تحليل الويب ودوره في نجاح مواقع التجارة الإلكترونية

من خلال الإنترنت استطاعت التجارة الإلكترونية وبالأخص تجارة التجزئة خلق مزيد من الصفقات والفرص وتطوير مفهوم التسوق الإلكتروني، والعمل على إيجاد حلول مبتكرة لأنظمة المدفوعات الإلكترونية، والاستفادة من تطبيقات وتقنيات أجهزة الهواتف الذكية، إضافة إلى تقديمها سبلا مريحة وميسرة مثل عربات التسوق الإلكتروني Shopping Carts. ويحرص القائمون على مواقع التجارة الإلكترونية على تحديد أفضل العوامل المحفزة للاستفادة الكاملة من هذه المواقع وتقديمها للزبائن بشكل مميز، مما يعمل على إبقاء ولائهم واستمرارية استخدامهم المواقع، وفي هذا السياق تعمل بعض الأدوات التحليلية للويب على ضمان تحسين قنوات التسويق الإلكتروني ومساعدة الزبائن على إتمام عملية الشراء دون أي معوقات.
ومن النصائح المستمدة من تحليل الويبWeb Analytics أن تسمح عربات التسوق الإلكترونية بإضافة علامة Tag لتحليل سير عملية الشراء منذ اختيار الزبون البضاعة المراد شراؤها إلى إتمامه عملية التسلم، فالتحقق من أداء المتسوق وسير عملية الشراء أحد العوامل المهمة في نجاح الموقع وزيادة رضى المستخدم، فعلى سبيل المثال قد نلاحظ أن بعض المتسوقين لم يكمل عملية الشراء بسبب مشكلات تقنية في الموقع عندئذ يجب التنبه لها. كما يمكن الاستفادة من محركات البحث الرئيسة وشبكات التواصل الاجتماعي في إبراز صفحة المنتجات الخاصة بالموقع وتسهيل الوصول إليها، وأن تتضمن صفحات الموقع عناوين الكلمات الرئيسة ذات الصلة والدلالة على المنتجات المراد تسويقها.
ومن الأمور التي يجب التنبه لها العمل على اكتشاف رغبات وتفضيلات زوار الموقع بشكل عام، فقد يكون لزوار الموقع توجهات وتطلعات مغايرة عن الأهداف والخطط التي تم تبنيها. ويمكن أيضا، رصد الزيارات للموقع التي تتم عن طريق أجهزة الهواتف المتنقلة لتقديم عروض محددة استناداً إلى الموقع الجغرافي للجهاز المستخدم، وذلك عبر الاستفادة من بعض الخدمات المتوافرة على بعض الأجهزة مثل خدمة تحديد الموقع Location based services. إضافة إلى ما ذكر، فإن الوصول إلى العميل بشكل سريع دون أي تعقيدات من العوامل التي يجب مراعاتها، فيمكن مثلاً وضع إعلانات متفرقة داخل صفحة المنتجات الرئيسة تعمل على إتمام عملية الشراء بنقرة واحدة Pay-Per-Click، وذلك تجنبا لخروج العملاء المبكر من الموقع دون الاستفادة والوصول لمبتغاهم بشكل سريع.
إن الاستفادة من البرامج التحليلية لمواقع التجارة الإلكترونية ستعمل على المساعدة في جمع البيانات الأساسية عن سلوكيات وأنماط الشراء لدى العملاء وطريقة تنقلهم داخل الموقع وأهم العوامل المحفزة للشراء. في اعتقادي، أن الاستفادة من التطبيقات المستخدمة في تحليل الويب بشكل عام وفي التجارة الإلكترونية بشكل خاص يمكن أن يمنح قطاع الأعمال فرصة كبيرة للتوسع في قاعدة عملائها، ليس ذلك فحسب بل يمكن اعتباره ضرورة يجب الحرص عليها للبقاء والمنافسة في عالم التسوق الإلكتروني. فالبيانات التي نحصل عليها من خلال هذه التحليلات ليست مجرد أرقام إنما تعني عملاء ومستهلكين يجب العناية بهم والمحافظة عليهم. كما أن استخدام تحليل الويب يمكن أن يساعد الأعمال التسويقية الإلكترونية الصغيرة لمنافسة الأسماء الكبيرة في مجال التجارة الإلكترونية.

متخصص في أمن المعلومات والتعاملات الإلكترونية