مسؤول آسيا: «تويتر» بات جزءا من حياة السعوديين .. عشقوه لأنه منصة حية

قال باري سينج مدير عام "تويتر" في الشرق الأوسط وشمال إفريقيا وجنوب شرق آسيا والهند لـ"الاقتصادية": إن "تويتر" شهد تطورا في أساليب عرض تغريداته التي باتت تتضمن وسائط متعددة كالصور والفيديو جعلته منصة متكاملة وجذبت إليه ملايين المستخدمين النشيطين، وتطرق سينج لقضايا الحرية في "تويتر" وكيفية مواجهة مشكلة الإرهاب والإباحية، حيث ألقى بالمسؤولية في مواجهة هذا على المغردين مطالبا إياهم باستخدام آلات التبليغ المتوافرة للتنبيه على أي تجاوز، مؤكدا على وجود فريق تفاعل سريع للتعامل مع أي بلاغ:

###تفوق "تويتر" على "فيسبوك" في السعودية بالذات، هذا الأثر كيف تتطلعون للحفاظ على هذه الصدارة عبر التطوير وتقديم مزيد من الامتيازات؟

أعتقد أن جوهر "تويتر" يتمثل في أنه منصة حية وعامة وحوارية، وهذا ما يحبه الناس، فـ "تويتر" هو المنصة الوحيدة التي تراها تتحرك أمامك لحظة بلحظة، وهي ليست حكرا على أحد فكل الاهتمامات لها جمهور، وعندما تتابع شخصا مهمًا على المستوى العالمي، فأنت تحصل على فرصة للتحاور معه، ولهذا فهي منصة فريدة وتحظى بشعبية في كثير من البلدان، وأعتقد أن الشيء الأساسي الذي نسعى إليه هو الحفاظ على هذا والتأكد من استمراره.

نحن أيضا ننتبه لتقدمنا ونسعى للتطوير، فمثلا لو نظرت إلى "تويتر" قبل عام تجده نصوصا مكتوبة، لكنه الآن نصوص وصور ومقاطع فيديو، كانت على شكل روابط، والآن هي مصاحبة للتغريدات دون الحاجة إلى النقر عليها، وهذا أدى إلى زيادة معدل الارتباط بـ 35 في المائة، لذا نريد أن نكون متأكدين من أن "تويتر" يعكس ما يريده المستخدمون وأن نستمر في التطور.

###كم عدد المستخدمين النشيطين في "تويتر"، وما حصة السعودية ومنطقة الخليج منهم؟

لا نحتفظ بسجلات للمستخدمين حسب الدول أو المناطق، فدائما ما نعتمد الأرقام بالنظر إلى كون العالم قرية صغيرة، وعلى هذا الأساس لدينا 248 مليون مستخدم نشط.

لكن أستطيع أن أؤكد أن دول الخليج تشكل قاعدة مستخدمين قوية، وبالنسبة للسعودية فأنا أعتقد أن "تويتر" جزء من الحياة اليومية وتأثيره ليس فقط في عالم الإنترنت الافتراضي، وإنما في واقعنا اليومي أيضا.

ودعني أقدم مثالا لفتى يدعى إبراهيم كان مريضا ويرقد في مستشفى في الرياض وقد كتب تغريدة قال فيها: إنه يشعر بالوحدة ويريد من الناس أن يزوروه، فعائلته الصغيرة مشغولة، وشقيقته فقط تزوره مرة في الأسبوع، كما طالب بدعم مالي لإجراء عملية في ألمانيا، حصلت هذه التغريدة على "ريتويت" تجاوز 200 ألف وأصبحت التغريدة الأشهر على مستوى السعودية، وهذا كان أثرها في عالم الإنترنت.

