كيف تفعلون ذلك؟!

لاحظ مدير المبيعات في مصنع للزجاج، تميُّز أحد موظفي المبيعات بالمصنع على زملائه من حيث تجاوز الخطة البيعية لثلاثة أعوام متتالية، ما دفعه للعمل على ترتيب حفلٍ لتكريمه، في أثناء الحفل سأل مدير المبيعات هذا الموظف موضع التكريم: ما الشيء المختلف الذي تفعله لتحقق هذا المستوى المتميز من الأداء بالمقارنة بزملائك؟ أجاب الموظف: إنني قمت بكل بساطة منذ بداية عملي مع فريق المبيعات بمراجعة قائمة مواصفات منتجاتنا، ووجدت أن الزجاج الذي ننتجه هو من النوع الآمن، فبدأت أبحث عن وسيلة فعالة لإقناع العميل بصحة الادعاءات التي ندعيها في قائمة المواصفات! ومن ثَمَّ يقتنع بجودة المنتج؛ هذه الوسيلة كانت بأن أقوم بكسر الزجاج أمام العميل لأثبت له أنه بالفعل زجاجٌ آمن وغير قابلٍ للتناثر، ومن ثم أثبت للعميل صحة الادعاء الذي ندعيه بعد التجربة، مما يجعله يقوم بشراء كمية من المنتج، وأفعل الأمر ذاته مع عميلٍ آخر وهكذا.
ألهمت تجربة هذا الموظف الناجح بقية زملائه في الفريق لعمل الأمر ذاته مع بقية العملاء، لاحظ مدير المبيعات تطوراً كبيراً في حجم المبيعات لدى جميع الموظفين بلا استثناء، إلا أن هذا الموظف المتميز ظل متفوقاً على الجميع، عاد مدير المبيعات لتكرار السؤال ذاته الذي سأله للموظف المتميز في أثناء حفل التكريم: ما الشيء المختلف الذي تقوم به لتظل الأفضل دائماً؟ أجاب الموظف: لاحظت أن قيامي بكسر الزجاج أمام العميل ليس كافياً لإقناعه، ما جعلني أفكر في وسيلة أخرى أكثر إقناعاً للعميل من هذه الوسيلة، هذا الأمر أوصلني إلى أن أجعل العميل يقوم بكسر الزجاج (بنفسه) لكي يقتنع، وقد أثمرت هذه الوسيلة بالفعل!
هذه القصة الرمزية تجعلنا نفكر بعمق فيما يحدث في مجتمعات الأعمال اليوم، من إحجام الكثيرين من أصحاب الخبرة عن نقل خبراتهم للآخرين، إما خوفاً على أرزاقهم أو ربما حسداً لهم من أن يصلوا إلى ما وصلوا إليه.
لا شك أن نقل الخبرة بين الزملاء في بيئات العمل يعمل بشكل إيجابي على أن يكون المجتمع بكافة أفراده منتجاً وفعالاً للغاية، وفي غيابها تنقرض القدرة على الإنتاج وتتلاشى مع الوقت. ولا شك أن تبني نقل الخبرة بشكلٍ منهجي بين أفراد المنظمة الواحدة عن طريق التدريب على رأس العمل يجعلهم دائمي التطور وفي تناغم كبير بشكلٍ تكاملي؛ ومن إيجابيات نقل الخبرة للآخرين أنها تعمل على تحفيز الموظف صاحب الخبرة للعمل على المحافظة على رغبته في التميز بالاكتشاف والبحث عن وسائل جديدة ليكون في الطليعة دائماً، وبدون نقل الخبرة يظل الموظف في المكان ذاته من دون تقدم يذكر، وفي استحواذٍ أناني على المعرفة ومن ثم حرمان لصغار الموظفين منها.