نصائح استهلاكية

أسئلة يجب أن تعرف إجاباتها عند حصولك على ضمانات لسلعة معينة:

* من المسؤول الذي سوف تتصل به للحصول على خدمة الضمان ؟
* ما أمد هذا الضمان ؟
* هل فترة الضمان تبدأ من تاريخ الإنتاج أم من تاريخ الشراء أم من تاريخ أول تشغيل ؟
حيث يختلف باختلاف السلعة.. "عموماً العميل ليس مسؤولاً عن السلعة في الفترة بين إنتاجها و تاريخ شرائها"
* هل هناك أي التزامات مالية عليك لسريان الضمان للمدة المحددة له؟
* هل هناك شروط لاستحقاقك لهذا الضمان؟ ادرس هذه الشروط وناقشها مع المسؤول.
* ما التزاماتك نحو السلعة للحصول على خدمة الضمان أو الإصلاح؟
مثل نفقات النقل من موقعها إلى موقع مركز الخدمة الذي يقدم خدمة الضمان ثم إعادتها.
* هل نصوص الضمان سهلة القراءة وواضحة المعنى ومحددة ؟
وفى حالة وجود بند أو أكثر يحتاج إلى تفسير وتوضيح اطلب من المسؤول هذا التفسير وأضفه إلى الضمان مكتوباً وموقعاً من المسؤول.
* ما التزام البائع أو المنتج تجاه السلعة التي يثبت فشلها؟ سيتم استبدالها أو رد ثمنها؟
* هل يغطى الضمان أي أضرار مصاحبة لتعطل السلعة وفشلها في تأدية وظيفتها ؟ أمثلة :
- المأكولات التي في الثلاجة وتسببت في فسادها .
- ضياع وقت العميل.
- احتراق المخبوزات داخل الفرن.
* ما الأجزاء من السلعة وأنواع مشاكل الإصلاح التي يغطيها الضمان؟ وما الأجزاء التي تخرج من نطاق تغطية الضمان؟