أدوات ومهارات القائد القادر على التعامل مع الصراعات

ينتج الصراع عن تعارض أو اختلاف الاحتياجات والدوافع والرغبات والمصالح. يمكن أن يكون الصراع بين فردين أو مجموعتين أو كيانين أو أكثر، كما يمكن أن يكون الصراع داخليا في عقل شخص واحد أو داخل كيان واحد.
يمكن أن تتسبب الصراعات، في حالة عدم التمكن من حلها، في مرور الشخص أو الكيان بمعاناة شديدة تؤثر بالتأكيد في مستويات الأداء.
بطبيعة الحال نجد أن الصراع غالبا ما يكون حقيقة لا يمكن تجنبها في الحياة اليومية للشركات. وعلى الرغم من أن الصراع لديه القدرة على أن يكون مدمرا هداما إلا أنه أيضا يحمل بداخله بذور الابتكار والحيوية.
يعرف القادة القادرون على التعامل مع الصراعات كيفية التعامل معها لتحقيق أقصى استفادة ممكنة من الفرص التي يقدمها، وفي الوقت نفسه منع النتائج السلبية التي قد يمكن أن يؤدي إليها الصراع.
يتميز الكتاب بنجاحه في جمع ووصف ما يواجهه المديرون في التعامل مع الصراع، حيث يجمع بين الأبحاث والنماذج الاصطلاحية والخبرة العملية والأمثلة الواقعية التي توضح القدرات الأساسية للتعامل مع الصراعات.
يؤكد الكتاب أهمية تطوير القادة للمهارات الأساسية التي يحتاجون إليها لمساعدة أنفسهم ومؤسساتهم وزملائهم على التعامل مع الصراعات بأسلوب أكثر فعالية يحقق التقدم لهم ولمؤسساتهم.
يعد التعامل بفعالية مع الصراعات من أهم الصعوبات التي تواجه جميع القادة، حيث تختلف استجابات الناس عموما تجاه الصراعات، فيلجأ بعضهم إلى تجنب الصراع من الأساس مكتفين بتمني أن يحل الموقف من تلقاء نفسه دون اللجوء إلى الصراع. بينما يندفع الآخرون في ردود أفعال غاضبة تجاه من حولهم وسرعان ما يندمون على ثورات الغضب التي اجتاحتهم.
يتسبب سوء إدارة الصراعات في خسائر هائلة وهدر الوقت المخصص للإدارة ومعدلات عالية لترك الموظفين العمل في الشركة، وربما يصل الأمر إلى الدعاوى القضائية، لذلك يحتاج القادة إلى طريقة لتقييم أساليبهم الحالية في التعامل مع الصراعات وتطوير المهارات التي يحتاجون إليها للإدارة الفعالة للصراعات.
يستكشف الفصل الأول من الكتاب أهمية القدرة على التعامل مع الصراعات، يليه مقدمة لديناميكيات الصراع، ثم فصل كامل موجه إلى مساعدة القادة على فهم نظرتهم الحالية للصراع واستجابتهم لهم.
بعد ذلك يستعرض الكتاب طرق تطبيق الأساليب البناءة للصراع مع تجنب الأساليب التي قد تقود إلى نتائج مدمرة، كما يشرح الكتاب كيفية التأكد من دعم هيكل المؤسسة للأساليب البناءة في إدارة الصراعات وحلها.

Title: Becoming a Conflict Competent Leader: How You and Your Organization Can Manage Conflict Effectively
Authors: Craig E. Runde, Tim A. Flanagan
Publisher: Jossey-Bass
ISBN: 0787984701
October 2006
Pages: 240