قطاف 2010 .. غير
يدخل برنامج قطاف عام 2010م، وفي جعبته الكثير من الأخبار السارة لعملائه، الأمر الذي من شأنه ترسيخ مكانة البرنامج لديهم والاعتزاز به أكثر من ذي قبل باعتباره من برامج الوفاء المتميزة والفريدة في المملكة وفي المنطقة كلها. كان عام 2009م عاما سعيدا على عملاء ''قطاف''، فخلاله نجحنا في إضافة المزيد من شركاء النجاح، كما تمكنا من تنويع الخدمات المقدمة إلى العملاء وإضافة خدمات أخرى أشعرت العملاء بأنهم على قائمة أولويات الشركة وأنهم محل اهتمامها بصفة دائمة. وقد شعر العملاء بذلك، وكانت خطابات الشكر التي تلقيناها من قطاع عريض منهم أو من خلال التقائنا المباشر بهم خير برهان على أن البرنامج يسير وفق الخطط المرسومة له وأنه يحصد النجاح تلو النجاح وأنه يمثل إضافة نوعية لبرامج الولاء والانتماء التي كثيرا ما تحرص على تفعيلها الشركات والمؤسسات الكبرى بعد أن أثبتت الدراسات الميدانية وتلك الشركات الخاصة بأنماط العلاقات العامة الناجحة أن رضا العميل وتلبية احتياجاته هو الركن المتين والأساس الذي تبنى عليه الاستراتيجيات الخاصة بتطور الشركة ونموها. وفي شركة الاتصالات السعودية التي نعتز ونفخر بأنها واحدة من الصروح العملاقة في مجالها بشهادة كثير من خبراء الاتصال وتقنية المعلومات داخل المملكة وخارجها، آلينا على أنفسنا أن يكون عام 2010م نقطة فاصلة وفارقة بالنسبة إلى برنامج قطاف الذي يسير في عامه السادس ويخطو من نجاح إلى آخر.أستطيع القول إننا شكلنا لجانا رفيعة المستوى للنهوض بـ ''قطاف'' وتلافي أية سلبيات غير متعمدة ربما يكون البرنامج قد وقع فيها بطريق الخطأ أو من خلال حسن الظن، فوضعنا خططا للنهوض بالبرنامج على مستوى الأفراد والخدمات والعملاء.بالنسبة إلى الأفراد وهم موظفو ''قطاف'' تم وضع برامج تدريبية مميزة للارتقاء بأدائهم المهني ورفع المستوى العملي وتفعيل قدرات التعامل مع جمهور ''قطاف''، أما الخدمات فلدينا حزمة متعددة ومتنوعة منها من شركاء نجاح على قدر كبير من الأهمية من خلال ما يقدمونه من خدمات نأمل أن تحوز رضا العملاء وإعجابهم، وهذه الخدمات أو اتفاقيات الشراكة تدرس حاليا بعناية تامة وعندما نوقن تماما أنها ستقدم الخدمة المناسبة للعملاء سنوقعها فورا.
أما عملاء ''قطاف''، فنحن ندرس حاليا كيفية تطوير البرنامج وتحديثه بما يحقق ما هو أكبر من طموحاتهم، كما أن لدينا عددا من المقترحات الخاصة بالتيسير على العملاء والتسهيل في اكتساب النقاط وفي تحويلها إلى قسائم شرائية.
لدينا الكثير والكثير من التطلعات التي نأمل أن تحوز على رضا عملائنا، وأن تدفع البرنامج قدما إلى الأمام وأن تعزز من مكانته وترفع من تواجده على الساحة الخدمية الخاصة بعملاء ''قطاف''، فانتظرونا.