طل ناظر: استثمار الشركات العالمية المتخصصة في الخدمات الصحية سيرفع من مستوى المنافسة وسيحد من ارتفاع الأسعار

كشف لـ"الاقتصادية" طل هشام ناظر الرئيس التنفيذي لشركة بوبا العربية للتأمين التعاوني عن فتح باب الاستثمار للشركات العالمية المتخصصة في الخدمات الصحية بأنه سيضخ طاقة استيعابية إضافية وسيرفع من مستوى المنافسة، كما بين أنه سيحد من الارتفاع المتسارع للأسعار الذي تشهده السوق حاليا، وتحدث عن برامج تأمينية فريدة تعد الأولى من نوعها على مستوى المملكة، كما أشار إلى أن عدد عملاء «بوبا العربية» يصل إلى أكثر من ثلاثة ملايين عميل من الأفراد والشركات ... وإليكم تفاصيل الحوار:

بداية نرحب بكم معنا .. ونود أن تطلعونا على أهم مراحل التطور التي شهدتها شركة بوبا العربية للتأمين .. تحت قيادتكم؟

تأسست شركة بوبا العربية للتأمين التعاوني عام 1997 من خلال شراكة بين مجموعة بوبا العالمية ومجموعة ناظر. وفي عام 2008 تحولت "بوبا العربية" إلى شركة مساهمة عامة مدرجة في سوق الأسهم كأول شركة متخصصة في التأمين الصحي في المملكة تركز على تقديم الرعاية الصحية المتميّزة، والخدمات المتوافقة مع أعلى المعايير العالمية، لتصبح اليوم أكبر شركة تأمين صحي في المملكة، ويصل عدد عملائها أكثر من ثلاثة ملايين عميل من الأفراد والشركات.

#2#
#3#

وحققت "بوبا العربية" تطورا ملحوظا من بدايتها، وسجلت نموا متزايدا منذ دخولها السوق السعودية، نظرا للإمكانات الهائلة والخبرة الدولية الكبرى التي تتمتع بها الشركة في مجال التأمين الصحي، إضافة إلى تميز الشركة باستقطاب وتطوير كادر بشري مميز من منسوبي الشركة الذين يبذلون جهودا جبارة، ويحرصون دائما على تقديم الأفضل، ما أكسب الشركة ثقة العملاء وجعلها خيارهم المفضل.
وفي عام 2012 احتلت "بوبا العربية" المركز الثالث في قطاع التأمين الصحي بحصة سوقية تقدر بنحو 20 في المائة، وحققت في 2014 قفزة نوعية وتصدرت قطاع التأمين الصحي في المملكة بحصة سوقية تجاوزت 36 في المائة وبأداء مالي استثنائي وبأقساط مكتتبة بلغت 5.740 مليون ريـال بزيادة عن عام 2013 بنسبة 81 في المائة، أي أكثر من ثلاث مرات ونصف معدل نمو في سوق التأمين الصحي خلال العام.

ما الأسباب التي صنعت نجاحكم وحرصتم على التمسك بها من أجل استمرار إنجازات الشركة؟
لعل من أبرز نجاحاتنا في السوق السعودية هو حرصنا الدائم على ابتكار قائمة متكاملة من منتجات التأمين الصحي التي تلبي احتياجات جميع أفراد المجتمع، وكذلك سعينا لنكون أكثر قربا من عملائنا الكرام وتلمس احتياجاتهم والعمل على توفيرها ببرامج جديدة ومبتكرة بشكل مستمر. كما نلتزم في "بوبا العربية" بالوفاء بوعدنا لعملائنا بأن نكون شريك الرعاية الصحية الأفضل لهم بما تمتلكه الشركة من إمكانات هائلة وخبرة عالمية متميّزة في مجال التأمين الصحي، وبما نقدمه لهم من أرقى مستويات الابتكار في المنتج والخدمة.

#4#

كما تهتم الشركة بالتواصل والتفاعل المتميّز مع مختلف شرائح المجتمع السعودي، من خلال برامج المسؤولية الاجتماعية التي تنفذها لدعم العديد من الجمعيات الخيرية في المملكة والتي تجسد الأهداف النبيلة للشركة في خدمة المجتمع باعتبارها جزءا لا يتجزأ منه ولذلك تسهم بعطائها في خدمته.

