«العيسى للسيارات»: خطة طموحة لرفع عدد منافذ البيع إلى 48 منفذا

شركة العيسى للسيارات، عضو مجموعة عبداللطيف العيسى القابضة، والوكيل الرسمي لشركة نيسان في السعودية، تمتلك خبرة أكثر من 60 عاما في تجارة السيارات في السوق المحلية وهي من أكبر وكلاء السيارات في المملكة.

أسسها عبداللطيف العيسى ـــ رحمه الله ـــ في خمسينيات القرن الماضي. وكان المؤسس ـــ يرحمه الله ـــ صاحب رؤية عندما توقع أن السعودية ستصبح مستقبلا المركز التجاري الرئيس في المنطقة، وبالتالي قرر في تلك الأيام أن ينقل مركز أعماله إلى العاصمة الرياض. ومنذ ذلك التاريخ، تمكنت شركة العيسى للسيارات أن ترسخ مركزها بين الشركات الرائدة في بيع وخدمة وتمويل السيارات في المملكة.

الوكيل الرسمي لـ«نيسان»

وشركة العيسى للسيارات هي شركة السيارات الأولى والرئيسة في مجموعة عبداللطيف العيسى القابضة. والوكيل الرسمي لشركة نيسان في المملكة، وتشتهر شركة العيسى للسيارات لدى السوق المحلية، بتوفير خدمات لا مثيل لها لعملاء السيارات اليابانية، وتتفرد بتقديم مجموعة متنوعة من المنتجات والخدمات، إضافة إلى وجودها القوي في المنطقة الوسطى في المملكة.

ومن خلال خبرتها التي تفوق ستة عقود في مجال السيارات، فضلا عن القيم الثقافية والعائلية السعودية التي تمتزج بنسيج الشركة، أصبحت شركة العيسى للسيارات اليوم مثالا لتقدير العملاء ورضاهم.

الاهتمام بالعملاء

وظلت شركة العيسى للسيارات تتفوق دائما على توقعات عملائها، وإبهار المستفيدين بعروض غير مسبوقة، في مجال مبيعات السيارات والمنتجات ذات الجودة العالية. وتمكنت من جذب المستهلكين بخدمات فريدة ومبتكرة بعد البيع، سواء في مراكز الصيانة أو قطع الغيار، أو خدمة العملاء. وبهذا كسبت الشركة ثقة عملائها وجعلتهم شركاء لنجاحاتها بجانب موظفي الشركة والموردين والمساهمين في الشركة والمجتمع كافة.
ولدى "العيسى للسيارات" فلسفة تقوم على أن العملاء هم مفتاح النجاح والنمو. وانطلاقا من هذه الفلسفة، أطلقت مبادراتها للعملاء ومكنتهم من إعلان حقوقهم وجعلتهم على دراية بجوانب ملكية السيارة بالكامل.

وفي سبيل ذلك تسعى شركة العيسى للسيارات جاهدة، لضمان استمرارها في تحقيق خدمات مبتكرة وغير مسبوقة. وقد ساعد هذا التوجه الاستراتيجي الراسخ في إرساء معايير جديدة لخدمة عملائها.

وتحرص شركة العيسى للسيارات لتوفير جميع عناصر الدعم اللوجستي لتقديم أفضل الخدمات المبتكرة، حيث يعمل في الشركة أكثر من 220 فنيا معتمدا ومحترفا، ومهندسون، وتمتلك منشآت على أحدث طراز، وشبكة عريضة من خدمات البيع وما بعد البيع قوامها 24 مركزا.
#2#
وبقيادة كوكبة من المديرين والتنفيذيين المحترفين تختار "العيسى للسيارات" أحدث أدوات إدارة الأداء، وأفضل الممارسات، وأحدث الأنظمة التي تساعدها على تنفيذ استراتيجيتها التي تؤدي إلى نتائج تجارية قوية، وحصة مرتفعة في السوق، ونتائج عالية في مؤشر رضا العملاء.

سلسلة من الصالات تقدم أفضل الخدمات

تعمل شركة العيسى للسيارات باستمرار على تغطية جميع المناطق والمحافظات، وتلبية طلبات المستهلكين. وتتطلع الشركة إلى رفع منافذ البيع من 21 منفذا تقدم خدماتها للعملاء حاليا، إلى نحو 48 منفذا خلال العام الحالي 2015.

