كيف يغلق القادة الفجوة بين الخطط والتنفيذ والنتائج؟

يبدأ المديرون في تحديد ما يجب على موظفيهم أن يفعلوه بتفاصيل مملة غير منتجة. غالبا ما يقاوم الموظفون هذه الطريقة في الإدارة، ومن ثم تتآكل الثقة ويفقد كل منهم الثقة بالطريقة المناسبة للعمل. والمهم من هذا أنه لا أحد يمكنه الإجابة عن أهم الأسئلة وهو: ''ما الذي تريدني أن أفعله؟''
ليست المشكلة هي أن يستمر الناس في العمل، وإنما المشكلة في أن ينفذ الناس المهام الصحيحة التي تجعل المؤسسة أكثر فعالية وربحية. يقع اللوم إلى حد ما على منهج الإدارة العلمية قديمة الطراز لفريدريك وينستون تايلور والذي يقوم على وضع خطة مثالية للعمل وتقديم تعليمات مفصلة لإرشاد الموظفين ليقوموا بتنفيذه آليا.
في كتاب ''بحثا عن التميز'' والذي نشر في عام 1980، طرح المؤلف مفهوم ''إدارة التغيير'' و''القيادة دون إدارة''، إلا أن هاتين الفكرتين لم تتمكنا من الثبات بعد التطبيق العملي لهما، لذلك ظل نموذج تايلور هو السائد.
يشكو المديرون من أن الموظفين لا يتبعون الخطط الموضوعة، ويشكو الموظفون من أن الخطط التي يضعها المديرون غير فعالة. ومن ثم تطورت فجوات بين الخطط والتنفيذ والنتائج:
ـــــ الفجوة بين الخطط والنتائج: الافتقار إلى الوضوح يدفع الناس إلى المبالغة في التحليل وإلى عقد الكثير من الاجتماعات لتوضيح الخطط وتحقيق النتائج الصحيحة.
ـــــ الفجوة بين الخطط والتنفيذ: لا يمكن لأحد برمجة الموظفين ليكون أداؤهم مثاليا. عندما يكون هناك فارق بين الخطط والتنفيذ، يثقل المديرون كاهل الموظفين بتعليمات مفصلة مثيرة للضيق.
ــــ الفجوة بين التنفيذ والنتائج: لا يمكن للمديرين التحكم في البيئة الخارجية لمؤسساتهم. ومن ثم فإن النتائج التي يسعون إلى تحقيقها من تنفيذ إجراءات معينة غالبا ما تخفق.
من هذا المنطلق، ما الذي يمكن للمؤسسات أن تفعله حيال هذه المشكلات؟ هناك العديد من الخطوات التي يمكن اتخاذها:
ــــ تحديد العوامل المهمة بحق: انس الأمر وضع خططا مثالية, واستخدم المعرفة المتاحة لتحديد أفضل النتائج الممكنة.
ــــ تحسين التواصل: أخبر الآخرين بالنتائج التي تسعى إليها والسبب وراء أهميتها. ولا تغرق الموظفين بالتعليمات والتوجيهات والإرشادات.
ــــ امنح الموظفين مساحة ودعما: لا يمكن لأحد أن يتوقع النتائج المستقبلية. لذلك شجع موظفيك على التأقلم ليمكنهم العمل على تحقيق ما تريد من أهداف.

TITLE: THE ART OF ACTION: HOW LEADERS CLOSE THE GAPS BETWEEN PLANS, ACTIONS AND RESULTS
AUTHOR: STEPHEN BUNGAY
PUBLISHER: NICHOLAS BREALEY
ISBN-10: 1857885597
2011
288 PAGES