التسويق للتعاملات الحكومية الالكترونية
بالرغم أن لعدد من القطاعات الحكومية جهود واضحة في التحول الرقمي بهدف تأمين الخدمات الالكترونية بجودة و معايير عالية إلا انه لا تزال الحاجة ماسة إلى وضع آلية لتسويق الخدمات الحكومية الالكترونية بشكل يضمن وصول هذه الخدمات لكافة شرائح المجتمع بطريقة ملائمة وبدون تحمل المواطن أي أعباء جراء ذلك. و تشمل هذه الآلية العمل على تكثيف الحملات التسويقية بهدف تقليل الفجوة الرقمية خاصة في تقبل برامج الحكومة الالكترونية وزيادة الوعي بأهمية الخدمات المقدمة ،إضافة إلى إعداد وتأهيل الكوادر التقنية المؤهلة عبر إنشاء أكاديمية للحكومة الالكترونية تعمل على تأهيل وتدريب المستفيدين من الخدمات الالكترونية بالإضافة إلى توفير التقنية بأسعار معقولة للمواطنين. كل ذلك من شأنه أن يعمل – أن شاء الله- على مواكبة التحول إلى مجتمع رقمي قائم على الخدمات الإلكترونية، ومجمل هذه المسائل سوف تعمل على ضمان المشاركة الإلكترونية e-participation لكافة شرائح المجتمع بشكل سليم وفعال.
ويعد المحتوى الرقمي و مدى جودته المسوق الأول للتعاملات الالكترونية، فشمول المواقع الحكومية الالكترونية بمحتوى رقمي مناسب و ملائم سوف يعمل على تسويق الخدمات للمواطنين و ضمان سلامة و جودة وصولها. ولايمكن أن نغفل عن أن تقديم الخدمات الالكترونية بشكل مناسب يتلاءم مع احتياجات المستخدم ويتبنى المفاهيم الرئيسية في تصميم المواقع الالكترونية مثل سهولة الاستخدام usability و مدى الفائدة المرجوة من الخدمة usefulness و الجهد المبذول effort expectancy لتحقيق الفائدة من الموقع سوف يفعل تسويق الموقع بشكل عام والخدمات الالكترونية المقدمة من خلاله بشكل خاص.
ومن العوامل المساعدة على التسويق الجيد للتعاملات الالكترونية هو توفير الاتصال المجاني بالانترنت للوصول للبوابات الحكومية الالكترونية ولعل توفير وحدات الكترونية متنقلة داخل الأسواق التجارية والأماكن العامة تقوم بتوفير هذه الخدمات سوف يعزز من الصلة مع المستفيدين منها، كما أن العمل على تقديم الخدمات عبر أجهزة الهواتف المحمولة يؤدي إلى تحقيق الوصول السريع للخدمة من أي مكان.
و من أهم عوامل الجذب المسوقة للتعاملات الالكترونية إلغاء الرسوم الإضافية على المعاملات التي تتم عن طريق المواقع الحكومية الالكترونية وتجنب دفع الرسوم التي تقف عائقا بين المواطنين واستخدام الخدمات الحكومية الالكترونية. علاوة على أهمية تقديم حوافز مثل البرامج التشجيعية التي توفر تخفيضات وفوائد مشابهة مما يشجع المواطنين على استخدام الخدمات المقدمة والتي سوف تعمل على تعزيز ثقة المواطن بالخدمة وترفع مستوى المشاركة الالكترونية.