و"العيسى للسيارات" درجت على تقديم أفضل الخدمات لعملائها، من خلال فروعها المجهزة بأحدث التقنيات والأنظمة، وهذه المزايا ساعدت في انتشار الشركة ومكنتها من تقديم خدمات سريعة وذات جودة عالية.

وتتبع شركة العيسى للسيارات نهجا خاصا بها، يقوم على الوجود بالقرب من مكان العميل، وتسعى الشركة من خلال هذا النهج إلى إنشاء فروع لها في محافظات المملكة ومدنها كافة.
وستقدم تلك الصالات المجموعة الكاملة من سيارات نيسان وهي الأوسع بين جميع الشركات المصنّعة للسيارات التي توجد في المنطقة.

أول صالة عرض تفاعلية في العالم

استأثرت العاصمة الرياض بالعدد الأكبر من الفروع وبالحدث الأهم لدى شركة العيسى للسيارات على الإطلاق، حين افتتحت الشركة في تشرين الثاني (نوفمبر) 2013 أول صالة عرض تفاعلية في الرياض على مستوى العالم. وهي صالة صممت لتتسم بالمواصفات العالمية نفسها التي تتميز بها معارض "نيسان" حول العالم، مع أنها راعت الخصائص المميزة للسوق السعودية.

وتألق التصميم الجديد بمنظومة الألوان المميزة لـ "نيسان"، بينما منحت الصالة زوارها تجربة تسوق تفاعلية فريدة وممتعة أتاحت لهم التعرف على جميع خصائص المنتج الذي يتطلعون إلى شرائه.

ثاني أكبر صالة عرض تفاعلية

وتواصل مسلسل الإبهار من جانب شركة العيسى للسيارات وشهدت العاصمة الرياض في تموز (يوليو) 2014 بناء ثاني أكبر صالة عرض تفاعلية على طريق خريص في مدينة الرياض، مثلت ترجمة واقعية لاستراتيجية الشركة وخططها التوسعية، التي تهدف إلى الانتشار والوصول إلى عملاء "نيسان" عبر صالات عرض صممت وفق المعايير العالمية لدى "نيسان" حول العالم، الأمر الذي يساعد على تزويد محبي وعشاق سيارات نيسان بتجربة تسوق تمنحهم المتعة والراحة.

والصالة التفاعلية الثانية توفر لزوارها تجربة تسوق تفاعلية وجذابة، تتيح لهم التعرف على خصائص ومميزات سيارات نيسان كافة. وتضم الصالة مركزا للتدريب لتأهيل الكفاءات في شركة العيسى للسيارات.

وهناك ست صالات أخرى موزعة على أحياء مدينة الرياض في طريق خريص، ومخرج 25 "الدائري الجنوبي"، المغرزات، مخرج 4 "حي الغدير"، الملز، والشفا، وهذه الفروع تقدم خدماتها لعملاء "نيسان" وفق أحدث التقنيات المستخدمة في صالات العرض.

3 فروع لـ«نيسان» في القصيم

وفي منطقة القصيم توجد "العيسى للسيارات" بالقرب من عملائها، وتقدم خدمات البيع في صالات مجهزة بأحدث التقنيات تقدم خدمة متميزة ومريحة للعملاء. وتقدم مراكز الصيانة خدمات على مستوى عال من السرعة والإتقان بواسطة فنيين من ذوي الكفاءة والخبرة، كما توفر مراكز قطع الغيار منتجات تتميز بالجودة التي اشتهرت بها قطع غيار "نيسان" الأصلية. وتوفر الشركة خدماتها لعملائها من أهالي القصيم عبر ثلاثة فروع في كل من بريدة وعنيزة والرس.
#3#
3 فروع في المنطقة الغربية

واستطاعت "العيسى للسيارات" أن تضع لها قدما راسخة في سوق السيارات في المنطقة الغربية وتستحوذ على حصة كبيرة من السوق المحلية في محافظة جدة. وتسعى الشركة حاليا إلى تلبية رغبات عملائها بتوفير أحدث طرز نيسان من المركبات الكبيرة والصغيرة. كما تحرص من خلال فروعها الثلاثة التي تنشر عبر أحياء مدينة جدة، وفق خطة توسعية مدروسة، لمواكبة نمو المبيعات في المنطقة الغربية.

وتعمل "العيسى للسيارات" باستمرار، إلى توفير المزيد من صالات البيع ومراكز خدمات ما بعد البيع، وذلك لمجابهة الطلب المتزايد على سيارات نيسان من جميع فئات المجتمع، خاصة فئة الشباب، وتلبية رغبات المستهلكين وتقديم أفضل خدمة لهم.

