حلول سريعة لمعظم المواقف المحرجة في العمل

تعد إجادة سلوكيات العمل والتعامل مع الآخرين من أهم المهارات التي تميز الشخص المحترف عن العادي في مكان العمل، لذا يأتي هذا الدليل إلى سلوكيات العمل ويكتسب أهميته خاصة لمن يدخلون مجال العمل لأول مرة وللخريجين الجدد وكذلك للمديرين الذين يريدون إضفاء طابع من الاحتراف المهني على شركاتهم.
يقدم الكتاب حلولا سريعة لمعظم المواقف المحرجة التي قد يواجها أي منا في عمله. من المواقف التي يشرح الكتاب أفضل الطرق للتخلص منها بما يقلل من الإحراج ويزيد من فرص النجاح في العمل:
* الخروج بلباقة من أحد الاجتماعات التي يتضح أنها مملة وغير مفيدة بعد دقائق من بدايتها.
* التصرف الصحيح في حالة الإرسال الخاطئ لرسالة سرية (سواء مكتوبة أو على البريد الإلكتروني) إلى شخص لم يكن من المفترض أن يقرأها.
* عدم ارتداء الملابس الرسمية المناسبة أثناء مقابلة أحد العملاء.
* الحل المناسب عند تعريف أحد العملاء وتقديمه إلى أحد الزملاء اكتشفت فجأة أنك قد نسيت اسم العميل وعليك دفعه إلى ذكر اسمه دون إحراجك.
يقدم الكتاب حلولا سريعة لأكثر من 130 موقفا محرجا. تنقسم هذه المواقف إلى ثمانية موضوعات أساسية هي:
* مواقف تحدث في مكان العمل.
* النجاح في التواصل.
* مشكلات الملابس الرسمية.
* اتباع سياسات المكتب
* آداب المقابلات والاجتماعات.
* مواقف تحدث أثناء غداء أو عشاء العمل.
* المواقف الاجتماعية.
* سلوكيات السفر.
* مواقف وسلوكيات عند التعامل مع أفراد من ثقافات أخرى.
من المواقف الواردة في الكتاب ما يحدث عند الفشل في تذكر اسم شخص ما. والحل الذي يقدمه الكتاب هو البدء بمصافحته ذاكرا اسمك ومنصبك في الشركة عندها غالبا لن يجد الشخص مفرا من ذكر اسمه هو الآخر. وفي حالة تذكرك للشخص مع نسيان اسمه يمكنك التحدث عن موضوعات عامة دون ذكر أسماء فربما تتذكره بعد القليل من الاسترسال في الكلام. هذه الطرق أفضل بكثير من تقديم الكثير من الاعتذارات عن ضعف الذاكرة أو مشكلات الحياة التي تمنح المرء سعة لتذكر أسماء الأشخاص وغيرها الحجج التي قد لا تكون مناسبة في سياق العمل الرسمي.
من ناحية أخرى، قد تجد من يحييك داعيا إياك بغير اسمك وفي هذه الحالة يكون أفضل تصرف هو أن تمد يدك إليه لمصافحته ذاكرا اسمك وبهذا تضرب عصفورين بحجر واحد، منها أنك ترد على تحيته والثاني أنك تساعده على تذكر اسمك بطريقة دبلوماسية مجنبا إياه الحرج.

Title: One Minute Manners: Quick Solutions to the Most Awkward Situations You'll Ever Face at Work
Author: Ann Marie Sabath
Publisher: Broadway
ISBN-10: 0767923308
February 2007
Pages: 176