89 % من قائمة انتظار العملاء للسيارات في السعودية لـ "عبداللطيف جميل"
أظهر نتائج تقييم وكلاء السيارات الصادر عن وزارة التجارة السعودية اليوم، وجود ما يتجاوز 31 ألف عميل في قائمة انتظار سيارات، 89% منهم لدى عبداللطيف جميل وكيل سيارات تويوتا ولكزس بنحو 77,900 سيارة.
ومن بين 24 وكيل سيارات في السعودية، يوجد 10 وكالات ليس لديهم قائمة انتظار يمثلون 42% من الوكالات.
فيما يخص توافر السيارات الأكثر طلبا لدى الوكالات، جاءت نسبة التوفر 86 إلى 100% لدى غالبية الوكالات بنحو 17 وكالة، يشكلون 75% من الوكالات، بينما 3 وكالات نسبة التوفر لديهم بين 0 و40% هم: عبداللطيف جميل، ويوسف ناغي (هيونداي، بي إم، لاند روفر، وفورد)، وبترومين (نيسان، فيات، جيب، دودج، فولفو).
أطول مدة انتظار للسيارات الأكثر طلبا تصدرتها وكالة "يوسف ناغي" بما يتراوح بين 1 و180 يوم، فيما صاحب أقصر مدة انتظار فتصدرها "اليمني" وكيل سيارات شيري، إيسوزو، سوبارو بمدة أسبوع فقط.
أما عن مدة معالجة شكوى المستهلك، فكان الأسرع وكالتي "العيسائي" وكيل سيارات ميتسوبيشي و"توزيع وتسويق السيارات" وكيل هافال، وجي دبليو إم، بيوم واحد لكل منهما، ثم عبداللطيف جميل والعيسى بمدة بين يوم ويومين لمعالجة الشكوى.
على الجانب الأخر تمتد معالجة شكاوى المستهلك إلى 7 أيام لدي اليمني كأطول مدة معالجة للشكاوى.
كانت وزارة التجارة أعلنت اليوم نتائج تقييم وكلاء السيارات، الذي يوفر للمستهلك قياس لأداء الوكلاء ومستوى خدماتهم، عبر 4 معايير تشمل بيانات المخزون، والحجوزات وخدمات ما بعد البيع، والالتزام بحفظ حقوق المستهلكين، وفقا لبيان أوردته الوزارة اليوم.
يذكر التقييم أن يتضمن 4 معايير أساسية، هي بيانات المخزون والحجوزات وخدمات ما بعد البيع ومستوى الامتثال والالتزام بحفظ حقوق المستهلك، من خلال 16 مؤشرا تقيس أداء الوكلاء والتزاماتهم، بحسب بيان الوزارة.
أبرز المؤشرات التي تتضمنها معايير التقييم وفرة السيارات الأكثر طلبا، وقوائم الانتظار، ومدة الصيانة وتوافر قطع الغيار.
وضعت معايير ومؤشرات التقييم هذه "بهدف تطوير قطاع السيارات ومعالجة التحديات التي تواجه المستهلك"، واعتمدت بالشراكة مع المستهلكين والقطاع الخاص، ممثلا في اللجنة الوطنية لوكلاء السيارات في اتحاد الغرف السعودية، والوكلاء أنفسهم.
