وقفة مع أبرز الممارسات الإدارية في شركات قائمة عام 2008

الشركات المدرجة ضمن قائمة "الاقتصادية" لأفضل بيئة عمل سعودية عام 2008 استحقت ذلك عن جدارة واستحقاق عطفاً على النتائج التي حققتها وفقاً للمنهجية المتبعة في تقييم المنشآت المشاركة التي اعتمدت على استبيان الرضا الوظيفي بنسبة 80 في المائة وعلى تقييم ممارسات الموارد البشرية بنسبة 20 في المائة، وقد كان لي الشرف خلال فترة تقييم الجهات المشاركة بزيارة غالبيتها ضمن فريق العمل المكلف بتقييم ممارسات الموارد البشرية، وكان من محصلة هذه الزيارات الوقوف عن قرب على الكثير من الممارسات الإدارية المتبعة في هذه المنشآت الرائدة التي من شأنها تحسين بيئة العمل فيها ورفع مستوى الرضا الوظيفي مما انعكس إيجابا على أداء موظفيها، ويطيب لي في هذه الوقفة السريعة أن أشارككم البعض القليل من هذه الممارسات الإدارية التي شدت انتباهنا التي وإن كانت في بعض الأحيان بسيطة في مضمونها إلا أنها تعكس الشيء الكثير عن مدى اهتمام هذه الشركات الرائدة ببيئة العمل وبالوصول إلى رضا موظفيها.
التدريب والتطوير: يعد جانب تدريب وتطوير الموظفين من أهم ما يميز كثيرا من الشركات التي دخلت قائمة هذا العام ومن العوامل المشتركة بينها، ففي شركة الزاهد للتراكتورات، نجد مركز الزاهد للتعليم الذي يعد أحد أحدث المراكز من نوعه في منطقة الشرق الأوسط، حيث تم تصميم كافة برامجه وفقاً لمناهج جامعة كاتربيلر العالمية بحيث يحصل المتخرج السعودي من المعهد على شهادة دولية تؤهله للعمل في كافة دول العالم، وفي المقابل نجد أن أكاديمية بنده للتدريب تضاهي أفضل الأكاديميات المتخصصة في مجال التدريب على تجارة التجزئة على مستوى العالم.
التدريب والتطوير في الشركات السعودية الرائدة اتخذ عديدا من الأشكال وبمختلف القنوات، فالتدريب الإلكتروني أصبح من الوسائل التي يفضل كثير من الشركات السعودية الرائدة تطبيقها للحصول على عائد أكبر على استثماراتها في تدريب وتطوير الموظفين كما هو الحال في شركتي إيرنست ويونج وأوراكل سيستمز اللتين تميزتا باستخدام تقنيات التدريب الإلكتروني عبر الشبكة الداخلية للمعلومات وذلك من خلال ارتباطهما المباشر بالشركات العالمية التي تمثلانها في المملكة.
وتميزت شركة إيه بي بي العربية السعودية ببرنامج الابتعاث الذي تقدمه الشركة للشباب السعودي الذي يعد فريداً من نوعه حيث يوفر لهم فرصة إكمال دراساتهم العليا في السويد مع تغطية كافة المصروفات المتعلقة بها، في حين تقدم شركة أوراكل سيستمز برنامج ماجستير إدارة الأعمال المتميز في المملكة المتحدة الذي يغطي كافة المصروفات المتعلقة بالبرنامج حتى عودة الموظف سالماً إلى أرض الوطن.
وفي المقابل تميزت كل من شركة بوبا للتأمين وشركة دي إتش إل وغرفة تجارة وصناعة المنطقة الشرقية وشركة بنده ببرامج تطوير القيادات الشابة التي يتم تطبيقها من خلال منظومة متكاملة من الدورات التدريبية التي تسهم في رفع المستوى القيادي لدى فئة الشباب من الموظفين تمهيداً لتوليهم مناصب قيادية في هذه المنشآت.
