دليل التخطيط والتنفيذ للأعمال وتكنولوجيا المعلومات
يعد التخطيط الموجه نحو الخدمة من أهم الاتجاهات التي تؤثر على استراتيجيات تكنولوجيا المعلومات والتخطيط المؤسسي، على الرغم من أنه كثيرا ما يفهم على نحو خطأ. كما يعد أيضا نظاما أساسيا لتقديم خدمات شبكة الإنترنت والخدمات بمفهومها العام للعمل من أجل دعم التخطيط المؤسسي وتطبيق هذا الخطط وتحقيق قيمة للتخطيط الموجه نحو الخدمة.
يهدف الكتاب إلى توضيح وتبسيط هذا الموضوع المعقد الذي يعد من أصعب الأهداف المؤسسية وأصعبها تحقيقا، حيث يمد الكتاب المديرين بالفهم المتعمق للأهداف العملية التي يرجون تحقيقها من التخطيط الموجه نحو الخدمة. كما يفيد الكتاب قادة فرق العمل والمبرمجين ومطوري البرامج ومديري تكنولوجيا المعلومات.
يمكن تطبيق التخطيط الموجه نحو الخدمة على جميع الصناعات والبيئات التكنولوجية وبيئات العمل. يعمل تكامل هذا النوع من التخطيط على توحيد لغة الأعمال وإلغاء الحواجز اللغوية بين مجتمعي الأعمال وتكنولوجيا المعلومات.
يعد الكتاب دليلا عمليا لدورة حياة التخطيط الموجه نحو الخدمة من وجهة نظر الأعمال والمحفزات ويراعي فيه المعايير التقنية. كما يضم الكتاب العديد من دراسات الحالة والنصائح العملية للمديرين الجدد ومديري أقسام تكنولوجيا المعلومات في المؤسسات والشركات. كما يغطي الكتاب الموضوعات التالية:
* استيعاب مفهوم الخدمات في سياق التخطيط الموجه نحو الخدمة مع فهم ما يرافقه من رؤية واستراتيجية وخطوات تطبيقية.
* تحديد التحديات العملية الكبرى التي يمكن حلها من خلال التخطيط الموجه نحو الخدمة.
* تركيز جهود التخطيط الموجه نحو الخدمة.
* تحديد الخدمات وتطبيقها.تأسيس نموذج الدمج بين تكنولوجيا.
* التخطيط الموجه نحو الخدمة وخدماتها.
* تعريف حوكمة التخطيط الموجه نحو الخدمة وتنظيمها ونماذجها السلوكية.
جاء التصميم الهيكلي الحالي لتكنولوجيا المعلومات كنتيجة لسنوات من السلوكيات المؤسسية والقرارات العملية والخيارات التصميمية. ومن أجل تحقيق التخطيط الموجه نحو الخدمة يجب أولا فهم مجموعة من الاعتبارات السلوكية والمؤسسية وتغييرها؛ ثم مع الوقت يتم الدمج التدريجي نحو التخطيط الموجه نحو الخدمة والأهداف الخاصة بالشركة، مع ملاحظة أهمية بعض النماذج والسلوكية للنجاح في تطبيق التخطيط الموجه نحو الخدمة.
يقدم التخطيط الموجه نحو الخدمة الحل للعديد من التحديات الخاصة بالأعمال وتكنولوجيا المعلومات، إلا أن البدء في تطبيقه يحتاج أولا إلى فهم مجموعة من الحقائق عنه. فالتخطيط الموجه نحو الخدمة ليس بالفكرة الجديدة إلا أنه اكتسب بعدا آخر بعد ثورة خدمات الإنترنت والتي حققت إجماعا من مجتمع البائعين أكثر مما تم تحقيقه منذ دخل العالم عصر الكمبيوتر. كما حقق التخطيط الموجه نحو الخدمة أيضا نوعا من الأهمية بسبب عدم رضا العديد من المديرين عن أداء أقسام تكنولوجيا المعلومات في شركاتهم.