خدمات حكومية على مدار الساعة و3 دقائق لإصدار التأشيرات

الجوازات مفتوحة 24 ساعة .. المرور مفتوح 24 ساعة .. والأحوال , ووزارة التجارة , والداخلية وجميع الدوائر الحكومية.. جميعها تقدم لك خدماتها على مدار 24 ساعة. وأينما كنت!
ليست هذه العبارات فبركة إعلامية ولكنها ليست واقعية تماما حتى الآن .. لقد استبقت الأحداث قليلا!
وأود التأكيد على أنني استبقتها (قليلا) وليس (كثيرا) .. لأن المتابع لتوجهات حكومة خادم الحرمين الشريفين الملك عبد الله بن عبد العزيز يظهر له بوضوح أنها بدأت تطوي المراحل, وتختزل المسافات بخطوات واثقة تجاه الحكومة الإلكترونية الشاملة بدءاً من قيام مجلس الوزراء بتخصيص مبلغ ثلاثة مليارات ريال لبرنامج التعاملات الإلكترونية "يسر" خلال السنوات الخمس المقبلة ومرورا بالعديد من المؤتمرات والخطط الوطنية الاستراتيجية. والفعاليات المختلفة.
وأما على أرض الواقع فقد ظهرت لدينا مجموعة من الخدمات الإلكترونية الرائدة في عدد من الوزارات والإدارات الحكومية, مما يؤكد أن العجلة دارت, وأن قصة الحكومة الإلكترونية السعودية جاوزت صفحاتها الأولى.

التأشيرة الإلكترونية
من آخر ما تم إنجازه في هذا الحقل الحضاري الواعد, خدمة تأشيرة الخروج والعودة الإلكترونية التي تم تطويرها ضمن بيئة خدمة "مقيم" والتي تقدمها شركة العلم بالشراكة مع المديرية العامة للجوازات.
إن "تأشيرة الخروج والعودة الإلكترونية" ليست مشروعا تحت التأسيس.. أنت تقرأ هذه السطور, بينما هناك مئات المنشآت تستفيد - على مدار الساعة - من هذه الخدمة الوطنية المتطورة التي توفر الوقت والجهد والمال, وقد تم من خلالها إصدار أكثر من عشرة آلاف تأشيرة إلكترونية خلال الأشهر الثلاثة الأولى من إطلاق الخدمة . ولمعرفة الفرق الذي سوف تحدثه هذه الخدمة خلال الأشهر المقبلة بمشيئة الله، يجدر بنا أن نتأمل الواقع الحالي إصدار تأشيرة الخروج والعودة, والذي بدأ يتغير بعد إطلاق الخدمة الإلكترونية الرائدة التي تعد أول خدمة متكاملة تحقق كافة شروط الحكومة الإلكترونية الشاملة في المملكة العربية السعودية.. إليكم الواقع:
في مختلف مناطق المملكة. هناك أكثر من ثلاثة ملايين تأشيرة خروج وعودة يتم إصدارها سنويا. مما يعني أكثر من ثلاثة ملايين معاملة تبدأ كل واحدة منها باستمارة ورقية وصورة شمسية وتفويض مصدق وإشعار سداد.. ثم تنتقل عبر المعقبين أو مكاتب الخدمات لتأخذ دورتها الرسمية في أحد فروع الجوازات ثم تعود إلى المستفيد منها.. ما لم تتعرقل المعاملة بسبب وجود مخالفة مرورية أو نحوها.
كل هذا أصبح فعلا من قصص الماضي. لأن إصدار تأشيرة الخروج والعودة أصبح الآن يتم خلال أقل من ثلاث دقائق ومن أي مكان, وعلى مدار الساعة, ودون أن يغادر أحد مكانه, وأصبحت القصة الجديدة كما يلي:
في الدقيقة الأولى: يقوم الموظف المفوض بسداد رسوم المعاملة في الموقع الإلكتروني لأحد البنوك المعتمدة.
في الدقيقة الثانية: يقوم الموظف بالدخول على بوابة " مقيم" على شبكة الإنترنت, وإدخال رقم المرور الخاص, وإصدار التأشيرة.
الدقيقة الثالثة:- هي- في الحقيقة- وقت إضافي يمكن للموظف أن ينجز فيها عملا آخر, أو أن يعيد الدخول إلى بوابة الخدمة ليتأكد من أن التأشيرة التي أصدرها أصبحت مسجلة في قاعدة بيانات الجوازات, ومعترفا بها في جميع المنافذ الحدودية في المملكة.
بعد ذلك يقوم الموظف بطباعة التأشيرة على ورق عادي وختمها وإرفاقها بالجواز ويتسلم المقيم جوازة وتأشيرته, ويتوجه إلى المطار مسافرا برعاية الله.