الاهتمام بالمسؤولية الاجتماعية: يعد الاهتمام بالمسؤولية الاجتماعية من الأمور التي تسهم بشكل مباشر في رفع مستوى الرضا الوظيفي في منشآت الأعمال، حيث تضفي هذه الإسهامات المقدمة شعوراً بالرضا الذاتي على الموظفين نابعاً من إحساسهم بإسهامهم في تقديم القيمة للمجتمع الذي يعيشون فيه، الشركات المدرجة ضمن قائمة هذا العام لها كثير من المشاركات المندرجة تحت برامج المسؤولية الاجتماعية التي تنفذها بشكل دائم والتي لا يتسع المجال لذكرها، فالبعض منها حصل على الجوائز المحلية المتخصصة في هذا المجال، ولعل من بعض الأمثلة على هذه المساهمات اهتمام شركة الزاهد للتراكتورات الكبير بفئة ذوي الاحتياجات الخاصة، حيث تعمل على توظيفهم في كافة إدارات الشركة إضافة إلى توفير التدريب والتأهيل المناسب لهم.
الاهتمام بصحة الموظف: تحرص كافة الشركات المدرجة على القائمة على صحة موظفيها وذلك من خلال تقديمها الكثير فيما يتعلق بالتأمين الصحي على موظفيها الذي يتعدى في كثير من الأحيان المتطلبات الحكومية المتعلقة بإلزامية التأمين الصحي فكثير من هذه الشركات تقدم التغطية الإضافية لتشمل الوالدين أو لتشمل الأمراض المزمنة والحالات السابقة، البعض من هذه الشركات كان لها بعض المبادرات المتميزة التي تساهم في الحفاظ على صحة الموظفين بشكل عام، ولعل من أبرزها برنامج الإقلاع عن التدخين الذي أطلقته شركة العلم لأمن المعلومات واستفاد منه عديد من موظفيها، شركة الزاهد للتراكتورات كان لها أيضاً مبادرة متميزة أطلقت عليها اسم الرابح الأكبر على غرار البرنامج التلفزيوني المعروف وذلك لتشجيع الموظفين على الوصول إلى الوزن المثالي لهم من خلال رصد عديد من الجوائز المادية المجزية والمشجعة.
التشجيع على الإبداع: يعد الإبداع والخروج عن المألوف في العمل من العوامل الاستراتيجية المساعدة على تفوق منشآت العمل في عصر يغلب فيه مدى قدرة الشركات على الخروج بالأفكار الجديدة والسرعة في التغيير على الحجم، مجلس إدارة أعمال الشيخ صالح الراجحي من الجهات التي شجعت موظفيها على الإبداع من خلال الإبداع ذاته فاستحدثت بدلا خاصا للإبداع يمنح للموظفين القادرين على الخروج بأفكار جديدة تسهم في تحقيق أهداف الأداء المتوقعة وبحيث يتم ذلك من خلال لجنة خاصة تعمل على تقييم كافة الاقتراحات الواردة من الموظفين واختيار الأنسب منها لنيل البدل المادي المجزي.
التوازن بين العمل والحياة: يعد التوازن بين العمل ونواحي الحياة الأخرى من الأمور التي تساهم بشكل كبير في رفع مستوى الرضا الوظيفي في أوساط الشركات الرائدة. وقدمت شركة سيسيكو سيستمز لنا في هذا المجال نموذجاً فريداً للاستخدام الأمثل لتقنية المعلومات على النحو الذي يساعد موظفيها على العمل من أي مكان في العالم فالشركة لا تلزم موظفيها بساعات عمل وبالحضور إلى مقار العمل في الشركة ما دام في استطاعتهم أن ينجزوا الأعمال الموكلة إليهم حيثما كانوا مما يساعد كثيرا من موظفي الشركة على تحقيق التوازن الأمثل مع حياتهم العائلية حيث يقضي الكثير من موظفي الشركة أعمالهم من المنزل. وفي المقابل توفر عديد من المنشآت هذه الميزة من خلالها إلزام موظفيها بساعات عمل محددة كما هو الحال في غرفة تجارة وصناعة المنطقة الشرقية، في حين تحقق بعض الشركات هذه الميزة من خلال رفعها عدد أيام الإجازة السنوية المستحقة للموظفين لتصل إلى 42 يوما في السنة كما هو الحال في شركة إيرنست ويونج.
