«الخطوط السعودية»: مقال الشيحة يتصف بالعمومية .. ولدينا 7 حقائق

إشارة إلى مقال الدكتور عدنان الشيحة، المنشور في صحيفتكم الغراء في عددها رقم 6865 بتاريخ 9/9/1433هـ الموافق 28/7/2012م، تحت عنوان ''الخطوط السعودية.. هناك مشكلة'' الذي يتناول فيه عددا من القضايا المتعلقة بالخطوط السعودية، نود التأكيد على الحقائق التالية:
ــــ من أجل مواجهة المنافسة على المستويين الإقليمي والدولي، تقوم ''الخطوط السعودية'' بجهود ذاتية بتحديث أسطولها من خلال الاستحواذ على 90 طائرة جديدة من طراز ''أيرباص'' و''بوينج'' تسلمت منها حتى الآن 58 طائرة، كما تخطط لشراء 50 طائرة أخرى.
ــــ مع وصول الطائرات الجديدة، بدأت ''الخطوط السعودية'' في تحقيق زيادة كبيرة في الرحلات والسعة المقعدية على القطاع الداخلي ومنها على سبيل المثال وليس الحصر، تشغيل رحلة كل ساعة بين الرياض وجدة بإجمالي 18 رحلة يوميا في الاتجاه الواحد وكذلك رحلة كل ساعتين ونصف بين الرياض والدمام بما يمثل 14 رحلة يوميا في الاتجاه الواحد، إضافة إلى رحلة كل ساعتين بين جدة والدمام بإجمالي 16 رحلة يوميا في الاتجاه الواحد.
ــــ تحقق ''السعودية'' توسعا كبيرا في الخدمات الإلكترونية التي وجدت إقبالا من المسافرين الكرام فاق كل التوقعات، ويكفي أن نعلم أن معدل البيع عبر موقع ''السعودية'' على الإنترنت خلال العام الماضي 2011م، تجاوز حاجز المليار ومائتي مليون ريال بينما تخطى خلال النصف الأول من هذا العام معدل المليار ومائة وعشرة ملايين ريال، حيث من المتوقع بنهاية هذا العام، بإذن الله، تخطي مستوى الملياري ريال، ما يؤكد نجاح التوجه إلى تقديم الخدمات الذاتية للعملاء وعلى نطاق واسع.
ــــ تطوير خدمات مركز الحجز الموحد من حيث النقلة النوعية على مستوى الخدمة وتقليل مدة انتظار العميل على الخط إلى أدنى حد ممكن مع التوسع في تقديم خدمات الحجز وشراء التذاكر واختيار المقاعد والوجبات وحجز الفنادق والسيارات وغيرها من الخدمات.
ــــ إعطاء الأولوية القصوى لإعداد وتدريب كوادرنا السعودية من خلال برامج التدريب والابتعاث، حيث أثبت أبناء المؤسسة جدارتهم وتفوقهم على أقرانهم بموجب تقارير الخبراء والمدربين الدوليين.
ــــ بالنسبة لموظفي الصفوف الأمامية وبهدف الارتقاء بمستوى التعامل وخدمات المسافرين لا يتم تعيين أي موظف في خدمات المطار إلا بعد اجتياز برنامج تدريبي مكثف على مدى 15 شهراً في الوقت الذي يتم فيه اتخاذ الإجراء النظامي الفوري حيال أي تجاوزات سلوكية أو تقصير في خدمة المسافرين.
ــــ بموجب تقرير منظمة ''سكاي تراكس'' وهي المعنية بتقييم أداء شركات الطيران، تُعد خدمات ''الخطوط السعودية'' على القطاع الداخلي الأفضل عالمياً بينما تُعد الأسعار الخاصة بالسفر الداخلي الأقل عالمياً .. ومع ذلك، تواصل ''السعودية'' أداء واجبها في خدمة القطاع الداخلي رغم الخسائر التشغيلية المتزايدة وذلك من منظور وطني وليس من منطلق الاعتبارات الاقتصادية أو التجارية.
ورغم أن مقال الدكتور عدنان يتصف بالعمومية دون التطرق لنماذج محددة إلا أننا بكل التقدير لما تفضل به، حرصنا على عرض الحقائق السابقة خدمةً لقراء ''الاقتصادية'' الكرام، مُرحبين دوماً بأي ملاحظات موضوعية تدعم جهودنا المستمرة في الارتقاء بمستوى أداء وخدمات ناقلنا الوطني، الخطوط الجوية العربية السعودية.
خالد الملحم
مدير عام الخطوط الجوية العربية السعودية