الذكاء الاصطناعي يملأ أدوار خدمة العملاء في اليابان بسبب نقص العمالة
بدأت مجموعة من الشركات اليابانية أخيرا استخدام الذكاء الاصطناعي لكي تملأ الأدوار الضرورية في مجال خدمة العملاء، الأمر الذي يظهر كفاءة في المواقف الأكثر تعقيدا، في الوقت الذي تعاني فيه اليابان نقصا في العمالة.
شركة "ريدجلينز"، وهي تابعة لشركة "فوجيتسو"، وشركة أخرى تابعة لـ"أوتوباكس سيفن" لتجارة تجزئة قطع غيار السيارات، بدأت تجارب مشتركة في أغسطس لمساعدة الذكاء الاصطناعي "رايتشل"، التي تستطيع أن توصي بالمنتجات بناء على نوع الخدمة التي يحتاج إليها العميل وطراز السيارة والمخزون المتاح.
الذكاء الاصطناعي الذي تقدمه شركة "كوجير" ومقرها طوكيو، يساعد على تخفيف ضغط العمل عن موظفي مبيعات السيارات، الذين يتعين امتلاكهم معلومات واسعة، حيث إن السيارات المختلفة غالبا ما تتطلب قطع غيار معينة.
مسؤول في "ريدجلينز" أشار إلى أنه لا تزال هناك حاجة إلى البشر لاستبدال قطع الغيار، لكن الذكاء الاصطناعي يساعد من خلال التوصية بالمنتجات.. يمكن أن يركز البشر على مهام أكثر تقدما.
شركتا "اوكي للصناعات الكهربائية و"كيوشو للسكك الحديدية"، بدأتا في تجربة مساعد ذكاء صناعي ثلاثي اللغة، يتحدث باللغات اليابانية والإنجليزية والصينية، ليقدم للركاب توجيهات بشأن خريطة المحطات ويساعد في عملية النقل.
