التدريب في وزارة الحج

لأهمية التدريب والتثقيف والتعليم، للعاملين في موسم الحج والعمرة، سواء في وزارة الحج أو في مؤسسات أرباب الطوائف، وهم المعنيون بتقديم الخدمات المباشرة للحجاج الكرام فقد وجه معالي وزير الحج الدكتور فؤاد بن عبد السلام الفارسي بضرورة التركيز على عملية التدريب والتطوير المستمر للعاملين في الحج والعمرة. وفي ضوء ذلك تم تحديد مسارين للتدريب على النحو التالي:

1. مسار معهد الإدارة العامة، وهو مخصص لموظفي الوزارة الرسميين.

2. مسار مركز تدريب متخصص للعاملين في الحج والعمرة، سواء في وزارة الحج أو في مؤسسات أرباب الطوائف.

وعلى هذا المسار (الثاني) قامت وزارة الحج وفي عام 1414هـ بتنفيذ أول دورة تدريبية للعاملين منهم في الحج واستمر هذا الوضع ثلاث سنوات، عندها ظهرت الحاجة لتكون هناك جهة مسؤولة عن تدريب العاملين في الحج، فصدر القرار الوزاري بتاريخ 1417هـ بإنشاء مركز متخصص لتدريب العاملين في الحج.

ولتوسع أعمال الوزارة، بضم قطاع العمرة لمسؤولياتها، صدر القرار الوزاري في عام 1418هـ بضم العاملين في العمرة لقطاع التدريب، وبالتالي تغيير المسمى الرسمي للمركز ليصبح «مركز تدريب العاملين بالحج والعمرة».

يتمثل الهدف العام للمركز في تدريب الكوادر التابعة للوزارة والمؤسسات الأهلية لأرباب الطوائف ومؤسسات وشركات حجاج الداخل والعمرة التي تشرف عليها الوزارة، وتزويدهم بالمعارف والمهارات والسلوكيات اللازمة للقيام بالمهام المناطة بهم في خدمة ضيوف الرحمن. وينبثق عن هذا الهدف جملة من الأهداف التفصيلية للمركز والتي وضعتها، والتي من أبرزها:

أولاً: تدريب موظفي الوزارة الرسميين والمتعاقدين في الموسم عن طريق عقد برامج خاصة تغطي كافة النشاط الأساسي لأعمال الوزارة.

ثانياً: تدريب الموظفين العاملين في المؤسسات والشركات الأهلية التي تشرف الوزارة على أعمالها وذلك عن طريق عقد دورات تدريبية وتثقيفية وندوات ومحاضرات بالإضافة إلى الدورات التخصصية في المجالات ذات العلاقة من واقع الخدمات التي تقدمها تلك المؤسسات لضيوف الرحمن، وذلك بهدف تطوير الأداء وصقل المواهب لدى العاملين بما يمكنهم من تقديم أفضل الخدمات للحجاج والمعتمرين وزوار مسجد المصطفى صلى الله عليه وسلم.

ثالثاً: تخطيط وتصميم البرامج التدريبية وفقا للاحتياجات التدريبية الحقيقية لمنسوبي الوزارة والعاملين في المؤسسات والشركات الأهلية لأرباب الطوائف، وبلورة المحتوى المعرفي والمهاري والسلوكي للبرامج التدريبية وإعداد الحقائب التدريبية بما يلبي تلك الاحتياجات، وكذلك اختيار الأسلوب التدريبي المناسب بحسب طبيعة تلك البرامج والمستوى الوظيفي والعلمي للمشاركين.

رابعاً: تنفيذ البرامج التدريبية المشار إليها، واختيار الأسلوب الأنسب لتنفيذها، وتوفير التجهيزات اللازمة لإنجاحها وتحقيق الهدف منها.

خامساً: تقديم البرامج التدريبية بعد تنفيذها من حيث تحقيق البرنامج لأهدافه ومدى إكسابه للمتدرب المعارف والمهارات والسلوكيات المقصودة.

وتمثل الجهات التالية أبرز الجهات المستفيدة من برامج المركز من خلال مشاركة منسوبيها في مختلف البرامج التدريبية المقدمة من خلاله:

1- وزارة الحج بكافة قطاعاتها وفروعها في مكة المكرمة والمدينة المنورة وجدة.

2- مؤسسات أرباب الطوائف:

- المؤسسة الأهلية لمطوفي حجاج الدول العربية.

- المؤسسة الأهلية لمطوفي حجاج دول جنوب شرق آسيا.

- المؤسسة الأهلية لمطوفي حجاج دول جنوب آسيا.

- المؤسسة الأهلية لمطوفي حجاج دول تركيا ومسلمي أوروبا.

- المؤسسة الأهلية لمطوفي حجاج دول أفريقيا غير العربية.

- المؤسسة الأهلية لمطوفي حجاج إيران.

- مؤسسة الأدلاء في المدينة المنورة.

- مكتب الوكلاء الموحد في جدة.

- مكتب الزمازمة الموحد في مكة المكرمة.

3- النقابة العامة للسيارات.

4- شركات ومؤسسات حجاج الداخل.

5- شركات ومؤسسات العمرة.

كما ينتهج المركز خطة عمل تدريبية تقوم على محورين أساسيين :

الأول: إعداد وتصميم وتنفيذ البرامج التدريبية بالاستعانة بأحد بيوت التدريب المتخصصة، وذلك من خلال أسلوب دراسة الحالات Case studies من واقع الممارسات الفعلية لأعمال الحج، حيث يتاح للمدربين والمتدربين التحاور حول المعوقات الميدانية والبدائل الممكنة للتغلب عليها في إطار الفهم المشترك للأهداف وأساليب العمل.

#2#

الثاني: التعاقد مع بيوت الخبرة الأهلية ومعاهد التدريب المتخصصة المعروفة، وذلك فيما يختص بتنفيذ دورات لغات شعوب العالم، ودورات الحاسب الآلي. إضافة إلى بعض الشركات والمعاهد التي تقوم بتقديم بعض الدورات المتخصصة في مجال تطوير الخدمات لكافة شرائح العاملين في مجال خدمة ضيوف الرحمن، حيث تم التعاون مع بعض هذه الجهات مثل المديرية العامة للدفاع المدني. جمعية الهلال الأحمر السعودي. كما يتم التعاقد مع عدد من المحاضرين من ذوي الخبرة العلمية في مجالات محددة لتقديم عدد من البرامج التي ينفذها المركز. وبعد أن تتم الموافقة على المادة العلمية التي تقدم خلال هذه البرامج والمحاضرين المشاركين في تقديمها للمتدربين يتم تحديد الفترة الزمنية لتنفيذها والبدء في تسجيل المتدربين وتنفيذ البرامج وفق خطة زمنية محددة ومتابعة تنفيذ هذه البرامج.. ومن ثم حصر المشاركين من المتدربين وإصدار الشهادات اللازمة لهم بعد انتظامهم وحضورهم.
هذا وقد شرعت وزارة الحج، لعقد ملتقيات وورش عمل لإطلاع العاملين على آخر المستجدات، ومن ذلك الورش التعريفية لتنظيم و إدارة رمي الجمرات، والإسكان، كذلك حثت الوكالة مؤسسات أرباب الطوائف على أهمية عقد الملتقيات بهدف نقل التجارب الناجحة للخدمات وجودتها ؛ لما يعود بالنفع على الحجاج والمعتمرين الكرام.