تتنوع منتجاتكم في مجال التأمين الصحي، فهل لكم أن تعطونا نبذة مختصرة عن مجملها؟
تمتاز شركة بوبا العربية بتخصصها في مجال التأمين الصحي وهذا التخصص منحها القدرة على الابتكار المستمر في هذا المجال، وبتوفير خدمات تأمينية جديدة ومبتكرة تخدم شرائح المجتمع كافة. كما نجحت الشركة في توظيف خبرتها للبحث عن الحالات الطبية التي لا يغطيها التأمين الطبي المعتاد، ونجحت في هذا الشأن بإيجاد مجموعة من الخدمات التي تريح بال العميل أينما كان وفي أي مكان. وتشمل البرامج التأمينية الآتي: بالنسبة للشركات: صممنا برامج للشركات الكبيرة في السوق السعودية بأفضل مستويات التغطية التي تعطي الإحساس بالراحة والأمان للموظفين وذويهم. وكذلك برنامج "بوبا بزنس": وهو من أهم البرامج المقدمة من "بوبا العربية" للمنشآت المتوسطة والصغيرة في السوق السعودية. ويمتاز بالخيارات المتقدمة والقيّمة والمرونة لتصميمه بسبعة مستويات تغطية مختلفة يمكن الاختيار منها بما يواكب حاجة كل شركة.

#5#

العائلات السعودية: تقدم "بوبا العربية" أفضل برامج التأمين الصحي للعائلات لأول مرة في السوق السعودية، التي تتميّز بالقيمة والمرونة والمزايا المتعددة والتي تشمل برنامج العائلة السعودية، برنامج أمومتي، وبرنامج أمومتي بلس، وبرنامج أمومتي مشفاي الخاص، وبرنامج استشاراتي، والتنويم الداخلي، وبرنامج العائلة المرن. الأفراد: لأول مرة في المملكة تقدم "بوبا العربية" برنامج التأمين الصحي للأفراد السعوديين، الذي تم تطويره خصيصا لتوفير رعاية صحية متميّزة تشمل جميع الأفراد السعوديين من عمر 18 عاما فما فوق، وذلك إيمانا من الشركة بأهمية توفير حياة صحية أفضل لجميع أفراد المجتمع لمساعدتهم على العيش بحياة أكثر صحة وسعادة. وتشمل برامج الأفراد: برنامج الأفراد السعوديين، وبرنامج الأفراد المقيمين، وبوبا للعمالة المنزلية.

هل لكم أن تحدثونا عن انتشار فروع شركة بوبا العربية محليا وخليجيا وعربيا؟
رغم أن شركة بوبا العربية تعمل حاليا في السعودية، إلا أن ارتباطها الوثيق بمجموعة بوبا العالمية للرعاية الصحية ـــ التي تتمتع بخبرة تزيد على 70 عاما في مجال الرعاية الصحية، وتقدم برامج صحية متكاملة لأكثر من 29 مليون عضو في 190 دولة حول العالم. تشمل خدمات تأمين صحي للأفراد والشركات، وتدير مستشفيات ودور رعاية صحية لكبار السن، وتقديم خدمات صحية في مواقع العمل، وأنشطة تقييم صحي، وخدمات لإدارة الأمراض المزمنة، والتدريب الصحي والرعاية الصحية المنزلية ـــ منحها القدرة على استغلال هذه الشبكة العالمية ووضعها تحت خدمات عملائها حسب احتياجاتهم التأمينية محليا وعالميا.

نالت الشركة عديدا من الجوائز .. فكيف ترى ما تعبر عنه تلك الجوائز في ضوء ما نلتموه عن جدارة واستحقاق؟
توجت شركة بوبا العربية بعديد من الجوائز المرموقة على مختلف المستويات المحلية والإقليمية والدولية، ومن ذلك فوز الشركة بالجائزة الأولى عن تقديم "أفضل مبادرات المسؤولية الاجتماعية تأثيرا لدى الشركات"، وبالجائزة الثانية "لأفضل منظمة متكاملة في مجال المسؤولية الاجتماعية". وتمثل هذه الجوائز حافزا ودافعا قويا لجميع منسوبي شركة بوبا العربية لبذل مزيد من الجهد والعمل الدؤوب للاستمرار في التميز والنجاح دائما، وللمضي قدما نحو تحقيق المزيد من الإنجازات في خدمة العملاء. على مستوى بيئة العمل، الشركة تم تتويجها خلال آخر ثلاث سنوات لاحتلالها مراكز قيادية في بيئة العمل، خاصة للسيدات اللاتي تفخر الشركة بكونهن يمثلن أكثر من ثلث الكادر البشري فيها ولعلها من أكبر النسب في كل الشركات السعودية المدرجة في سوق الأسهم.

