفضل الموظفين والاحتفاظ بهم. فلن تستطيع الشركة بناء هوية فاعلة لعلاماتها التجارية ما لم يتشارك موظفوها في بنائها.
للموظفين والعاملين في الشركة دور جوهري في صناعة العلامة التجارية وتنميتها، لذلك فمن المهم للمؤسسة أن تنجح في صنع علامتها التجارية من الداخل مثلما هو من المهم أن تنجح في تسويقها للمستهلكين في الأسواق.
يحتل الآن دور الموظفين في صناعة العلامة التجارية مكانة مهمة في التفكير والتخطيط الاستراتيجي للموارد البشرية لتأثيره بعيد المدى على عملية تعيين الموظفين والاحتفاظ بهم.
يقدم الكتاب إطارا لتطوير بيئة عمل يكون فيها الناس من مختلف المستويات في الشركة، متعاونين في العمل معا من أجل صناعة العلامة التجارية لمنتجات أو خدمات الشركة.
يحتوي الكتاب على الكثير من الأمثلة التوضيحية ودراسات حالة للشركات التي استطاعت فهم دور العلامة التجارية في تحقيق نتائج إيجابية للشركة. كما يحتوي على مجموعة من الأدوات لتطبيق استراتيجيات تحسين صورة العلامة التجارية بأساليب عملية فاعلة.