7 فروع في المنطقة الشرقية

وضمن خطة الانتشار والتوسع الأفقي الذي تتبعه شركة العيسى للسيارات، لتكون قريبة من عملائها على مستوى مناطق المملكة، تمتلك الشركة حاليا عددا من الفروع في المنطقة الشرقية تقدم خدماتها على أعلى مستوى من الخدمات، حيث صالات العرض المتكاملة الخدمات والمجهزة بأحدث تجهيزات "نيسان"، إضافة لمراكز الصيانة وقطع الغيار التي يعمل فيها كادر فني وإداري مؤهل ومدرب استطاع أن يوفر جميع متطلبات عملاء "نيسان" في فرعي الخبر وسيهات في الدمام ويكسب رضاهم.

وأثبتت "العيسى للسيارات" تميزها في فروع الأحساء والقطيف والخفجي وحفر الباطن وأخيرا في الجبيل. واستطاعت الشركة أن تحقق نموا لافتا لمبيعات نيسان، وتحصد حصصا إضافية بفضل عروض البيع المستمرة والمتميزة، إضافة إلى مستوى الخدمات وكفاءة العاملين عليها، ما شكل عناصر جذب مؤثرة تجاه صالات "نيسان" في هذه الفروع.

فروع جديدة

واستمرارا للنجاحات والتفوق الذي تحرزه صالات "العيسى للسيارات" ضمن محصلات البيع في السوق المحلية، تطلق الشركة خططها التوسعية لأجل الانتشار، وتستعد حاليا لإنشاء وتجهيز عدد من الصالات الجديدة في مختلف أنحاء المملكة مع التركيز على المنطقة الغربية.
وسيتم بناء هذه الصالات لتشتمل على صالات العرض ومراكز الخدمة وقطع الغيار المجهزة وفق أحدث التقنيات والمواصفات التي اشتهرت بها نيسان، وتناسب متطلبات السوق السعودية.

كما تسعى شركة العيسى للسيارات من خلال صالاتها الجديدة إلى تقديم خدمات تواكب تطلعات عملاء "نيسان" وتسعى لتجاوز سقف طموحاتهم بتوفير عروض غير مسبوقة مع مواصفات فنية غاية في الروعة والتفرد وتشمل وسائل الراحة والأمان كافة.

من أكبر المخازن للسيارات

وبجانب هذه المشاريع التوسعية الضخمة، تحرص "العيسى للسيارات" على توفير أكبر المخازن لسيارات نيسان، والعمل على سد حاجة السوق المحلية. وتعمل الشركة حاليا لتخصيص مساحة لها ضمن أكبر ساحة تخزين في مدينة الرياض وتقع على مساحة تقارب 900 ألف متر مربع، مجهزة بكامل مستلزمات التخزين المعروفة عالميا، وتستوعب الساحة الجديدة أكثر من 37 ألف سيارة.

100 ألف سيارة خلال سنتين

وتحرص "العيسى للسيارات" على مواكبة الطموحات المشتركة والعمل على رفع المبيعات السنوية في أسواق المملكة إلى 100 ألف مركبة بحلول عام 2016، وتحقيق المزيد من النمو في الحصة السوقية للشركة.
#4#
خدمات السيارات والتوسع المستمر

انتهجت "العيسى للسيارات" التوسّع المستمر لشبكة مراكز الخدمة ومراكز الصيانة المنتشرة على مستوى مناطق المملكة، ما شكل الضمان الأكبر لحصول العملاء على أفضل خدمة في الموقع الأكثر ملائمة.
فلا شيء يضاهي نوعية مراكز خدمة "نيسان"، أو قدرة الفنيين المدربين جيدا على تقديم أعلى معايير الجودة التي تعتمدها نيسان.

خدمات قطع الغيار

ويبقى فتح عديد من منافذ البيع على مستوى المملكة، أمرا تفرضه حاجة السوق إلى منتجات "نيسان" ومن أولويات شركة العيسى للسيارات. حيث تعمل الشركة حاليا لفتح 15 مركزا لقطع الغيار تضاف إلى 13 مركزا تقدم خدماتها حاليا لعملاء "نيسان" في المملكة. ويأتي هذا الانتشار ضمن التوجه الاستراتيجي لدى شركة العيسى للسيارات بالوجود بالقرب من العملاء، وضمان حصولهم على قطع غيار أصلية ومعتمدة لسيارات نيسان، تحقق تطلعاتهم وترضي حاجاتهم، وتعتبر خصائص جودة وأداء قطع الغيار مطابقة بنسبة 100 في المائة لأجزاء مكونات سيارة نيسان الجديدة. وتعتبر قطع الغيار متوافقة مع مواصفات "نيسان" فيما يتعلق بالمواد والأبعاد والأشكال والوظائف.