أما على مستوى الواقع الملموس، فقد أدت كذلك -وهذا أمر مهم جدا- إلى عمل خارج الشبكة تمثل في أن الناس بدأوا يزورونه ويرسلون إليه التبرعات والآن لديه المال لإجراء العملية في ألمانيا وأعتقد أن هذا الأمر مهم جدا أن يتحول تأثير الإعلام الشبكي إلى خارج الشبكة وهذا يعطيك فكرة عن درجة الاهتمام الكبير بـ "تويتر" وباستخداماته في السعودية وأستطيع أن أعطي أمثلة عديدة لعلامات تجارية تمزج بين التحرك داخل الشبكة وخارجها مثل محال "برجر" كتبت تغريدة وعدت فيها بإعطاء خصم ريالين لكل هدف في مباريات كأس العالم وفي مباراة ألمانيا والبرازيل تم إحراز ثمانية أهداف، ما يعني خصم مبلغ 16 ريالا، وأستطيع التأكيد أن المحل خلا تماما من البرجر ذلك اليوم، وهذا يعني أن اهتمامات مستخدمي "تويتر" ليست محصورة داخل الشبكة ولكن هناك اهتمامات كثيرة خارجها وهذا أمر تتميز به السعودية.

#2#

###هل يقوم "تويتر" بتقييم المحتوى الذي يتم نشره من المغردين؟

هذه منصة، نحن نقدم التقنية والمستخدمون يشكلون التجربة، من المهم بالنسبة لنا أن نفعل شيئين إحداهما أن نحدد للناس وبشكل واضح وصريح ما الصحيح وما غير الصحيح؟ يجب أن تكون سياسة النشر والخطوط العريضة في غاية الوضوح ومع أن "تويتر"مع حرية الكلام والتعبير فهو أيضا يعتقد أن ممارسة هذه الحرية ينبغي أن تتم بطريقة مسؤولة تضع في اعتبارها المجتمع ومعرفة المسموح والممنوع.

والخطوة الأولى في هذا الاتجاه هي مشاركة القواعد العريضة الخاصة بالمحتوى مع المستخدمين هذا أولا، وإذا نقرت على زر "المزيد" الموجود بجانب كل تغريدة، ستجد عددا من آليات وسبل التقييم الخاصة بالمحتوى، كأن تكون هناك تغريدة مسيئة، أو غير ملتزمة بسياسة النشر في هذه الحالة لدينا عملية متاحة للجميع، وهي إبلاغ فريقنا الذي يعمل على مدار اليوم لمراقبة مثل هذه الأشياء وبمجرد تلقي مثل هذه البلاغات يتم تحديد التغريدة موضع الشكوى، والتأكد من أننا نفهم ما هي المشكلة، وفي حال كانت مخالفة للقواعد نتخذ الإجراء المناسب عندها، وهنا نعتقد أن هناك أمرين مهمين أن نتشارك مع المستخدمين ما الصحيح وما الخطأ وما هي القواعد التي تحدد ذلك، وإعطاء المستخدمين إدارة تمكنهم من الإبلاغ عن ذلك وهي موجودة ومتاحة للجميع. نحن مع حرية التعبير، ولكن مع حرية التعبير المسؤولة.

###يشكو كثير من المستخدمين من المحتوى اللا أخلاقي والحسابات المتطرفة والإباحية، فهي تنتشر على "تويتر" ولا نجدها غالبا في بقية وسائل التواصل الاجتماعية، أو حتى في محركات البحث؛ لماذا عجزت "تويتر" حتى الآن عن حجب هذا المحتوى؟

أعتقد أن الأمر نسبي من بلد إلى آخر، نحن نمنح الناس الخيار في تقييم أي تغريدة، نخبرهم أن بإمكانهم إبلاغنا في حال كان هناك شيء مسيء أو لا أخلاقي، وفي الوقت نفسه نحرص على أن يكون فريقنا فعالا وسريعا بما يكفي لاتخاذ قرار مناسب بشأن مثل هذه التغريدات أو الحسابات. وهذا أيضا ينطبق على الحسابات التي تستخدم من جماعات متطرفة تنشر ثقافة القتل.

###هل هناك تعاون مع بعض الحكومات لإيقاف بعض الحسابات المشبوهة؟

بغض النظر عن التعاون، نحن نراعي بشكل جدي وجود بيئة آمنة لدى المستخدمين، وبقدر ما نحن مع حرية التعبير، نحن أيضا نريد أن يشعر الناس على "تويتر" بأنهم في أمان.

