3270 شكوى ومقترحا تتلقاها المجالس البلدية

تلقت المجالس البلدية في السعودية 3270 طلبا تقدم بها المواطنون خلال الدورة الثانية من عملها في المدن والمحافظات التي استمرت خلال المدة من 18/11/1432هـ وحتى نهاية شوال 1434هـ.
وجاءت منطقة الرياض في المرتبة الأولى من حيث عدد المقترحات والشكاوى والطلبات التي تلقتها المجالس البلدية في المنطقة بواقع 556 طلباً وشكوى، تلتها منطقة حائل بعدد 554 طلباً ومقترحاً ثم المجالس البلدية بمنطقة عسير التي تلقت 376 مقترحا وشكوى من جميع مدن ومحافظات المنطقة، بينما بلغ عدد الشكاوى والمقترحات التي تلقتها المجالس البلدية في منطقة القصيم 374 طلباً، تليها منطقة مكة المكرمة بعدد 320 مقترحاً وشكوى حول الخدمات والمشاريع البلدية في جميع مدن ومحافظات المنطقة.
وبلغ عدد الطلبات التي تلقتها المجالس البلدية في منطقة جازان 259 طلباً تليها منطقة الحدود الشمالية التي تلقت المجالس البلدية فيها 175 من المقترحات والشكاوى بنهاية شهر شوال 1434هـ ثم منطقة الباحة وبلغ عدد الطلبات والشكاوى والمقترحات التي وصلت إلى المجالس البلدية بها إلى 151 مقترحاً وشكوى ثم منطقة تبوك، التي بلغ عدد الشكاوى والمقترحات التي تلقتها المجالس البلدية فيها 139 طلباً وشكوى ثم منطقتا الجوف والشرقية بواقع 119 و113 طلباً على التوالي في حين تلقت المجالس البلدية في المدينة المنورة 93 طلباً ومقترحاً تقدم بها المواطنون وأخيراً منطقة نجران التي بلغ عدد المقترحات والشكاوى التي تلقتها المجالس البلدية بها 64 طلباً. وتشير تقارير انجاز المجالس البلدية في بحث كافة الطلبات والمقترحات إلى إنهاء ما يقرب من 450 من الشكاوى التي تقدم بها المواطنون في جميع المناطق، إضافة إلى حفظ قرابة 160 شكوى لأسباب متنوعة، بينما تم توجيه 260 طلباً وشكوى لبلديات المدن والمحافظات والمراكز لإفادة المجالس البلدية بشأنها كما أن بعض تلك الشكاوى والمقترحات تتعلق بجوانب تنفيذية تمت إحالتها مباشرة إلى الأمانات والبلديات لاتخاذ ما يلزم بشأنها بحكم الاختصاص.
وأوضحت الإدارة العامة لشؤون المجالس البلدية في وزارة الشؤون البلدية والقروية أن تطوير النظام الإلكتروني الخاص بالمجالس البلدية أسهم في تفاعل فئات كبيرة من أبناء المجتمع مع المجالس البلدية من خلال إرسال الملاحظات والمقترحات والشكاوى كافة حول الخدمات والمشاريع البلدية مباشرة ومتابعة ما يتم اتخاذه من قرارات أو إجراءات حول ما ورد فيها، إضافة إلى إجراء إحصائيات دقيقة حول عدد الطلبات والشكاوى التي ترد للمجالس البلدية في كل منطقة وكذلك معرفة القرارات التي تم اتخاذها في هذه الشكاوى أو المقترحات وأسباب التأخر في اتخاذ بعض القرارات ومن ثم اقتراح الحلول المناسبة لذلك في إطار الدعم الفني الذي تقدمه وزارة الشؤون البلدية والقروية لتعزيز قدرة المجالس البلدية على أداء مهامها. يذكر أن وزارة الشؤون البلدية والقروية تسعى إلى تحقيق أعلى مستويات الرضا للمراجعين والمستفيدين من خدماتها، ووضع استراتيجيات بشكل منهجي وعلمي لدراسة الشكاوى والملاحظات والاقتراحات المقدمة من المواطنين ووضع آليات محددة لقياس رضاهم عن الخدمات البلدية المقدمة لهم ومن ثم تحليلها والاستفادة من النتائج لتطوير الأداء في المنشآت البلدية، من خلال بحث ما تتلقاه المجالس البلدية في جميع مناطق المملكة من الشكاوى والمقترحات.