«الناغي هيونداي» تنظم مسابقة «أفضل مستشار صيانة»

نظمت مؤسسة محمد يوسف ناغي للسيارات - الموزع الحصري لسيارات هيونداي في المنطقة الغربية من المملكة - المرحلة الأولى من مسابقة ''أفضل مستشار صيانة''، وذلك على مستوى فروعها في المنطقة الغربية. وقد أقيمت المسابقة في ''أكاديمية الناغي للتدريب'' في مدينة جدة بتاريخ 19/7/2011 وقد شارك فيها ستة من مستشاري الصيانة المتأهلين من جميع فروع مؤسسة الناغي للسيارات.
مسابقة ''أفضل مستشار صيانة'' هي رؤية عالمية أطلقتها شركة هيونداي للسيارات هذا العام لكافة موزعيها في كافة أنحاء العالم، وتهدف إلى رفع مستوى أداء مستشاري الصيانة لدى وكلائها. وهي تتكون من مرحلتين، المرحلة الأولى تشمل اختيار أفضل مستشار صيانة لكل وكيل، ثم المرحلة النهائية وتتضمن اختيار أفضل مستشار صيانة على مستوى العالم، وتقام هذه المرحلة في العاصمة الكورية سيئول.
وبمناسبة تنظيم هذه المسابقة، تحدث المهندس أسامة أبو أحمد، المدير التنفيذي لخدمات ما بعد البيع لدى مؤسسة محمد يوسف ناغي للسيارات - هيونداي، قائلا: ''هذه المسابقة التي تقام على مدى يوم كامل، تشمل اختبارا نظريا وكتابيا، تليه محاكاة واقعية لزيارة عميل لمركز الصيانة طلبا لإجراء صيانة لسيارته، حيث يقوم أحد المراقبين الفنيين بتقمص دور العميل ومن ثم مناقشة مستشار الصيانة في الصيانة المطلوبة لسيارته وأسلوب العمل والأسعار والفترة الزمنية للقيام بالإصلاحات. أي يتعرض مستشار الصيانة لاختبار واقعي ومن ثم تتم مراقبة أسلوبه في إدارة المناقشة وردوده وكيفية تعامله مع العميل، ثم يتم وضع تقييم شامل لأدائه، ويفوز بالمركز الأول من يحصل على أعلى تقدير''.
الجدير بالذكر أنه تم تخصيص عديد من الجوائز التكريمية للمشاركين في هذه المسابقة، بينما يحصل الفائزون بالمراكز الثلاثة الأولى على مبلغ نقدي ودرع تكريمية لكل منهم''.
وبمناسبة فوزه بالمركز الأول قال عارف أحمد: ''إن المشاركة في هذه المسابقة بحد ذاتها تدريب لكيفية استقبال وإرضاء العميل في مراكز صيانة هيونداي لدى مؤسسة محمد يوسف ناغي للسيارات، وذلك باتباع خطوات هيونداي الست للاهتمام بالعميل.