«سمة» تطلق مشروع الرسائل النصية القصيرة ومركز الاتصال الموحد

أطلقت الشركة السعودية للمعلومات الائتمانية "سمة" جملة من الخدمات التقنية التكاملية الحديثة والرامية إلى سرعة التواصل مع العملاء، أفرادا وشركات الذين لديهم سجلات ائتمانية، سعياً منها لمواكبة التطور التقني، واستثمارها الحقيقي في الخدمات التقنية الحديثة للوصول لجميع شرائح المجتمع من خلال أقصر الطرق وأيسرها، وإيماناً منها بضرورة رفع مستوى الثقافة الائتمانية لدى جميع شرائح المجتمع وخدمتهم للحصول على حقوقهم.
ودشنت "سمة" مشروع الرسائل النصية ومشروع مركز الاتصال الموحد، من خلال مشروع متكامل هو تقريرك في جوالك عبر الرقم 510001.
من جهته، أكد نبيل المبارك الرئيس التنفيذي لسمة أن مشروعي خدمة الرسائل النصية ومركز الاتصال الموحد هما أحدث المشاريع التي أطلقتها الشركة، التي تهدف من خلالهما إلى تطبيق نظام المعلومات الائتمانية الصادر بالأمر السامي، واللائحة التنفيذية الصادرة عن مؤسسة النقد العربي السعودي، وتمكين أكبر شريحة من المواطنين والمقيمين من الوصول لمعلوماتهم الائتمانية متى شاءوا وبالأخص في حال رفضوا من الخدمات الائتمانية من قبل أعضاء سمة وخدمتهم بشكل أدق وأسرع، والمتابعة والتنبيه على التحديث الدوري وسلوك السداد في حال عدم الانتظام والتواصل مع العملاء عبر الرسائل النصية بما يخص الاعتراضات.
وأضاف: "علاوة على تفعيل الدور الاجتماعي لنشر ورفع مستوى الثقافة والوعي الائتماني لدى جميع شرائح المجتمع، كما أن من جملة أهداف هذا المشروع وفي المقام الأول إلى التواصل مع العملاء عبر أقصر الطرق وأيسرها، ليتمكن الجميع من الوقوف على سلوكياتهم الائتمانية أولاً بأول، ولمتابعة التطورات الحاصلة للتقرير الائتماني بشكل دوري ومستمر".
وأفاد المبارك بأن خدمة الرسائل النصية تهدف إلى الوصول إلى أكبر شريحة ممكنة وتحديث بياناتهم بشكل سريع دون الحاجة إلى التواصل المباشر مع سمة، علاوة على المحافظة على دقة البيانات وتحديثها عبر التواصل الإلكتروني مع العملاء.
وأشار المبارك إلى أن فكرة مشروع التقرير الائتماني عبر الرسائل النصية فكرة حديثة طبقت لأول مرة على المستوى الدولي من قبل سمــة، وذلك صيانة لسرية المعلومات الخاصة بالأفراد، ومنع تداولها إلا عن طريق من تخصه المعلومة، "الفرد"، أو من يملك إقراراً رسميا بعدم الممانعة لتداولها أو الاستعلام عنها. فاليوم، يستطيع كل مواطن أو مقيم في السعودية الحصول على تقريره الائتماني الموجز أو أجزاء منه عبر الرسائل النصية في أي وقت لزم خلال الـ24 ساعة، للاطلاع الشخصي ومعرفة الوضع الائتماني، وسنسعى في المرحلة المتقدمة من المشروع إلى إرسال التقرير الائتماني الكامل (Full Image) على شريحة الجوال.
وأوضح الرئيس التنفيذي لسمة أن خدمة الرسائل النصية تتكون من سبعة تقارير رئيسة في المرحلة الأولى، أول هذه التقارير هو التقرير الكامل، ويحتوي هذا التقرير على بيانات العميل الشخصية، والائتمانية، سواء الإيجابية أو السلبية، وتقييم "سمة" الرقمي، وبيانات الضامن، وسجل يوضح أداء العملاء من حيث سداد ما عليهم من التزامات مالية وبشكل دوري. أما التقرير الثاني فهو التقرير الموجز، وهو ما يمثل خلاصة التقرير الائتماني، حيث تصل العميل رسالة نصية على جواله المسجل لدى أقرب فرع لبنكه ويظهر الالتزامات الائتمانية القائمة على العميل، كإجمالي الحدود الائتمانية، وإجمالي الالتزامات والرصيد المتعثر حاليا.
وتابع: "أما التقرير الثالث فهو تقرير التعثر، وهو تقرير قائم على عدم السداد لفترة 180 يوما، وبمبلغ من 500 ريال وأكثر، حيث تصل للعميل رسالة توضح له حالة تعثره. كما يشتمل هذا التقرير على السداد الجزئي أو الكلي، أما التقرير الرابع الذي يمكن للعميل استقباله برسالة نصية فهو تقييم "سمة"، ويُعنى هذا التقرير بشرح الجدارة الائتمانية رقمياً من خلال خمسة معايير رئيسة هي (مخاطر مرتفعة جداً، ومخاطر مرتفعة، ومخاطر متوسطة، ومخاطر متدنية، ومخاطر متدنية جداً)، التي تبدأ من 550 نقطة، وتنتهي بـ 1250 نقطة. التقرير الخامس هو التقرير الكامل وتقييم سمة، والتقرير السادس هو التقرير الموجز، وتقييم سمة، والتقرير السابع هو تقرير التعثر وتقييم سمة".
وأوضح الرئيس التنفيذي لـ"سمة" أنه من ضمن باقة الخدمات المقدمة عبر الرسائل النصية القصيرة التي ستطلقها "سمة" هي خدمات الإشعار، وترتكز في البداية على تسع خدمات رئيسة، تتلخص في إشعار التحديث الدوري، وإشعار الاستعلام، وإشعار التعثر، وإشعار تأخير السداد، وإشعار الشيكات المرتجعة، وإشعار الاعتراض، وإشعار إنهاء العلاقة الائتمانية، وإشعار منتجات ائتمانية جديدة، وإشعار زيادة الحد الائتماني، وهي خدمات يمكن للعميل التسجيل فيها عبر فترات زمنية تم تقسيمها على ثلاث حزم زمنية، بشكل ربعي، ونصف سنوي، وسنوي. وتهدف بعض هذه الإشعارات إلى إطلاع العميل عن أي استعلام جدير عبر إشعار يصله برسالة نصية، نخطره فيها أنه قد تم الاستعلام عنه من أحد أعضاء "سمة"؛ كما يمكن للعميل من خلال هذه الإشعارات معرفة إذا ما كان قد تأخر في السداد أم لا، وبالفترة الزمنية المحددة والقيمة الدقيقة، كما سيقف العميل على سداده الجزئي وانعكاس ذلك في تقريره الائتماني، وتوضيح المبلغ المتبقي لاستكمال السداد.
كما أوضح المبارك أن هناك خدمة إضافية لهذه التقارير، وهي خدمة الاعتراض، حيث يحق للعميل موافاة "سمة" عبر رقم طلب يقدمه عبر القنوات الرسمية لـ"سمة" (سواء عبر خدمة العملاء في الإنترنت التي سبق لـ"سمة" تدشينها أخيراً، أو الهاتف الموحد أو خدمة العملاء في الشركة)، مشيراً إلى أنه بموجب هذا الطلب يرفق شرح مفصل الاعتراض، لتقوم "سمة" بعد ذلك بالتحقق من جميع البيانات والمعلومات الواردة.