جودة عالية وانتشار واسع

وتقدم "العيسى للسيارات" من خلال هذه المراكز المجهزة بأحدث الخدمات، قطع الغيار والإكسسوارات الأصلية لنيسان، التي تضمن بها الأداء المثالي والمحافظة على القيمة العالية للسيارة، حيث تأتي قطع الغيار والإكسسوارات متوافقة مع معايير الجودة العالية التي وضعتها "نيسان" لتمنح العملاء السلامة والاعتمادية.

كما تتميز "العيسى للسيارات" بابتكار خدمة شحن قطع الغيار مباشرة إلى المستهلك خلال فترة 24 ساعة من دون أي تكاليف إضافية، في حال لم يكن هناك وكيل لقطع غيار "نيسان" الأصلية ضمن دائرة قطرها 100 كيلو متر.

خدمات الصيانة تغطي مناطق المملكة

وضمن البرنامج الطموح والمستمر الذي يلبي الأهداف الاستراتيجية للعيسى للسيارات في تقديم خدمات ما بعد البيع، تمتلك الشركة حاليا عدد 11 مركزا تقدم خدمات الصيانة للعملاء، إضافة إلى أنه يجري العمل على إنشاء مزيد من المراكز على مستوى مناطق المملكة، وذلك خلال هذا العام لتصل إلى أكثر من 40 مركزا ما بين مركز صيانة رئيس والصيانة السريعة.

أكبر مركز للصيانة في الشرق الأوسط

ومن منتجات هذا البرنامج الطموح، أنشأت الشركة في أيار (مايو) من عام 2013 أكبر مركز لصيانة سيارات نيسان على مستوى الشرق الأوسط، ويقع المركز على مساحة 12 ألف متر مربع، ويقدم خدمات ما بعد البيع مثل الفحص الدوري الدقيق للمركبات، الذي يعمل به فريق فني متخصص، وقد تم تجهيز المركز وفق أحدث المعايير الخدمية ليستقبل أكثر من 200 سيارة في وقت واحد، وتعمل فيه 60 رافعة عمل.

وتنافس هذه المراكز نفسها بالنسبة لجودة الخدمة، حيث توفر أقسام الاستقبال الخاصة بها جميع وسائل الراحة والترفيه لعملائها، ويضم كل مركز قسم خاص للتسليم وشرح إصلاحات السيارة، ومركز تدريب فني مزود بأحدث التجهيزات، ومستودع قطع غيار. ويوجد بالمراكز أقسام خاصة للغسيل والتلميع ومواقف سيارات مغطاة.
وذلك كله من منطلق خطة طموحة ومتفردة تقوم بها "العيسى للسيارات" لخدمة العملاء في مناطق المملكة كافة.

الصيانة الجوالة خدمة مبتكرة

للمرة الأولى وعلى مستوى المملكة، تقدم شركة العيسى للسيارات، خدمة الصيانة الجوالة كخطوة غير مسبوقة، والخدمة هي جزء من برنامج خدمات ما بعد البيع الطموح، الذي يشمل تأمينا شاملا لقطع الغيار، وتتيح الخدمة وصول سيارات الصيانة للعميل في مكان وجوده. وتقدم له الخدمة المبتكرة من خلال تخصيص سيارات متنقلة تقل مختصين متخصصين وفنيين ماهرين، وتصل لمالكي سيارات نيسان في أماكن وجودهم، فيتم إصلاح الأعطال وعمل الصيانة دون الحاجة إلى الذهاب بسياراتهم إلى ورش الصيانة.
وتمتد الخدمة لتصل العميل على بعد يزيد عن 150 كيلو مترا، حيث يطلب العميل الموعد المناسب له عبر رقم اتصال مجاني. وتوجد حاليا عدد أربع سيارات للصيانة الجوالة في كل من جدة والرياض والدمام، وأبها، وتؤكد الخدمة الجديدة مدى التزام الشركة براحة المستهلك وأمانه.
#5#
خدمات «نيسان» عنوان للثقة

