آليات جديدة تنظم حقوق والتزامات مستخدمي السكك الحديدية في السعودية
طرحت الهيئة العامة للنقل في السعودية الآلية التفصيلية لحقوق والتزامات مستخدمي وسائل النقل بالخطوط الحديدية لاستطلاع الآراء، تضمنت إعفاء الناقلين من التعويضات في بعض الحالات.
ووفقا للهيئة، تهدف الآلية إلى حماية حقوق مستخدمي وسائل النقل بالخطوط الحديدية بما يضمن حقوقهم والتزاماتهم الواردة في اللائحة التنفيذية لنظام النقل بالخطوط الحديدية، وينظم العلاقة التعاقدية بين مقدم الخدمة/ مدير البنية التحتية والمستخدمين من خلال توضيح التزامات كلًا منهما والحقوق المقررة لهما.
الهيئة طرحت الآلية لاستطلاع آراء العموم والمهتمين على منصة "استطلاع" وذلك ابتداء من اليوم الخميس وحتى 16 يناير 2024.
وتضمنت أبرز بنودها إعفاء ناقلي الخطوط الحديدية من التعويضات في حالات القوة القاهرة الناتجة عن سوء الأحوال الجوية التي تٌعرض التشغيل الآمن للقطارات للخطر، أو بسبب الظروف الاستثنائية أو أي قوة قاهرة تعيق انتظام الخدمة، ولم يكن بالإمكان تجنبها، بالرغم من اتخاذ جميع التدابير المعقولة.
فيما أكدت حقوق مستخدمي الخطوط الحديدية بين المدن أنه في حال قام الناقل بإبلاغ الراكب عن إلغاء الرحلة قبل موعدها المحدد بأكثر من 48 ساعة، يحق للركاب استعادة قيمة التذكرة كاملة لخط السير غير المستخدم.
أما في حال قام الناقل بإبلاغ الراكب عن إلغاء الرحلة خلال 48 ساعة إلى قبل 24 ساعة من موعد الرحلة المحدد، يحق للراكب استعادة قيمة التذكرة كاملة عن خط السير غير المستخدم، مع تعويض إضافي يعادل 50% من قيمة التذكرة للرحلة الملغاة.
وفي حال قام الناقل بإبلاغ الراكب عن إلغاء الرحلة قبل موعدها المحدد بأقل من 24 ساعة، يحق للراكب عندها استعادة قيمة التذكرة كاملة عن خط السير غير المستخدم مع تعويض إضافي يعادل 100% من قيمة التذكرة للرحلة الملغاة.
كما بينت حقوق مستخدمي القطارات بين المدن في حال تأخر الرحلة، حيث إذا كانت مدة التأخير من ساعتين إلى 3 ساعات فيستحق الراكب تعويض 50% من قيمة التذكرة لخط السير المتأخر.
وإذا كانت مدة التأخير من 3 ساعات إلى 4 ساعات فيستحق الراكب حينها تعويض 75% من قيمة التذكرة لخط السير المتأخر.
وإذا كانت مدة التأخير أكثر من 4 ساعات فيستحق الراكب استعادة قيمة التذكرة مع تعويض 100% من قيمة التذكرة.
كما يستحق الراكب تعويض 50% واستعادة قيمة التذكرة في حال عدم اكماله للرحلة، في حين لا يستحق الراكب أي تعويض في حال تم إبلاغه بتأخر الرحلة قبل شراء التذكرة، أو عند إعادة توجيه الرحلة بأقل من 60 دقيقة.
وفي حالة التأخير في الوصول أو المغادرة لأكثر من 60 دقيقة، يتلقى الركاب الوجبات الخفيفة أو العادية أو المرطبات مجانًا.
ويكون التعويض المستحق للراكب عن فقدان الأمتعة المسجلة لدى الناقل 4000 ريال لكل قطعة من الأمتعة المسجلة.