الترفيه مع العمل: تتمحور ثقافة العمل في بعض الشركات المدرجة ضمن قائمة هذا العام حول تحقيق العمل مع التمتع بذلك في آن واحد فإذا ما أتيحت لأي منا المرور على مكاتب شركة سيسكو سيستمز فسنجد أنها توفر للموظف بيئة عمل تشتمل على أماكن الترفيه والمعدات الرياضية كما تشتمل على بوفيه مفتوح يقدم المرطبات والفاكهة الطازجة طيلة اليوم والوجبات الخفيفة. وفي المكتب الرئيسي لشركة بنده في جدة لاحظنا كيفية استمتاع موظفي الشركة بلعب البلياردو أثناء فترة استراحة الغذاء ما يساهم في تجديد الطاقة الذهنية اللازمة للموظف وللعودة إلى مكاتبهم مع الإحساس الكبير بالحب والولاء لمكان عملهم، وكذلك نجد في شركتي كي بي إم جي و دي إتسش إل الجو المفعم بالمرح والمتعة في بيئة العمل من خلال الكثير من الاحتفالات والفعاليات التي تقام في المكاتب بصورة دورية وفي كافة المناسبات. وإضافة إلى الترفيه في مواقع العمل توفر بعض الشركات المدرجة في القائمة كشركة التصنيع الوطنية وشركة سبكيم الشاليهات الترفيهية التي تمتلكها على الساحل الشرقي للمملكة حيث تتيح هذه التسهيلات للموظفين قضاء أوقات سعيدة مع عائلاتهم وإقامة المناسبات الاجتماعية الخاصة فيها دون أي مقابل.
برامج تملك أسهم الشركة: ولما كانت النواحي المادية من أهم النواحي التي تؤثر بشكل مباشر على الرضا الوظيفي، أولت الشركات المدرجة على القائمة كثيرا من الاهتمام بها من حيث استحدثت البرامج التي تسهم في تأمين مستوى جيد من الدخل لموظفيها ليستطيعوا بذلك تأمين متطلبات الحياة ومستقبل عائلاتهم بإذن الله. وتعد برامج تملك أسهم الشركة من هذه البرامج التي تصب في هذا المجال بشكل مباشر حيث يلاحظ تطبيقها في شركة إيه بي بي العربية السعودية وشركة التصنيع الوطنية وشركة سبكيم على سبيل المثال حيث تتيح هذه البرامج للموظفين إمكانية تملك أسهم الشركات التي يعملون فيها بأقل من قيمتها السوقية.
القيادة المحفزة: مما لا شكل فيه أن القيادة الإدارية المتمكنة تشكل إحدى أهم ركائز النجاح لمنشآت الأعمال في العصر الحديث كما تلعب هذه القيادة دوراً كبيراً في رفع مستوى الشعور بالولاء للمنشآت. مجموعة الطويرقي تميزت عن غيرها من الشركات بالتواصل الكبير والمباشر بين موظفيها على اختلاف مستوياتهم الإدارية فرئيس مجلس الإدارة يولي اهتمامه الكبير للموظفين الجدد والمتدربين، حيث يقضي معهم كثيرا من الوقت في مركز التدريب التابع للشركة ليقدم لهم خلاصة خبراته العملية ويحثهم على بذل الجهد والعمل بجد في سبيل تحقيق أحلامهم الوظيفية.
برامج الموظف المتميز: يطبق كثير من المنشآت برامج الموظف المتميز وموظف الشهر وغيرهما التي تهدف في الأساس إلى رفع مستوى التحفيز لدى الموظفين إلا أن هذه البرامج أخذت منحنى آخر في شركة دي إتش إل حيث تطبق الشركة برنامج الموظف المثالي بشكل يدعو للإعجاب حيث يحصل الموظفون المتميزون في الشركة على جوائز مغرية تتمثل في إجازة في إحدى الدول السياحية الخارجية وبكافة المصروفات المتعلقة بها يلتقي خلالها الموظفون المتميزون في الشركة من كافة فروعها في الشرق الأوسط لقضاء فيها أوقات سعيدة من المتعة والمرح.
