الاستعانة بالمعرفة في شركات القرن الحادي والعشرين

على الرغم من هذا لا يزال المديرون التنفيذيون يركزون أكثر على قياس الأصول التقليدية للشركة. ما من شك في أن هذا الجهد أساسي، إلا أن هذه الأصول التقليدية لا تمثل سوى 30 في المائة فقط من التقييم الإجمالي للشركات.
على مديري الشركات أن يفهموا الكفاءات الأساسية في شركاتهم ومشكلات العملاء التي تقوم الشركة بحلها وأسباب اختيار العملاء لشركاتهم وتفضيلها على المنافسين. يجب أن يسعى مدير الشركة للتعرف على طبيعة وحجم أصول المعرفة لديها:
1. رأس المال البشري: إن معرفة الموظفين تمثل قيمة لا يستهان بها تقدم للعملاء لذلك فإن ما لديهم من معرفة يفوق بكثير قيمة الأصول المادية التي تمتلكها الشركة.
2. رأسمال العلاقات العامة: يعد العملاء والشركاء قيمة تجارية كبيرة الأهمية تعتمد على أصول المعرفة. يجب أن يفهم العملاء والشركاء طبيعة عمل الشركة جيدا ويكون هذا الفهم متبادلا. إن العلامة التجارية وسمعة الشركة هي أيضا جزء من رأسمال العلاقات بها.
3. رأس المال الهيكلي: إن البنية التحتية لمصنع المعرفة تتضمن: الثقافة والمعرفة المؤسسية والملكية الفكرية والعمليات.
4. وصفة إدارة الأعمال: إن وصفة إدارة أعمال الشركة تتضمن المواد الخام للمعرفة والتي تشير إلى فرص المبيعات المتحملة وكيفية استغلالها.
إن الشركة هي بمثابة مصنع للمعرفة، حيث المادة الخام لما تعرفه تتحول إلى شيء ذي قيمة دائمة لعملائها. من أجل فهم أفضل لمصنع المعرفة؛ يمكن إنشاء نموذج بصري للشركة تعد مكعبات الليجو أدوات مفيدة في هذا التمرين. يشمل النموذج القدرات المؤسسة للشركة وتضاف إليه علاقات الشركة وعملياتها وروابطها بالعمليات الكفاءات والعلاقات. كذلك يضاف للنموذج المنتجات ورأس المال البشري ورأسمال العلاقات ورأس المال الهيكلي. هناك مجموعة من المبادئ التجارية الثابتة التي يمكن بناء مصنع المعرفة بناء عليها؛ منها:
* مصنع المعرفة أكبر من مجموع أجزائه. إن القيمة الكلية للشركة تأتي من الجمع بين كل أصول المعرفة فيها.
* تتوزع ملكية مصنع المعرفة: الشركة لا تملك جميع مكونات مصنع المعرفة بها. فبعض المكونات تكون ملكا للشركة لفترة من الزمن فقط مثل رأس المال البشري.
* القوة في مصنع المعرة تتدفق إلى أسفل وإلى أعلى: كانت الشركات من قبل تحكمها وسائل الإنتاج ولا تتنازل عن السلطة للموظفين. أما اليوم فإن الموظفين يقدمون معظم المعرفة التي تحتاج إليها الشركة لذلك فإن لهم قدرا كبيرا من السيطرة.

TITLE: INTANGIBLE CAPITAL: PUTTING KNOWLEDGE TO WORK IN THE 21ST-CENTURY ORGANIZATION
AUTHOR: MARY ADAMS, MICHAEL OLEKSAK
PUBLISHER: PRAEGER
ISBN-10: 0313380740
MAY 2010
171 PAGES