#6#

ماذا عن المنافسة التي تواجهونها مع الشركات العاملة في مجالكم؟
لا شك أن المملكة تشهد تنافسا قويا بين شركات التأمين باعتبارها أكبر الأسواق في المنطقة، ولكننا في "بوبا العربية" نحرص دائما على تقديم منتجات ذات جودة عالية وخدمات متميّزة الأمر الذي جعلنا ننال ثقة العملاء. كما تتميّز "بوبا العربية" بالابتكار في الخدمة والمنتج الذي يلامس احتياجات العملاء ويواكب متطلباتهم المتجددة. وعلى سبيل المثال نجحت "بوبا العربية" أخيرا في إطلاق برامج تأمينية فريدة تعد الأولى من نوعها على مستوى المملكة من بينها: "بطاقة التأمين الصحي الدولية" التي تتيح للعملاء الوصول إلى المستشفيات والمراكز الصحية في 190 دولة حول العالم. وكذلك برنامج "التأمين الصحي الخاص للأفراد السعوديين" لتوفير أفضل رعاية صحية لأي فرد سعودي أعزب من الجنسين، وبرنامج "أمومتي بلس" لخدمة السيدات الحوامل بتقديم تأمين صحي لهن يشمل الحمل والولادة وما بعدها بعد تسلّم البطاقة مباشرة. كما أن الشركة كانت رائدة في ابتكار خدمات رعاية صحية ضمن برنامج "طبتم" ومنها على سبيل المثال: طبيب بوبا على الهاتف والإنترنت، إدارة الأمراض المزمنة كالضغط والسكر وكانت أول شركة توفر لعملائها خدمة إعادة صرف الأدوية مباشرة عبر الصيدليات بكل سهولة، إدارة الأمومة والطفل، الاستشارة الطبية العالمية، برامج إدارة ضغوط العمل والتثقيف الصحي وغيرها الكثير من البرنامج التي أغرت حتى الشركات المنافسة باستنساخها وتقليدها.

كيف تنظرون إلى التطور العام الذي شهده قطاع التأمين السعودي في ظل النهضة الاقتصادية التي تعيشها البلاد تحت قيادة خادم الحرمين الشريفين ـــ حفظه الله؟
تشهد مملكتنا الغالية نهضة تنموية شاملة، وتطورا كبيرا في شتى مجالات الحياة في ظل قيادة خادم الحرمين الشريفين الملك سلمان بن عبد العزيز ـــ حفظه الله ـــ وحكومته الرشيدة. ويواكب هذا التطور تقدما ونموا ملحوظا في قطاع التأمين الصحي على مستوى المملكة. وهناك أيضا انتشار واسع لشركات التأمين لتغطية معظم مناطق المملكة، رغم أن التركيز الأكبر للأعمال والمنشآت ما زال في المدن الرئيسة الكبرى، ولكن المستشفيات والمستوصفات المؤهلة توجد في كل مناطق المملكة وهي متعاقدة مع أغلب شركات التأمين الصحي لتقديم الخدمات لعملائها. وتقود "بوبا العربية" باعتبارها أكبر شركات التأمين الصحي في المملكة جهودا جبارة للارتقاء بهذا القطاع، وتعزيز ثقافة التأمين الصحي لدى أفراد المجتمع، بما يؤدي إلى الحصول على أفضل الخدمات التأمينية. كما نجحت "بوبا" في توقيع اتفاقيات تعد الأولى من نوعها في قطاع التأمين الصحي للتعاون مع القطاع الرياضي. حيث نجحت "بوبا العربية" في توقيع اتفاقيات شراكة صحية مع أكبر ناديين رياضيين شعبية في المملكة وهما نادي الهلال ونادي الاتحاد لزيادة القدرة اللياقية والبدنية للاعبين وتطوير الخدمات الصحية لهم، وتحسين أدائهم لتحقيق المزيد من البطولات، ولتوفير أفضل وأرقى خدمات الرعاية الصحية للاعبي الفريقين وأفراد أسرهم الكريمة.