###بحكم وجود ملايين المستخدمين ألا تفكر "تويتر" في قيادة مشاريع أو أعمال إنسانية؟

كما تعلم أن الجانب العظيم في "تويتر" أن الناس يحبون أن يكونوا مرتبطين بقضايا كبيرة، وأشياء ذات معنى للمجتمع، ولدينا عدة حالات يستخدم فيها الناس قوة "تويتر" لفعل أشياء من هذا القبيل، وأفضل ما نستطيع تقديمه هو توفير منصة مرنة تمنح الناس القدرة على الاتصال.

دعني أطرح مثالا آخر في الهند، حدثت فيضانات في كشمير ولم تكن الهواتف تعمل هناك، واتصل بي بعضهم يسألون ماذا يمكن أن يفعل "تويتر" من أجلهم، فأوجدنا لهم استراتيجية تحدد ما الهاشتاق الصحيح الذي يمكن استخدامه في حال الفيضانات، وتضمن ذلك خطًا يستطيع من خلاله الجيش الهندي تحديد الناس المحتجزين في منازلهم؛ لأنه لا يمكن الاتصال بهم، وبالتالي يستطيع الجيش الذهاب إليهم وإنقاذهم، وكذلك شركات تقديم المواد الإغاثية والأدوية والملابس والغذاء، بالفعل تفاعلت الشركات وجاءت إلى "تويتر" لتقديم ما تستطيع تقديمه، وكان ذلك الجهد بمثابة حبل الإنقاذ الذي تمر منه عمليات الإغاثة للمتأثرين بالفيضانات، وفي الواقع ذاع صيته وجرى استخدامه في عمليات إغاثة أخرى.

والحقيقة أن "تويتر" يقدم كثيرا من قنوات الاتصال المستخدمة في جوانب مختلفة سواء عمليات الإغاثة أو الأعمال الخيرية أو القضايا الاجتماعية، ونستطيع رؤية ذلك في أمثلة من مختلف أنحاء العالم، ونعتقد أنه إذا كان بالإمكان توفير منصة بهذه الإمكانات التقنية مثل "تويتر"، فإن هناك أيضا كثيرا من النيات الحسنة التي يمكن أن تقدم أعمالا إيجابية كبيرة.

###ما مدى تقبلكم آراء المستخدمين وأفكار التحديث التي يطرحونها؟

الحراك في "تويتر" يشكله المستخدمون، فـ "تويتر" منصة تقنية تساعد الناس على الاتصال ببعضهم بعضا، والمحتوى يقدمه المستخدمون، وأي تغريدة لأي مستخدم هي انعكاس لاهتماماته، وبصفتنا شركة نعتقد أن أفضل ما يمكن أن نقدمه هو توفير بيئة تتيح للمستخدم التعبير عن اهتماماته التي يمكن أن تكون رياضية أو سياسية أو تعارفا أو غير ذلك، فهو الذي يحدد تجربته، ومهمتنا هي توفير أفضل تقنية لتحقيق ذلك.

نحن نرى أن ذلك يتم في السعودية بطريقة غاية في الإيجابية والفاعلية والناس يحبون ذلك، وطالما أننا مستمرون في تقديم وسيلة للتواصل والتعبير عن الاهتمامات، فإن المستخدمين الذين يقدمون المحتوى سيواصلون تشكيل التجربة.

###ما الجديد في «تويتر»؟

الجديد هو قاعدة يمكن من خلالها للمعلنين الاتصال بجمهورهم من خلال ممثلينا، هنا سنقدم شيئا جديدا يحمل اسم "الاستهداف من خلال مقدمي خدمة الاتصالات"، وهي أداة تتيح استهداف مستخدمي شركة اتصالات ما، إنها أداة يمكن أن تثير اهتمام المعلنين.

هناك أيضا الاستهداف من خلال التلفزيون، هنا يمكن استهداف الناس اعتمادا على حواراتهم حول عرض تلفزيوني معين. لدينا منتج يسمى الفيديو المطور، وفيه يتم توجيه الفيديو إلى فئة بعينها من الناس. في الحقيقة، يوجد عديد من المنتجات الخاصة بكيفية اتصال العلامات التجارية مع المستخدمين المهتمين برسالتها الإعلامية، قدمت لك ثلاثة أمثلة وهناك الكثير.