العوامل الـ 9 الرافعة لتغير الطريقة التي ينجز بها العمل

إلا أن القليل من أولئك الموظفين يفهمون الدور الذي يقومون به في المنظومة الكاملة لعمليات الشركة ما تهدف لتحقيقه. فالقيمة التي تقدمها الشركة للعملاء لا تصنعها مجموعة المهام التي تشكل كلها العملية الإنتاجية في الشركة. يؤكد الكتاب أهمية العملية الكاملة في تنظيم عمليات التشغيل في الشركة وزيادة ربحيتها.
يقدم الكتاب تسعة عوامل رافعة يمكن للشركات استخدامها لتحسين أدائها في العمليات الكاملة. تتضمن الخمسة الأولى منها تصميم وتنفيذ هذه العمليات، ويطلق عليها الكتاب ''العوامل المساعدة للعمليات''، هي:
- تصميم العملية: تحتاج الشركات إلى تصميم عمليات كاملة جديدة تركز على احتياجات عملائها وتزيل التكرار في العمليات.
- المقاييس: بدلا من ترك كل وظيفة تختار مقاييسها بنفسها، يمكن استخدام مقاييس للعمليات تركز على العميل.
- مالكو العملية: تعيين أصحاب رسميين للعملية وتقع المسؤولية على عاتقهم لتحسين العملية بكاملها ويكون لهم من السلطات ما يتيح لهم هذا.
- المؤدون: إعادة تصميم العمليات يغير من طريقة عمل الموظفين؛ لذلك لا بد أن يرى المؤدون للعمل عملهم على أنه جزء من عملية صنع القيمة بأكملها.
- البنية التحتية: يتطلب المنهج الجديد للعمل بنية تحتية جديدة تدعمه، بما في ذلك خطط جديدة للأجور، وفرص جديدة للتطوير والتدريب، وهيكل جديد لرفع التقارير، وما يلزم من أدوات.
أظهرت التجربة العملية أن تطبيق هذه العوامل الخمسة المساعدة للعمليات يكون ناجحا إذا ما تمتعت المؤسسة بأربع قدرات، هي:
1. القيادة: تتطلب قيادة الشركة التفكير من منطلق العمليات وليس من منطلق الوظائف، كما تتطلب صف الجهود من أجل تحسين العمليات الكاملة.
2. الثقافة: تتمتع أفضل الشركات فعالية بثقافة مؤسسية تعتمد على العمليات وتركز على العميل.
3. الخبرة: لا بد من أن تكون إدارة العمليات وإعادة التصميم جوهر القدرات في المؤسسة.
4. الحوكمة: تحتاج البنية التحتية للحوكمة إلى أن تكون في مكانها الصحيح من أجل تطبيق العمليات الكاملة مثل مكتب الإدارة البرنامج يتضمن مدير للعمليات ومستشار للعمليات على قمة المؤسسة.

TITLE: FASTER CHEAPER BETTER: THE 9 LEVERS FOR TRANSFORMING HOW WORK GETS DONE
AUTHOR: MICHAEL HAMMER, LISA HERSHMAN
PUBLISHER: CROWN BUSINESS
ISBN-10: 9780307453792
DECEMBER 28, 2010
320 PAGES