نحو تقييم شامل وتنافسي للتعاملات الإلكترونية في القطاعات الحكومية
استطاعت دول الاتحاد الأوروبي أن تحقق نموذجاً وتقدماً رائعا في إنجاز خدماتها الحكومية الإلكترونية, وذلك عبر تقديم 82 في المائة من خدماتها إلكترونياً مثل إجراءات التوظيف والرعاية الاجتماعية وخدمات المتقاعدين وذلك بنمو واضح عن العام الماضي، حيث كان يمكن الوصول إلى 69 في المائة فقط من الخدمات إلكترونياً. كما لوحظ ارتفاع مستوى التطور التقني والمعلوماتي للخدمات المقدمة إلى 90 في المائة في العام الماضي بتحسن مقداره 7 في المائة عن عام 2009.
وعلى الرغم من التفاوت في فعالية وجودة الخدمات المقدمة، إلا أن كافة المواقع الإلكترونية الحكومية تلتزم بمعايير وأدلة إرشادية وضعها خبراء تقنية المعلومات في الدول المعنية. وتقوم الهيئات الإشرافية على تقنية المعلومات في هذه الدول في إعداد تقييم شامل للمواقع الحكومية الإلكترونية وتقديم المساعدة للدول الأقل نمواً في تحولها الإلكتروني تدريجياً، وتعمل مثل هذه التقييمات على مساعدة الدول في زيادة فعالية وكفاءة الخدمات الإلكترونية وتوحيد المعايير التي تساعد على سهولة الوصول للخدمات الإلكترونية.
وفي هذا السياق جاءت إيرلندا متصدرة في تقديم الخدمات الإلكترونية لقطاع الأعمال وللمواطنين إضافة إلى تطبيقات المشتريات الحكومية الإلكترونية، ولنا وقفة بسيطة مع هذا التميز الذي حققته إيرلندا، حيث كانت في عام 2007 تحتل الترتيب السابع عشر ولكن خلال عامين استطاعت الحكومة الإيرلندية تقديم استراتيجيتها الجديدة لبرامج الحكومة الإلكترونية والتي من خلالها استطاعت تحقيق هذا الإنجاز.
ريادة التجربة الأوروبية في هذا المجال دفعت عددا من الحكومات مثل الحكومة الأسترالية في تبني هذه المقاييس لزيادة فعالية برامج الحكومة الإلكترونية فيها. وإضافة إلى ما يقدمه برنامج الحكومة الإلكترونية (يسر) من جوائز سنوية للمتميزين في أداء التعاملات الإلكترونية، نأمل أن نرى عاجلاً مراقبة ورصدا شاملا للخدمات الإلكترونية عبر مواقع الجهات الحكومية وتقديمها من خلال تقييم شامل وتنافسي، والأخذ بيد القطاعات الحكومية المتأخرة في تحولها الإلكتروني والاستفادة من خبرات بعض القطاعات التي حققت نجاحات وتوسع في برامجها الإلكترونية مثل وزارتي الداخلية والتعليم العالي, ومن خلالها يمكن عمل تحسين وتوسيع للخدمات الإلكترونية وتقديمها بشكل متميز يتوافق مع الدعم السخي الذي توليه حكومة خادم الحرمين الشريفين في دعم برامج الحكومة الإلكترونية.
متخصص في أمن المعلومات والتعاملات الإلكترونية