تحويل الصراع إلى تعاون

1. التكاليف المباشرة: التكاليف المالية المتعلقة بالصراع مثل أتعاب المحاماة. والتي قد يمكن لطرفي الصراع توفيرها في حالة الاتفاق على مبدأ التفاوض لحل الصراع.
2. التكاليف الإنتاجية: خسارة المال بسبب الانخراط في الصراع، مثل الراتب في العمل مثلا. فبسبب الانشغال في الصراع، تقل قدرة المرء على العمل وكسب المال.
3. تكلفة الفرصة الضائعة: وهي خسارة ما قد يحققه المرء في حالة تفرغه للابتكار والإبداع بدلا من الصراع.
4. تكاليف الاستمرار: خسارة العلاقات والتواجد في المجتمع بسبب التفرغ للصراع.
5. التكلفة النفسية: الطاقة المهدرة على مشاعر الغضب من الحل غير المرغوب للصراع، بدلا من استثمار هذه الطاقة في إقامة علاقات أو مشروعات جديدة مثمرة.
تعتمد النماذج التقليدية لحل الصراعات على وجود وسيط محترف يعمل على حل الخلاف. في مثل هذه النماذج يتنازع الأطراف المتصارعة ضد بعضهم البعض في سيناريو الفوز أو الخسارة، وينهار التواصل بينهم؛ لأن كل طرف يركز على تحقيق مصالحه الشخصية فقط. كما يحدد الكتاب المبادئ العشرة التي تعد بمثابة الأساس الفلسفي لنموذج دورة وضوح الحل الذي يقدمه. هذه المبادئ هي:
1. الاعتقاد في الوفرة: لا يوجد نجاح أو ربح لا يعتمد على الابتكار الذي يلعب دورا حاسما في حل المشكلات وحل الصراعات.
2. إقامة الشراكات: غالبا ما يحدث إهدارا للموارد - البشرية أو المادية - في أي فريق عمل بسبب سوء التواصل بشأن ما يسعى الفريق لتحقيقه.
3. التركيز على الابتكار: أحيانا يكون من المستحيل تجنب الصراع؛ لذلك يكون من الأفضل للأطراف الاتفاق على التعامل معه بإيجابية حال حدوثه.
4. تعزيز التعاون المستدام: يرى مؤلف الكتاب أن الحل القياسي للصراع يغذي أسباب الصراع، حيث كلا الطرفين بالإحباط والغضب تجاه بسبب الصراع، وعندما يبدأ الوسطاء في التدخل فإنهم يدعمون فكرة وقوف كل طرف ضد الآخر، وهو ما يزيد من حدة الصراع.
5. الانفتاح: تشجع الثقافة الغربية الانفتاح المبالغ فيه والذي قد يغطي على المشاعر الحقيقية ويغطي على القضايا المهمة في عملية حل الصراع.
6. تعزيز التعاون طويل الأجل: إن الصورة التقليدية للتعاون هي طرفان يواجهان بعضهما البعض، إلا أن هذه الصورة تحمل عقلية التضاد أو الصراع ومن ثم فإن الصورة الأفضل للتعاون هي أن يقف الطرفان جنبا إلى جنب في مواجهة التحديات التي تواجههما.
7. الاعتماد على المشاعر والحدس: في الماضي كان المنطق والحواس الخمس هي الأدوات الوحيدة للتعامل مع الصراعات، إلا أن المشاعر والحدس في الصراعات تلعب أيضا دورا مهما.
8. كشف المعلومات أو المشاعر: كل المعلومات المتعلقة بالصراع سواء أكانت حقيقية أم تاريخية أم مالية تعد عناصر مهمة لحل الصراع.
9. التعلم عن طريق عملية وضوح الحل: في الصراع لا بد أن تدخل كل الأطراف عملية الحل بعقلية متفتحة وأن يفهموا أنهم لن يصلوا إلى الحل المناسب من أول جولة.
10. القدرة على الاستجابة: الناس الذين يفوضون آخرين في عملية حل الصراع يحرمون أنفسهم من تجربة ستثري خبراتهم وتزيد من قدرتهم على الاستجابة مستقبلا.

TITLE: GETTING TO RESOLUTION: TURNING CONFLICT INTO COLLABORATION
AUTHOR: STEWART LEVINE
PUBLISHER: BERRETT-KOEHLER PUBLISHERS
ISBN: 978-1576757710
NOVEMBER 2009
288 PAGES