#7#

ما أهم المعوقات التي ترونها إجمالا تعرقل مسيرة شركات التأمين؟
لا شك أن سوق التأمين في المملكة يواجه عديدا من التحديات، من أبرزها ارتفاع حجم المطالبات، وانخفاض الأسعار مقارنة بحجم المخاطر، وانخفاض رأسمال الشركات مقارنة بحجم الأعمال في السوق السعودية، وكذلك مشكلة التسعير الخاطئ الذي يهدف إلى تعظيم المبيعات دون النظر إلى المخاطر المحتملة.
كما لا يزال القطاع الصحي يحتاج إلى كثير من التشريعات التي تشجع على التوسع، وفي الوقت نفسه ضمان الجودة للمستفيد النهائي. اليوم لا توجد معايير تحكم جودة الخدمات الصحية ورضا العملاء، ولا توجد آليات فعّالة تحد من التأمين الصحي الوهمي الذي تنتهجه بعض شركات القطاع الذي يكون الغرض منه هو "فتح الشاشة" لتجديد الإقامة ولا يقدم أي تأمين صحي حقيقي للمستفيد. فتح باب الاستثمار في الخدمات الصحية للشركات العالمية المتخصصة سيضخ طاقة استيعابية إضافية، ما يرفع من مستوى المنافسة، ويحد من الارتفاع المتسارع للأسعار الذي تشهده السوق حاليا.

#8#

كيف تتعاملون مع قضية توطين الوظائف ومدى نجاح شركتكم في ذلك؟
تولي شركة بوبا العربية اهتماما خاصا بتوطين الوظائف، واستقطاب الكوادر الوطنية المؤهلة، من خلال إطلاق عديد من البرامج التي تهدف إلى استقطاب الشباب السعودي الطموح من الجنسين لتوظيفهم في الشركة ودعم توجهات الدولة ـــ رعاها الله ـــ الهادفة إلى توطين الوظائف، وتحقيق الاستقرار الوظيفي لأبناء وبنات الوطن.
ومن أبرز البرامج التي أطلقتها "بوبا العربية" في هذا الشأن برنامج "عملك من بيتك" لاستقطاب المزيد من الكوادر الوطنية في مختلف الوظائف في الشركة، ولا سيما السيدات، وذوي الاحتياجات الخاصة. وكذلك برنامج "قادة المستقبل YLP" الذي يُعد الأول من نوعه في قطاع التأمين في المملكة، لخدمة حديثي التخرج من الشباب السعوديين لاستيعابهم في عدة وظائف في الشركة بعد تأهيلهم وتطوير قدراتهم وتنمية مهاراتهم المهنية لتحقيق النجاح والارتقاء الوظيفي في قطاع التأمين الصحي في المملكة.
وحققت الشركة نموا كبيرا في عدد الموظفين السعوديين، حيث تبلغ نسبة السعودة 63 في المائة من الموظفين في مختلف الإدارات والمناصب في الشركة ونسبة السيدات نحو 35 في المائة من إجمالي الفريق الإداري في الشركة وتميز غير مسبوق لهن خاصة في مجال المبيعات.

كلمة أخيرة .. إلى من تتوجهون بها؟
يسرني بهذه المناسبة أن أتقدم بجزيل الشكر والتقدير لعملائنا الكرام الذين منحونا ثقتهم الغالية التي نعتز ونفخر بها، ونسعد ونتشرف بخدمتهم. ونؤكد لهم أن "بوبا العربية" ستواصل مسيرة التميز والنجاح وتسخر جميع إمكاناتها الهائلة وخبراتها العالمية المتميّزة لتقديم أفضل الخدمات لهم التي تلبي رغباتهم وتحقق تطلعاتهم. كما أتقدم بخالص الشكر والعرفان للشركة السعودية للأبحاث والنشر لتسليط الضوء على الجهود البارزة التي تقودها شركة بوبا العربية للارتقاء بخدمات التأمين الصحي وتعزيز ثقافة التأمين الصحي لدى جميع أفراد المجتمع في مملكتنا الغالية.