أنظمة المكافآت: تسهم أنظمة المكافآت التي تقدم للموظفين والمرتبطة مباشرة بنظام إدارة الأداء الوظيفي في دفع الموظفين لتقديم أفضل ما لديهم. وتطبق هذه الأنظمة في عديد من المنشآت المشاركة في القائمة، وتصل هذه المكافآت إلى مبالغ تعد أضعافا عديدة للراتب الأساسي للموظف في كثير من الشركات، شركة العلم لأمن المعلومات تميزت عن غيرها من الشركات في تطبيق نظام متميز لمشاركة الموظفين في الأرباح التي تحققها الشركة، حيث يساهم ذلك في رفع الروح المعنوية للموظفين من خلال التقدير المادي المجزي لجهودهم في تحقيق أهداف الشركة.
خدمات النقل الخاصة: في غالب الأمر نجد أن الغالبية العظمى من الشركات في المملكة تدفع لموظفيها بدل مواصلات يعادل 10في المائة من الراتب الأساسي أو تقوم بتوفير الحافلات الخاصة بنقل الموظفين من أماكن سكنهم إلى عملهم وبالعكس. إلا أنه إذا ما كنت أحد الموظفين المتزوجين والعاملين في شركة الفنار فستتعدى خدمات النقل التي تقدمها الشركة للموظفين هذا المجال لتمتد إلى عائلاتهم حيث تقدم الشركة خدمة نقل العائلات إلى المراكز التجارية وغيرها من الأماكن وخدمة نقل أبناء الموظفين من وإلى مدارسهم دون مقابل.
لجان الموارد البشرية وبيئة العمل: في حين تولي الشركات المدرجة على القائمة جل اهتمامها لتطوير وتحسين بيئة العمل لموظفيها، تفاوتت الأساليب في تنفيذ ذلك، ولكننا نجد أن شركتي كي بي إم جي وشركة العلم لأمن المعلومات تتميزان عن غيرهما بوجود لجنة الموارد البشرية في الأولى ولجنة الاختيار الأول في الثانية، اللتان تتوليان مسؤولية تمثيل الموظفين ومساعدتهم على أداء أعمالهم بالطريقة المناسبة، وتوفير النشاطات الترفيهية التي تلطف أجواء العمل.
أنظمة الخدمة الذاتية للموظفين: يولي كثير من الشركات المدرجة في القائمة اهتماماً خاصاً لاستخدام تقنية المعلومات الخاصة بإدارة عمليات الموارد البشرية، حيث تتيح لهم هذه الأنظمة تحقيق قدر أكبر من الفاعلية والسرعة في تنفيذ كافة الإجراءات المتعلقة بأعمال الموارد البشرية، ويطبق كثير من الشركات مثل سيسكو سيستمز وإيه بي بي العربية السعودية والطويرقي وأوراكل سيستمز والتصنيع الوطنية وسبكيم والمراعي أنظمة إدارة موارد المنشأة المتكاملة التي توفر الترابط التام بين أنظمة الموارد البشرية وبقية أنظمة المعلومات في هذه الشركات، كما تتيح هذه الأنظمة في بعض المنشآت نظام الخدمة الذاتية للموظفين الذي يتيح لهم إمكانية تنفيذ كافة الإجراءات المتعلقة بأعمالهم ذاتياً وبشكل مباشر دون الحاجة للرجوع إلى إدارات الموارد البشرية.
وهناك كثير وكثير من الممارسات التي وقفنا عليها من خلال التجربة ولكن ليس لي إلا أن أتقدم باعتذاري الشديد لكافة الشركات المدرجة في القائمة نظراً لضيق المجال هنا للتطرق لكافة الممارسات المطبقة لديهم وأتقدم لها كذلك بالتهنئة لما حققوه من إنجاز فهنيئاً لها ولموظفيها ولهذا الوطن المبارك وجود هذه النخبة من المنشآت.