" مقيم" .. التأشيرة الإلكترونية
ذكرت أن التأشيرة الإلكترونية هي خدمة تم تطويرها ضمن بيئة خدمة مقيم, وفيما يلي أود إلقاء الضوء باختصار على هذه الخدمة الرائدة التي تقدمها شركة العلم بالشراكة مع المديرية العامة للجوازات. خدمة "مقيم" تم تصميمها لدعم إدارات شؤون الموظفين في جميع المنشآت (مهما كان حجمها) فهي تقدم للمنشأة المشتركة كل بيانات المقيمين العاملين لديها كما هي في السجلات الحكومية.. إنها تستمد المعلومات من واقع ما أدخله الموظف الحكومي, وليس من واقع ما أدخله الموظف في المنشأة.
إضافة إلى استعراض البيانات فإن "مقيم" تقدم لمشتركيها خدمة الإشعارات الفورية بأي تعديل يحدث على بيانات موظفيهم, كما تقدم خدمة البحث بخيارات متعددة, وأيضا خدمة القوائم الإحصائية المتنوعة وكل ذلك بشكل آمن تماما وبمنتهى الخصوصية.
ولو تأملنا ما قبل خدمة مقيم, لوجدنا أن الحصول على معلومة تخص أحد المقيمين كان معاملة بحد ذاته, وكان الأمر يتطلب مراجعة المديرية العامة للجوازات لاستخراج "برنت" بالمعلومة المطلوبة.. وكانت المعاملات كثيرا ما ترفض بسبب وجود مخالفات أو نقص في الإجراءات أو ربما بسبب خطأ في إدخال البيانات.
ولكن وعندما جاءت هذه الخدمة أصبح المشترك فيها يستعرض كافة معلومات المقيمين الموظفين لديه من واقع ما هو موجود عنهم في قاعدة بيانات الجوازات, وأصبح لديه الإمكانية أن يطلع فورا على أي إجراء يستجد في سجلاتهم, فمثلا: عندما يدخل المقيم المملكة أو يغادرها, فإن معلومة دخوله أو خروجه سوف تظهر على الشاشة لدى المشترك في "مقيم" فور إدخالها في المنفذ الحدودي, وكذلك أي تعديل أو إجراء يحصل لدى إدارة شؤون الموظفين في عمله فور إدخاله إلى الحاسب الآلي في المديرية العامة للجوازات.

خدمة إشعار
وفي نفس المحضن الذي ولدت فيه خدمة مقيم , وبنفس الشراكة بين شركة العلم والمديرية العامة للجوازات.. ولدت خدمة "إشعار الجوازات" وهي تقدم لمشتركيها الإشعار بمعاملات الجوازات عن طريق الجوال.
هذه الخدمة تم إطلاقها تحت شعار "الخدمة التي تحمل راحتك إلى راحتك" وهي موجهة لجميع الأفراد في المملكة, فسواء كان المشترك مواطنا أو مقيما, فإن خدمة "إشعار" ستحمل إليه ما يهمه من بيانات المديرية العامة للجوازات.
فبينما يمارس الشخص حياته اليومية في عمله أو منزله, تصله رسالة تخبره بأن السائق الذي ينتظر وصوله قد دخل إلى المملكة (الآن) من أحد المنافذ الحدودية, أو تأتيه رسالة تخبره بقرب انتهاء جواز السفر الخاص به أو بأحد التابعين له, وإذا كان المشترك مقيما, فسوف تصله جميع البيانات التي تهمه, مثل: التنبيه بقرب انتهاء الإقامة , أو الإشعار بإتمام عملية نقل الكفالة أو تعديل المهنة, أو غير ذلك من بيانات المديرية العامة للجوازات.
هذه الخدمة توفر على مشتركيها عناء متابعة المعاملات لدى الجوازات.. تخبرهم بأي إجراء يتم عليها دون الحاجة للزيارات المتكررة, كما أنها تساعد على تفادي ضيق الوقت في إنهاء المعاملات, وذلك لأنها تنبه مشتركها بقرب انتهاء وثائقه قبل انتهائها بفترة كافية, مما يساعده أيضا على تفادي الغرامات المالية التي قد تنتج عن التأخر في تجديد وثائقة. إن التوجه لتوسيع تطبيقات الحكومة الإلكترونية لتشمل ـ إضافة إلى الإنترنت بطبيعة الحال - رسائل الجوال والوسائط وغيرها, يؤكد لنا أن النجاح في مجال التعاملات الإلكترونية يكاد يكون بغير حدود, نظراً لارتباطه بتقنية الاتصالات المتسارعة, التي تتيح لنا في كل يوم خيارات جديدة, لبناء خدمات جديدة.

إدارة التغيير
وقبل أن أختم هذا المقال , أود الإشارة إلى ما يدور (خلف كواليس) إيجاد هذه الخدمات, خصوصا في هذه المرحلة التي لا تخلو من صعوبات البدايات, وهي ضريبة الريادة التي تتحملها الجهات الراغبة بقيادة التغيير الإيجابي إلى التعاملات الحكومية الإلكترونية.
ومع أنني لا أقلل من أهمية الدور التقني الذي تقدمه شركة العلم أو غيرها في سبيل إيجاد و إنجاح هذه الخدمات المتفوقة, إلا أنني أشير إلى أن التحدي الأصعب هو نجاح إدارة التغيير التي تتبناها الجهات الحكومية, والتي أصبحت المديرية العامة للجوازات فيها نموذجا ملهما يدفع الآخرين لإبراز طاقاتهم وإبداع خدماتهم.

مدير إدارة التخطيط - شركة العلم لأمن المعلومات