وتتيح شركة العيسى للسيارات لعملائها سرعة اكتشاف خدمات الصيانة عبر الموقع الإلكتروني للشركة، حيث يستعرض الموقع خصائص الضمان ومدته والخدمات التي يغطيها. ويقدم نصائح للعميل لصيانة السيارة والعناية بها من خلال مراكز الخدمة، بما يساعد العميل في الحفاظ على سيارته بالوضع الذي يوفر الراحة والسلامة والأمان على طول الطريق. فعندما يكون الأمر متعلّقا بالاهتمام بسيارات "نيسان"، لا شيء يضاهي نوعية مراكز خدمة "نيسان" أو قدرة الفنيين المدربين جيدا على تقديم أعلى معايير الجودة التي تعتمدها "نيسان"، فخدمات "العيسى للسيارات" الموثوقة عنوان للثقة في حد ذاتها.

خدمة العملاء

إن النجاحات الكبيرة التي حققتها "العيسى للسيارات" وكسبت بها رضا عملائها، يعود الفضل فيها بعد الله تعالي، إلى العروض المتفردة، والخدمات المتميزة التي يقدمها نخبة من الإداريين والفنيين ذوي الكفاءة العالية. ولأن رضا العملاء يشكل ذروة سنام طموحات "العيسى للسيارات"، اختارت الشركة صفوة من خيرة الكوادر الشبابية الوطنية، للعمل في قسم خدمة العملاء. واستطاع هؤلاء الشباب من خلال عملهم في القسم وبفضل التوجيهات والتدريبات التي يحصلون عليها، أن يؤدوا دورا محوريا في قياس رضا العملاء، بإجراء الاستبانات والتواصل مع العملاء ومعالجة أي شكوى قد تصدر عنهم.

وحقق قسم خدمات العملاء نجاحات ملموسة في ربط العملاء وغيرهم من المستفيدين، مع صالات العرض وإدارات الشركة المعنية لتلبية متطلباتهم سواء كان طلب كتالوج سيارة محددة، أو طلب تجربة قيادة أو عرض سعر لموديل معين أو غيرها من الخدمات التي توفرها صالات العرض في جميع الفروع، هذا غير الالتزام والعمل على جميع متطلبات العملاء والرد على استفساراتهم المختلفة والعمل على تنفيذها في أسرع وقت ممكن لإرضاء جميع العملاء.

اعرف «نيسان» عبر وسائل التواصل الاجتماعي
ويستمر "خدمات العملاء" في عمله مواكبا تطلعات شرائح المجتمع كافة، خاصة فئة الشباب من الراغبين في متابعة أخبار وأنشطة "العيسى للسيارات" بشكل أسرع عبر وسائل التواصل الاجتماعي، وينجح القسم في توسعة دائرة التعريف بالعروض والفعاليات، ونشر الصور والمواصفات الفنية للموديلات الجديدة، وغيرها من الخدمات، عبر "فيسبوك" و"تويتر" و"يوتيوب" وبرامج الشبكة العنكبوتية المتاحة.

شراكة ناجحة ونقلة نوعية
وخلال مسيرتها مع "نيسان" قدمت "العيسى للسيارات" عطاء وافرا، ونجاحات مشهودة، حصدت بها نتائج مقدرة في الاستحواذ على الحصة الأكبر بالنسبة لمبيعات "نيسان" في السوق السعودية. واستطاعت الشركة أن تحدث نقلة نوعية في مبيعات "نيسان"، نالت بها ثقة "نيسان" الأم، وأهلتها لتصبح الوكيل الرسمي لـ"نيسان" في المملكة اعتبارا من شباط (فبراير) 2013.
وبفضل هذه النجاحات الباهرة، حدث التحول الكبير في توجهات المستهلكين نحو سيارات نيسان، واحتلت المرتبة المناسبة من بين أفضل الصانعين على مستوى المملكة. ومن المنتظر أن يبدل هذا التعاون المعطيات في الأسواق السعودية بشكل جذري.
ومنذ تعيين "العيسى للسيارات" ظلت مبيعات "نيسان" تشكل ارتفاعا كبيرا ومستمرا، وارتفعت معه الحصة السوقية لـ "نيسان" في العام الماضي لمعدلات متقدمة، مقارنة بالفترة نفسها من العام الأسبق.
وتأتي هذه النتائج الباهرة لتشكل دليلا على نجاح التعاون بين شركة العيسى للسيارات و"نيسان".